Small 2

Иван Шкиря

01.09.2014

Теги:

ic eye

1577

Виртуальная АТС - то, чего все так давно ждали

Кому лень читать, смотрите видео:

 

Что такое ВАТС?

Виртуальная АТС или ВАТС или вАТС - это такая штука, которая описывает, что именно произойдет со звонком, который к вам поступил. На какой номер он попадет, сколько секунд будет ждать ответа, когда включит автоответчик и по каким дням так делать не надо. Некоторые называют это правилами обработки вызова, некоторые сценариями, но ВАТС - сокращение короткое, звучное и общепринятое, так что будем пользоваться именно им.
 

Зачем она нужна?

ВАТС позволяет делать следующее:
  1. Обрабатывать вызовы по разным сценариям в рабочее и нерабочее время 
  2. Переводить вызов на другой номер, в случае неответа по истечению определённого количества секунд 
  3. Включать автоответчик, если вы ну никак не можете ответить на телефон 

 

 

Сколько стоит?

А нисколько. Ну как обычно, мы добавляем фишек плюшек и радостей, а денег больше не берем. Такие уж мы милые ребята :)
 

Как включить?

В настройках канала вы должны выбрать нужный сценарий АТС: 


 
 

Здесь же находится кнопка создания новой АТС. Кстати, вы можете использовать 1 сценарий АТС для нескольких каналов статистики.
 

Как настроить?

На первый взгляд непросто. Но это только на первый :) Давайте разбираться. Интерфейс настройки выглядит так:

 

А теперь давайте посмотрим как им пользоваться:
 

1. Выбираем название ВАТС и часовой пояс:


 
 

  • Используйте удобное и понятное название, чтобы применить его и к другим каналам статистики 
  • В соответствии с часовым поясом будет определяться рабочее время 
 

2. Выбираем дни и часы для вашего рабочего режима:

 

  • Если сценарий один для любого дня и часа - оставляйте поле незаполненным 
  • Если ошиблись - нажмите на красный крестик 
 

3. Выбираем куда отправлять звонок:

 
 

  • Во-первых, можно сразу включить автоответчик. Некоторые называют его голосовой почтой 
  • Во-вторых, вы можете отправить вызов на 1,2 или 3 номера по своему желанию 


Мы НЕ рекомендуем использовать переадресацию на несколько номеров, т.к. это может повлиять на качество связи

4. Выбираем куда отправлять звонок, если трубку никто не взял:

 
 

  • В выпадающем списке укажите, через сколько секунд совершить вторую переадресацию в том случае, если ответ не поступит 
  • Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет" 

Мы рекомендуем в этом случае указывать сотовый телефон руководителя отдела продаж. Пусть разберётся, почему на звонки клиентов никто не отвечает в рабочее время.

5. Включаем автоответчик:

 
 

  • Часто и руководитель отдела продаж не берет трубку, но это не повод терять лид. Запишите сообщение клиента на автоответчик! 
  • Если вы хотите чтобы вызов был завершен, выберите вариант "Нет" 

6. Настраиваем нерабочее время:

 
 

  • На скриншоте приведен самый популярный вариант - включение автоответчика 
  • Но вы можете настроить более сложный вариант переадресации на несколько номеров, с последующим перебросом звонка 

7. Настраиваем автоответчик:

 

  • Просто загрузите свое голосовое приветствие, или используйте наше универсальное 

Это очень важная настройка. Большое количество звонков не имеют ответа (в среднем 28% по статистике Callibri) А ведь это ваши клиенты! Настройте автоответчик, и у клиентов не останется шансов уйти от вас без заказа.