Единый Журнал Лидов: как работать со всеми обращениями в одном месте

Единый Журнал Лидов собирает все обращения — звонки, чаты, заявки — в одну таблицу, связывает их с сессиями пользователей и данными об источниках. В статье расскажем, как вести в нём учет лидов, анализировать эффективность рекламы и контролировать работу менеджеров. 

Что такое Единый Журнал Лидов 

ЕЖЛ — система, которая собирает все обращения в одном месте. Она фиксирует звонки, чаты, заявки с сайта, письма, обращения из соцсетей и даже данные из IP-телефонии, связывая их с UTM-метками, источниками трафика и контактами клиентов. 

Например, вы видите, что один пользователь написал в чат, затем позвонил и оставил заявку — вся история общения будет в одном окне. Так можно быстро понять путь клиента и сделать отчёт по конверсии лидов.

В отличие от громоздких CRM-систем, которые требуют месяцев настройки и десятков тысяч рублей на подписку, ЕЖЛ работает сразу после подключения сервисов Callibri. Вы получаете готовый журнал лидов, который помогает анализировать обращения и оптимизировать рекламу.

Как анализировать лиды с помощью ЕЖЛ 

Фильтруйте обращения по каналам, UTM-меткам, типу трафика или посадочным страницам. Например, фильтр по столбцу «Канал Колибри» покажет, сколько лидов пришло из «Яндекс.Директа» или соцсетей, а фильтр по «Посадочной» — какие страницы сайта приносят больше заявок. Так можно быстро составить отчёт по лидам и понять, что работает лучше.

Выгружайте данные в Excel. ЕЖЛ позволяет экспортировать отфильтрованные данные в Excel в том виде, в каком вы их настроили: с нужными столбцами и сортировкой. Например, вы можете выгрузить только звонки из рекламы «ВКонтакте» за месяц, чтобы оценить их эффективность. Такой отчет по лидам помогает принимать решения без сложных аналитических систем.

Смотрите историю обращений. ЕЖЛ хранит записи звонков до 40 дней и расшифровки чатов, доступные прямо в таблице. Кликнув на имя клиента в столбце «Клиент», вы увидите все его обращения — от первого сообщения до последнего звонка. Можно прослушать звонки или прочесть их расшифровку.

Кейсы с ЕЖЛ: опыт пользователей Callibri 

В блоге мы публикуем кейсы с сервисами Callibri. Среди них есть истории и про ЕЖЛ. 

Производитель стальных резервуаров «Резервуарстроймаш»: упорядочили работу с заявками и повысили прозрачность рекламных кампаний. Команда откорректировала настройки Яндекс.Директа и интегрировала Единый Журнала Лидов. В итоге все обращения — звонки, формы, письма — начали фиксироваться в одном месте. 

Так получилось оперативно видеть источники лидов, оценивать качество заявок и принимать обоснованные решения по рекламному бюджету. К компании пришли 496 лидов по приемлемой цене, и она избежала нецелевых заявок. Это повысило рентабельность рекламы и упорядочило работу отдела продаж.

👉 Читать полную версию: «Кейс: 496 лидов с помощью Яндекс Директ для производителя стальных резервуаров». 

Туристическая компания «Пангея»: ЕЖЛ для сбора и анализа лидов из разных каналов. Благодаря системе лиды сортируются по источникам и классам — так видно, какие рекламные кампании работают лучше всего. Менеджеры получили удобный инструмент для контроля заявок и быстрой обработки клиентов, а маркетологи — точную аналитику для оптимизации расходов. Компания начала стабильно получать качественные лиды с высокой конверсией в продажи и удерживать стоимость заявки на низком уровне.

👉 Читать полную версию: «120 лидов в месяц с CPL ~150₽ или как туристической компании настроить виджеты своими руками».

Фишки ЕЖЛ для удобной работы

Компактный и адаптивный интерфейс. В ЕЖЛ нет лишних элементов, а ещё сервис подстраивается под размер экрана. Если вы измените масштаб, таблица адаптируется, сохраняя читаемость. Поэтому с ЕЖЛ с удобно работать на любом устройстве.

Быстрое копирование данных. Чтобы скопировать содержимое ячейки, зажмите Ctrl (Windows) или Cmd (Mac) и кликните по ячейке — данные мгновенно окажутся в буфере обмена. Например, вы можете быстро скопировать номер телефона клиента для обратного звонка.

Умные фильтры сохраняют настройки. Каждый столбец имеет уникальный фильтр: текстовые данные (имя, UTM-метки) можно искать по ключевым словам, числовые — сортировать, а звонки — фильтровать по пропущенным. Фильтры сохраняются после перезагрузки страницы, что экономит время.

Можно оценивать класс лида автоматически или вручную. Система сама ищет ключевые слова в расшифровке звонков, оценивает их и выставляет класс лида. Например, если клиент сказал «отправьте счёт», помечает лид как тёплый. Но можно настроить всё вручную и использовать названия и критерии оценки лидов, которые приняты в вашей компании.  

Гибкая настройка столбцов. Вы можете отключать ненужные столбцы или менять их порядок перетаскиванием. Настройки применяются сразу и сохраняются без перезагрузки. Например, убрав пустые столбцы, вы сделаете отчет по лидам более наглядным.

Суперскорость и горизонтальный скролл. ЕЖЛ быстро обрабатывает большие объемы данных, а горизонтальный скролл работает через колесо мыши с зажатым Ctrl/Cmd. Это удобно при работе с широкой таблицей.

Как попробовать ЕЖЛ

Подключите любой сервис Callibri. Например: 

• МультиТрекинг: считает звонки, заявки и письма с рекламы и показывает, с каких объявлений приходят клиенты. 
• Онлайн-чат: собирает все сообщения из мессенджеров в одном окне, со встроенными инструментами для аналитики и оптимизации.
• Поп-апы: показывает клиентам уникальное предложение в нужный момент и собирает больше контактов для отдела продаж.