Лид форма — это форма заявки, которую пользователь может заполнить прямо в социальной сети. Можно не уводить клиента на сайт, чтобы собрать контакты — он заполнит форму не уходя из ленты, а соцсеть ему в этом поможет: заполнит известные ей данные автоматически.
Лид формы для Facebook и Instagram можно настроить в одном интерфейсе Ads Manager, разница лишь в выборе плейсмента. Дальше пошагово разберем, как создать лид форму, запустить рекламное объявление и где искать полученные контакты.
Создаем лид форму для Facebook
Форму генерации лидов можно создать и в интерфейсе Facebook. Для этого перейдите в Инструменты для публикации на странице, от имени которой хотите собирать лиды.
Если вы настраиваете и запускаете объявления на рекламу через Ads Manager, процесс запуска мы разберем в разделе «Как создать лид форму для Instagram» чуть ниже. Но интерфейс создания формы там такой же.
В меню слева найдите «Формы рекламы для лидов», выберите «Библиотека форм». Все созданные формы будут храниться здесь, а черновики — в разделе «Библиотека черновиков форм». Черновики можно редактировать, завершенные формы нет, но их можно дублировать и внести изменения.
В открывшейся форме перейдите в настройке и смените язык формы на русский. Иначе вся сервисная информация в форме будет на английском. Укажите, кто может делиться рекламой с вашей формой. Если вы хотите, чтобы люди могли свободно делиться формой с друзьями — разрешите перепост, если нет — запретите. По умолчанию перепост запрещен.
Разделы ID полей и Параметры отслеживания нужны тем, кто передает данные в CRM.
ID полей отвечает за то, как будут называться столбцы в файле с лидами, который вы выгрузите в конце. Иначе говоря, здесь вы можете переназвать столбцы. Вернитесь к этой настройке после того, как создадите все вопросы для формы.
Параметры отслеживания нужны, если вы хотите фиксировать в CRM, с какого рекламного источника пришел лид. Например, здесь можно указать UTM-метку. Для этого пропишите параметр (utm_source, utm_term и т.п.) в поле «Название параметра», а значение (например, Fb) в поле «Значение параметра». При заполнении формы пользователи этого не увидят.
Теперь возвращаемся в раздел «Контент», чтобы заполнить форму.
Тип формы
В разделе «Тип формы» есть два варианта:
Повышение объема — форма состоит из двух экранов: информация + сбор данных и экран с благодарностью.
Усиление намерения — форма состоит из трех экранов: информация + сбор данных, проверка и подтверждение оставленных данных, экран с благодарностью.
Усиление намерения используют, чтобы повысить качество лидов. Подойдет, если вы, например, собираете заявки непосредственно на покупку продукта, и вам важно максимально отсеять ошибочные отправки формы.
Краткая информация
Это приветственная информация, которая показывается до сбора контактов. В процессе заполнения вы увидите все изменения на примере формы слева.
Заголовок. Укажите, что именно получит пользователь после заполнения формы.
Изображение. Вы можете выбрать изображение, которое будет использоваться в рекламном объявлении или загрузить для формы отдельное изображение. В этом случае картинка в объявлении и форме будет отличаться.
Макет. Это структура блока описания. Здесь есть два варианта. Параграф — это текст, разделенный на абзацы, выглядит он так: В макете «Списки» описание отображается в виде маркированного списка:
Вопросы
Здесь настраиваются поля сбора данных. По умолчанию в форму вставлены поля email и полное имя. Нажмите «Еще параметры», чтобы увидеть другие варианты полей. Все они могут автоматически заполняться системой, если данная информация содержится в профиле пользователя. В своей форме мы разделили блоки Имя и Фамилия, а также добавили Номер телефона:
Если вам нужно запросить какую-то другую информацию, это можно сделать в разделе «Пользовательские вопросы». Вопросы, созданные вручную, автоматически не заполняются. Некоторые предпочитают именно так добавлять поле «Номер телефона», чтобы не терять лиды, у которых из профиля подтянулся неактуальный номер телефона.
Короткий ответ. Это текстовое поле, куда пользователь должен вписать данные.
Альтернативный вопрос. Это вопрос с выбором ответа из выпадающего списка.
С условиями. Позволяет создать цепочку вопросов, в которой предлагаемые ответы меняются в зависимости от того, что пользователь ответил на предыдущий вопрос. Полезно для интернет-магазинов, которые в одной форме предлагают заказать разные товары, но при этом у товаров разные характеристики (футболки есть только желтые, а джинсы — синие и черные). Этот вопрос настраивается через файл CSV., пример можно скачать прямо в форме.
Настройка графика посещений. Можно спросить у пользователя, во сколько его ждать в вашем офисе.
Собирайте только действительно нужную вам информацию. Чем меньше полей в форме, тем охотнее пользователь ее заполнит.
Политика конфиденциальности
Поскольку вы будете собирать персональные данные, нужно указать ссылку на вашу Политику конфиденциальности. Ссылка появится в конце формы после Политики Facebook.
Можно добавить собственную оговорку — это дополнительная страница перед экраном с благодарностью, где пользователю нужно подтвердить, что он действительно со всем согласен. Помогает перестраховаться, если вы собираетесь делать с данными «что-то эдакое», например, исследование с открытой публикацией данных. Ведь люди редко читают, с чем они соглашаются в Политике.
Экран «Благодарим»
Подтвердите, что отправка формы прошла успешно и вы получили данные. А также предложите пользователю продолжить с вами коммуникацию.
Есть три варианта кнопок:
Сайт. Вы вставляете ссылку, по клику пользователь переходит на указанную страницу.
Скачать. Укажите ссылку на файл, который можно скачать. Например, на pdf.
Позвонить компании. Укажите номер и пользователь сможет позвонить вам прямо из формы. Это актуально, если вы хотите показывать рекламу с формой только на смартфонах.
Лид форма готова! Нажмите «Завершить» в правом верхнем углу.
Как скачать собранные лиды
После этого вы вернетесь в «Библиотеку форм». В строке с созданной формой будет активна кнопка «Продвигать» — можно создать объявление и сразу запустить рекламу с лид формой на Facebook. Лиды будут храниться здесь же. Когда захотите их скачать, нажмите Download и выгрузите файл в формате CSV или XLS. Вы можете скачать лиды из кампании на уровне отдельного объявления через Ads Manager: для этого на странице кампании в столбце «Результаты» выберите «Лиды (форма)» и в открывшемся окне укажите период. Также Facebook предложит вам подключить свою Страницу к CRM. В этом случае собранные лиды сразу будут передаваться в нее.
Внимание! Лиды можно выгрузить из Facebook только в течение 90 дней (с момента, когда пользователь отправил данные). Так что не затягивайте с этим.
Как выгрузить лиды из Facebook автоматически
Скачивать лиды может только администратор Страницы, также он может предоставить такое право другим пользователям через Leads Access Manager. Подвох в том, что лиды, полученные через формы в Facebook, зачастую очень холодные. Пользователь отправляет заявку через форму, в которой контактные данные заполняются автоматически. Он быстро забывает, что это была за форма, и для чего он решил ее заполнить.
Такие заявки нужно обрабатывать максимально быстро, в идеале - в течение 5 минут, что невозможно, если выгружать вручную. Можно выгружать заявки на почту с помощью сторонних сервисов типа Albato или Zapier (все платные), но лучше подключить агрегатор социальных сетей. Так заявки и сообщения из Facebook будут сразу попадать в отдел работы с клиентами.
Например, так умеет МультиЧат Callibri, а чтобы настроить синхронизацию не нужно никакое API. Кроме того, вы сможете использовать форму заявки в Facebook для совершения автоматического обратного звонка, дальше в статье разберем это подробнее.
МультиЧат
собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров,
убеждает посетителей сайта связаться с менеджером,
отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки.
Убедитесь, что у вас есть права редактора или администратора в проекте Callibri, и вы — администратор сообщества, в котором создана форма сбора заявок.
Перейдите в Настройки проекта, раздел Синхронизации — Реклама — Facebook Leads:
Нажмите синюю кнопку «Включить»: И во всплывающем окне разрешите доступ к вашему аккаунту в Facebook.
После смены статуса синхронизации на «включена» вы увидите список всех сообществ, в которых вы являетесь администратором: Переключите слайдеры для страниц, из которых нужно собирать заявки.
Готово! Теперь все заявки из лид-формы Facebook будут попадать в Диалоги Callibri, а операторы смогут обрабатывать их в режиме реального времени.
Как превратить форму сбора заявок в обратный звонок
Если в форме, которую вы используете в рекламе, есть пункт «номер телефона», вы можете подключить систему обратного звонка. Причем в Callibri вы можете настроить дозвон сначала до вашего менеджера с автоинформированием о том, что звонок заказали именно через лид-форму Facebook. А для пользователя это будет выглядеть как обычный входящий звонок. Запись разговора и все данные о коммуникации (имя, фамилия, откуда пришла заявка и т.д.) сохранится в Едином Журнале Лидов — эдакой мини-CRM.
Чтобы подключить функцию «перезвона по заявке», при настройке синхронизации (которую мы разбирали выше) поставьте галочку в чекбоксе «Инициировать обратный звонок...»:Протестировать МультиЧат
Создаем лид форму для Instagram
Авторизуйтесь в Facebook Ads Manager и начните создавать новую кампанию. В «Цель кампании» выберите пункт «Генерация лидов». Затем выберите страницу в Facebook, которая привязана к нужному профилю в Instagram. Примите условия Facebook в отношении рекламы для лидов Страницы, если еще не сделали этого. Перейдите в раздел «Группа объявлений» в меню слева, настройте аудиторию, график показа и другие условия рекламной кампании.
В разделе «Виды плейсмента» переключитесь на «Редактировать плейсменты» и уберите галочки везде, кроме Instagram. Перейдите в раздел «Реклама» в меню слева. В идентификационных данных выберите нужный профиль Instagram в выпадающем списке.
Затем выберите формат, загрузите фото или видео, добавьте текст объявления.
Последним пунктом Facebook предложит создать форму или выбрать существующую: Настройка формы происходит так же, как в Facebook (мы разбирали это в первом разделе). Скачать собранные лиды можно здесь же, в разделе с результатами кампании. Данные доступны 90 дней с момента, когда пользователь заполнил форму.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии