Виртуальная АТС - то, чего все так давно ждали

Кому лень читать, смотрите видео:

Что такое ВАТС?

Виртуальная АТС или ВАТС или вАТС - это такая штука, которая описывает, что именно произойдет со звонком, который к вам поступил. На какой номер он попадет, сколько секунд будет ждать ответа, когда включит автоответчик и по каким дням так делать не надо. Некоторые называют это правилами обработки вызова, некоторые сценариями, но ВАТС - сокращение короткое, звучное и общепринятое, так что будем пользоваться именно им.

Зачем она нужна?

ВАТС позволяет делать следующее:

Обрабатывать вызовы по разным сценариям в рабочее и нерабочее время
Переводить вызов на другой номер, в случае неответа по истечению определённого количества секунд
Включать автоответчик, если вы ну никак не можете ответить на телефон

Сколько стоит?

А нисколько. Ну как обычно, мы добавляем фишек плюшек и радостей, а денег больше не берем. Такие уж мы милые ребята :)

Как включить?

В настройках канала вы должны выбрать нужный сценарий АТС:

Здесь же находится кнопка создания новой АТС. Кстати, вы можете использовать 1 сценарий АТС для нескольких каналов статистики.

Как настроить?

На первый взгляд непросто. Но это только на первый :) Давайте разбираться. Интерфейс настройки выглядит так:

А теперь давайте посмотрим как им пользоваться:

1. Выбираем название ВАТС и часовой пояс:

Используйте удобное и понятное название, чтобы применить его и к другим каналам статистики
В соответствии с часовым поясом будет определяться рабочее время

2. Выбираем дни и часы для вашего рабочего режима:

Если сценарий один для любого дня и часа - оставляйте поле незаполненным
Если ошиблись - нажмите на красный крестик

3. Выбираем куда отправлять звонок:

Во-первых, можно сразу включить автоответчик. Некоторые называют его голосовой почтой
Во-вторых, вы можете отправить вызов на 1,2 или 3 номера по своему желанию

Мы НЕ рекомендуем использовать переадресацию на несколько номеров, т.к. это может повлиять на качество связи

4. Выбираем куда отправлять звонок, если трубку никто не взял:

В выпадающем списке укажите, через сколько секунд совершить вторую переадресацию в том случае, если ответ не поступит
Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет"

Мы рекомендуем в этом случае указывать сотовый телефон руководителя отдела продаж. Пусть разберётся, почему на звонки клиентов никто не отвечает в рабочее время.

5. Включаем автоответчик:

Часто и руководитель отдела продаж не берет трубку, но это не повод терять лид. Запишите сообщение клиента на автоответчик!
Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет"

6. Настраиваем нерабочее время:

На скриншоте приведен самый популярный вариант - включение автоответчика
Но вы можете настроить более сложный вариант переадресации на несколько номеров, с последующим перебросом звонка

7. Настраиваем автоответчик:

Просто загрузите свое голосовое приветствие, или используйте наше универсальное

Это очень важная настройка. Большое количество звонков не имеют ответа (в среднем 28% по статистике Callibri) А ведь это ваши клиенты! Настройте автоответчик, и у клиентов не останется шансов уйти от вас без заказа.