Мы обновили и улучшили интерфейс Настроек проекта Callibri

Опубликовано: 19.07.2023

Привет!

Принесли обновления от продуктовой команды Callibri. Рассказываем, что изменилось в настройках проекта.

Новый интерфейс

Чтобы увидеть новый интерфейс, перейдите в Настройки → Проект → Основное. Настройки распределены по четырём вкладкам.

МультиТрекинг

считает звонки, заявки и письма с рекламы

показывает, с каких объявлений приходят клиенты

помогает оптимизировать рекламу

Базовые настройки во вкладке Основные.

Помимо названия проекта и часового пояса есть:

ID проекта, который теперь не нужно искать в строке браузера при общении с техподдержкой и решении других задач. Здесь же можете его скопировать.
Сфера бизнеса — выберите в выпадающем списке сферу, в которой работаете.
Инструкция к установке скрипта — вам не нужно искать статью в Помощи, мы оставили ссылку прямо в кабинете.
Домены — добавьте сюда домены сайта, где будут работать сервисы Callibri.
Разные типы скриптов — мы собрали все скрипты тут. Выберите нужный, прочтите инструкцию, скопируйте и установите на свой сайт.

Во вкладке Команда управляйте доступами и уведомлениями. Добавьте сотрудников, выберите уровень доступа к проекту и укажите, какие уведомления они должны получать.

Мы чётко разделили права — кто и какие разделы видит, и что может делать в проекте.

Оператор — возможность отвечать на сообщения и звонки клиентов.
Настройка проекта — возможность добавлять и удалять пользователей, настраивать проект и услуги.
Оплата и услуги — возможность пополнять баланс и переводить средства, формировать счета и выгружать акты. Также можно управлять услугами — заказывать новые, продлевать старые и так далее. Этот доступ может выставить только администратор проекта.
Аналитика — просмотр настроек проекта, ЕЖЛ и Диалогов, можно комментировать обращения и выставлять классы.

Доступы можно комбинировать. Также каждому можно настроить получаемые уведомления.

Есть четыре вида уведомлений:

Услуги и документы — продление и отключение услуг, счета и акты.
Обращения клиентов — новые заявки, сообщения без ответа в чате и пропущенные звонки, заполнения квиза.
Статистика проекта — ежедневная рассылка статистики проекта.
Обновления и акции — новости, анонсы и информация о новых акциях и апдейтах.

Онлайн-чат

собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров

убеждает посетителей сайта связаться с менеджером

отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки

Ещё об уведомлениях. Теперь в Telegram работают два бота и уведомления вне команды. Добавьте в раздел Уведомления вне команды электронные адреса пользователей, которые не зарегистрированы в Callibri и настройте, какие уведомления они будут получать.

Ссылку инструкцию по работе с ботами оставили в кабинете.

Подробнее о ботах в Телеграм: первый присылает оповещения о пропущенных заявках, второй — информацию о новых. Среди них:

новая заявка в МультиЧате,
новая заявка из квиза,
новая заявка с сайта,
новое письмо на подменную почту,
принят звонок,
голосовое сообщение (запись с автоответчика),
контакты в чат-боте.

Во вкладке Черный список добавьте номера телефонов и IP, которые вы хотите заблокировать.

Во вкладке Расширенные вы найдёте настройки классов и модели атрибуции лидов.

По умолчанию есть только классы Лид и Спам, можете добавить дополнительные классы под ваши задачи. Система может Выставлять классы автоматически для текстовых обращений и звонков. Для этого включите слайдер и поставьте галочки в соответствующих местах.

Ниже настройте Модель атрибуции — выберите первый, последний или последний значимый переход клиента, система зафиксирует этот источник. Ниже Срок годности лида — задайте срок, после которого очередная заявка клиента будет считаться новой. Также укажите, от какого обращения считать эти дни — первого или последнего.

Последняя настройка — Оценка операторов. Настройте время, после которого ответ будет считаться долгим, и время, спустя которое заявка будет считаться пропущенной. Информация об этом попадёт в сводную статистику операторов.

Если остались вопросы — обратитесь в чат к техподдержке, мы на связи 24/7 и нам важно, чтобы вам было удобно работать с сервисами Callibri.

Спасибо, что вы с нами, до встречи!