Инструменты лидогенерации Callibri: как использовать, чтобы повысить конверсию и зарабатывать больше

Стандартная конверсия сайта — от 1 до 3%, но мы знаем, как увеличить количество звонков, заявок и продаж. 

В статье расскажем об инструментах лидогенерации Callibri — с ними пользователь чаще обращается к продавцам или оставляет свои контакты. Объясним, как всё настроить и поделимся опытом наших клиентов.

Попапы 

Попапы — это всплывающие окна на сайте. Их задача — привлечь внимание посетителя и подтолкнуть к целевому действию: покупке, подписке, звонку или оставлению контактов. Попапы помогают удержать пользователя на сайте, увеличить конверсию, собрать базу для рассылок, продвигать акции, делиться промокодами, анонсировать мероприятия и просто получать лиды.

В Callibri вы можете создать попап вручную и настроить размер, место на экране, элементы дизайна. Ещё есть шаблоны с готовыми сценариями и визуальным оформлением: для сбора контактов, подписки, акций, промокодов, консультаций, записи на прием и обратного звонка.

Советы для эффективной работы с попапами: 

• Предлагайте полезное взамен. Чтобы попап сработал, нужно мотивировать пользователя: скидкой, бонусом, доступом к эксклюзивному контенту или раннему заказу. Без ощутимой выгоды люди чаще игнорируют всплывающие окна.
• Тонко настраивайте условия показа. Можно настроить условия показа по странице, UTM-меткам, времени нахождения на сайте и поведению пользователя (например, бездействию или попытке закрыть страницу). Благодаря этим настройкам окно увидят только нужные пользователи
• Не используйте слишком много попапов за раз. Одно всплывающее окно на странице — это максимум. Если использовать их чаще, вы отпугнёте посетителя. 
• Используйте готовые шаблоны и механики из библиотеки Callibri. Они протестированы и помогают быстро и без лишних усилий запускать попапы. 
• Тестируйте разные варианты. В Callibri есть A/B-тестирование, которое покажет, какой дизайн, текст или момент показа лучше работают.
• Скачивайте наш чек-лист «7 правил попапа». Он поможет увеличить конверсию сайта.

👉 Кейс: производитель премиальных стейков. У компании была задача — увеличить количество целевых лидов через сайт. Для этого команда сфокусировалась на настройке попапов Callibri:

• Нашли готовый шаблон, который подходит для акций.
• Настроили точные условия показа по поведению пользователей и UTM-меткам.
• Подключили Мультитрекинг Callibri, который фиксировал каждое обращение и связывал его с источником трафика в Едином Журнале Лидов.

Так удалось не упустить ни одного лида и отслеживать всю воронку продаж долгое время, несмотря на длительный цикл сделки. 

Аналитика показала, какие настройки попапов дают максимальное вовлечение и конверсию. В результате клиент получил около 250 целевых лидов в месяц с высокой конверсией в заявки, что существенно повысило продажи. Кликните ниже, чтобы прочесть кейс целиком.

Крючки

Крючки — это уведомления с текстом, которые появляются рядом с иконкой виджета Callibri. Они не просто информируют, а создают персонализированное сообщение, подстраиваясь под источник трафика или конкретную страницу сайта. Например, можно автоматически подставлять ключевое слово из рекламного объявления, по которому пришёл пользователь. 

Чтобы пользоваться крючками, подключите CRM-Чат Callibri.

Как работать с крючками ещё эффективнее: 

• Используйте персонализацию. Настраивайте разные тексты для разных источников трафика и групп страниц. Если у вас есть контекстная реклама — подставляйте ключевые слова из её объявлений, это повышает доверие и кликабельность.
• Оптимальное время появления: 10-15 секунд. Тогда посетитель успеет «обжиться» на сайте, при этом не заскучает и не уйдёт. Можно протестировать варианты времени показа, но не стоит показывать крючок моментально.
• Не перегружайте крючок излишней информацией. Он должен быть заметным, но при этом не навязчивым. Один яркий, лаконичный оффер или вопрос зачастую работает лучше.
• Используйте фото менеджера и имена. Посититель поймёт, что с ним общается живой оператор, а не бот. Это повышает лояльность и шансы получить ответ.
• Интегрируйте крючок с мультитрекингом Callibri, чтобы видеть весь путь клиента и понимать, как именно обращение через крючок превращается в сделку. 

👉 Кейс: туристическая компания Pangeya. У компании была задача — увеличить количество заявок с сайта и повысить конверсию в лида через онлайн-консультанта.

Для этого команда:

• Внедрила крючки Callibri — вовлекающие сообщения, которые появляются через несколько секунд после захода на сайт и побуждают посетителей к диалогу.
• Использовала поп-ап окна, чтобы удерживать пользователей и предлагать консультации.

Во время тестов команда пробовала разные формулировки — от дружелюбных приветствий до конкретных призывов к действию. Подбирала оптимальное время показа, чтобы крючки не раздражали, а вовлекали посетителя. А ещё адаптировали сообщения под разные сегменты аудитории — это помогло их персонализировать и сделать эффективнее.

Итог: от 2 лидов в неделю количество обращений выросло до 3-5 в день. Читайте полную версию в нашем блоге. 

Квизы 

Квизы — это интерактивные опросники с готовыми вариантами ответов, которые легко добавить на сайт. Их суть — превратить скучные формы заявки в игру или полезную викторину. Пользователь отвечает на вопросы и получает результат в конце — например, персональную рекомендацию. 

Собрать квиз можно в конструкторе и без помощи разработчиков. 

Как повысить эффективность квизов:

• Делайте вопросы простыми и короткими. Пользователь должен быстро понимать, что от него хотят, и не застревать на сложных формулировках.
• Хороший квиз похож на уровень в мобильной игре — короткий, простой и с ярким визуалом. 
• В конце замотивируйте человека заполнить лид-форму: скидкой, бесплатным гайдом и другими бонусами.
• Квиз можно встроить как попап или внутри страницы, чтобы «прогреть» потенциального клиента, заранее узнать его потребности и подготовить персонализированное коммерческое предложение. 

Чат-бот 

Чат-бот — автоматический помощник на сайте, который моментально отвечает на вопросы клиентов и собирает заявки. Он разгружает отдел продаж и поддержки, быстро обрабатывать стандартные запросы и передаёт оператору только целевые обращения. 

Чат-бот работает по заранее заданному сценарию, который легко настроить в визуальном конструкторе. Он может приветствовать посетителей, задавать вопросы, собирать контакты и переключать на живого менеджера.

Советы для эффективной работы с чат-ботом: 

• Обновляйте ответы бота, чтобы он давал актуальную информацию: добавляйте акции, убирайте старые предложения.
• Добавьте в сценарий кнопку «Позвать менеджера». Некоторым клиентам комфортнее общаться с живым человеком. Если дать ему такую возможность, конверсия будет выше.
• Протестируйте бота на себе или коллегах, чтобы найти слабые места в сценарии.
• Настройте бота, чтобы он на работал в ночные часы и выходные. Тогда он будет собирать заявки, когда менеджеры оффлайн.
• Переведите на бота первичные простые обращения. Так у менеджеров будет больше времени для продаж. 

👉 Кейс: лаборатория анализа ДНК. Команда подключила чат-бота, чтобы повысить конверсию сайта и собирать заявки в нерабочие часы.

• Сотрудники собрали базу самых популярных вопросов за полтора года и сделала готовые сценарии на их основе. 
• Чат-бот начал отвечать на часто задаваемые вопросы, уточнять предпочтения клиентов по проведению анализа (в клинике или на дому, открыто или анонимно), согласовывать дату и время теста.
• В конце каждой цепочки чат-бот предлагал выслать инструкцию по самостоятельному забору образцов ДНК, что позволяло проверить валидность заявки и собрать контакты для дальнейшей работы менеджеров.
• Чат-бот отвечал на вопросы в ночное время и выходные. Взял на себя рутинные задачи, а менеджеры обрабатывали только валидные и целевые заявки.

Так удалось увеличить конверсию сайта на 100%, и получить 600 заявок в нерабочие часы. Инструмент позволил не терять клиентов, даже когда менеджеры были офлайн, и повысить эффективность работы команды.