Кому лень читать, смотрите видео:
Что такое ВАТС?
Виртуальная АТС или ВАТС или вАТС - это такая штука, которая описывает, что именно произойдет со звонком, который к вам поступил. На какой номер он попадет, сколько секунд будет ждать ответа, когда включит автоответчик и по каким дням так делать не надо. Некоторые называют это правилами обработки вызова, некоторые сценариями, но ВАТС - сокращение короткое, звучное и общепринятое, так что будем пользоваться именно им.
Зачем она нужна?
ВАТС позволяет делать следующее:
- Обрабатывать вызовы по разным сценариям в рабочее и нерабочее время
- Переводить вызов на другой номер, в случае неответа по истечению определённого количества секунд
- Включать автоответчик, если вы ну никак не можете ответить на телефон
Сколько стоит?
А нисколько. Ну как обычно, мы добавляем фишек плюшек и радостей, а денег больше не берем. Такие уж мы милые ребята :)
Как включить?
В настройках канала вы должны выбрать нужный сценарий АТС:
Здесь же находится кнопка создания новой АТС. Кстати, вы можете использовать 1 сценарий АТС для нескольких каналов статистики.
Как настроить?
На первый взгляд непросто. Но это только на первый :) Давайте разбираться. Интерфейс настройки выглядит так:
А теперь давайте посмотрим как им пользоваться:
1. Выбираем название ВАТС и часовой пояс:
- Используйте удобное и понятное название, чтобы применить его и к другим каналам статистики
- В соответствии с часовым поясом будет определяться рабочее время
2. Выбираем дни и часы для вашего рабочего режима:
- Если сценарий один для любого дня и часа - оставляйте поле незаполненным
- Если ошиблись - нажмите на красный крестик
3. Выбираем куда отправлять звонок:
- Во-первых, можно сразу включить автоответчик. Некоторые называют его голосовой почтой
- Во-вторых, вы можете отправить вызов на 1,2 или 3 номера по своему желанию
Мы НЕ рекомендуем использовать переадресацию на несколько номеров, т.к. это может повлиять на качество связи
4. Выбираем куда отправлять звонок, если трубку никто не взял:
- В выпадающем списке укажите, через сколько секунд совершить вторую переадресацию в том случае, если ответ не поступит
- Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет"
Мы рекомендуем в этом случае указывать сотовый телефон руководителя отдела продаж. Пусть разберётся, почему на звонки клиентов никто не отвечает в рабочее время.
5. Включаем автоответчик:
- Часто и руководитель отдела продаж не берет трубку, но это не повод терять лид. Запишите сообщение клиента на автоответчик!
- Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет"
6. Настраиваем нерабочее время:
- На скриншоте приведен самый популярный вариант - включение автоответчика
- Но вы можете настроить более сложный вариант переадресации на несколько номеров, с последующим перебросом звонка
7. Настраиваем автоответчик:
- Просто загрузите свое голосовое приветствие, или используйте наше универсальное
Это очень важная настройка. Большое количество звонков не имеют ответа (в среднем 28% по статистике Callibri) А ведь это ваши клиенты! Настройте автоответчик, и у клиентов не останется шансов уйти от вас без заказа.
