Каждый месяц Avito посещают более 34 миллионов человек. И большинство из них готовы купить товар здесь и сейчас, ведь площадка славится низкими ценами, возможностью поторговаться и приобрести товар дешевле, чем в официальном магазине. Но вы можете заполучить эту аудиторию, не занижая цену на свои товары и не скрываясь под личностью «перепродажника». В этом вам поможет специальный формат площадки — Магазин на Авито.
В статье расскажем, кто тут обитает, как этот магазин открыть и как оценить эффективность платного продвижения на этой площадке. А еще покажем, как менеджерам отвечать на сообщения с Авито через агрегатор сообщений в МультиЧате Callibri.
Поедемте разбираться!
Специфика аудитории
По данным исследования Data Insight, покупатели на Avito немного моложе, немного богаче и имеют чуть больший опыт использования интернета, чем средний пользователь интернета в России:В том же исследовании Data Insight сравнивают количество покупок, которые за полгода совершили пользователи двух категорий:
те, кто не покупает у частных лиц,
те, кто покупает у частных лиц.
Это сравнение показало, что покупатели, которые не совершают покупок на C2C-рынке (customer to customer), в принципе делают покупки намного реже:На Авито сидят как раз вторые — люди, которые не против покупок у частных лиц, ведь площадка изначально создавалась как сервис для частных продаж. Исследование показывает, что 67% таких покупателей активно используют и другие форматы онлайн-покупок.
Но разве на Авито покупают не только б/у? Совсем нет, доля б/у товаров на Avito постепенно падает:А значит эта площадка постепенно становится полноценным маркетплейсом для разных отраслей бизнеса.
Что такое магазин на Авито
Магазин на Авито (или Авито для бизнеса) — это специальный раздел, с помощью которого предприниматели могут размещать товары на площадке от имени своей компании. Размещение объявлений для них платное, но идет со скидкой: чем больше размещений покупаешь, тем она больше.
На некоторых тарифах магазин можно даже брендировать. Например, так это сделали офисные пространства «Дела»: А вот магазин товаров для животных:При этом пользователь Авито может просматривать ваши объявления как на странице магазина, так и в общей ленте объявлений.
Кому нужен магазин на Avito
В начале 2019 года больше всего сделок совершалось в категории «Электроника и бытовая техника», а меньше всего – в категории «Животные и растения» и «Товары для красоты и здоровья»:Список подкатегорий, которые можно выбрать для своего магазина, огромен: есть стандартные варианты вроде «Одежда, обувь и аксессуары» или «Товары для детей и игрушки», а есть такие подкатегории как «Билеты и путешествия» и «Создание и продвижение сайтов». Еще на Авито принято искать услуги, недвижимость и авто — их нет на графике выше, но это достаточно ходовые категории.
Поэтому однозначно сказать, нужен вам магазин на Авито или нет — нельзя, это можно понять только опытным путем.
Как создать магазин на Авито
Магазин на Avito — не бесплатное удовольствие. Есть три варианта тарифов: «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный»:Физическим лицам без ИП доступен только «Базовый» тариф — с оплатой за размещения, без возможности заполнить информацию о магазине, оформить страницу и брендировать объявления, но с доступом к системе аналитики и управлению размещением объявлений в личном кабинете Avito Pro. Если выбрать «Расширенный» или «Максимальный» тариф, статус профиля автоматически изменится — выбрать эти тарифы могут только юридические лица.
Каждый тариф дает доступ к кабинету Avito Pro. Этот инструмент:
собирает расширенную статистику по вашим объявлениям: сколько было просмотров объявления, сколько просмотров контактов;
классифицирует объявления на эффективные, объявления с низкой конверсией, отклоненные и заблокированные;
позволяет настраивать автоматическую публикацию объявлений после истечения срока размещения и планировать услуги продвижения на конкретный день и время.
Зарегистрировать магазин на Avito можно самостоятельно или через менеджера компании.
Регистрация через оператора
Найдите вкладку «Бизнес» в главном меню и кликните на нее: Вы попадете на страницу с описанием тарифов. Внизу находится раздел «Как подключить тариф». Нажмите кнопку «Заказать звонок»:
Заполните анкету:
Дождитесь звонка от оператора, который оформит подписку. Avito обещает, что менеджер перезвонит в течение двух рабочих дней с 10 до 18 по московскому времени.
Самостоятельная регистрация
Зайдите на вкладку «Бизнес» и нажмите кнопку «Подключить тариф». Вы попадете в настройки тарифа:
Выберите категорию и укажите количество размещений: Если менять параметр «Количество», будет меняться размер скидки и общая сумма. Подберите оптимальный для вас вариант. Стоимость размещения объявлений разная для разных категорий и регионов, вот несколько примеров в категории «Услуги»:
Далее выберите тариф. Впоследствии можно изменить настройки в Личном кабинете.
Если вы хотите, чтобы подписка автоматически продлевалась на следующий месяц, поставьте галочку в чекбоксе «Продлевать каждые 30 дней».
Изучите условия, а затем нажмите кнопку «Оплатить». Оплатить тариф можно при помощи кошелька Авито, Яндекс.Денег, Qiwi Кошелька, банковской карты и даже баланса мобильного телефона.
А дальше заполните и опубликуйте объявления.
Какой способ продвижения на Авито выбрать: разбираем новые услуги
В большинстве категорий на Авито очень высокая конкуренция. Поисковая выдача объявлений формируется в хронологическом порядке: на первых позициях отображаются самые новые предложения. Чтобы объявление получило больше просмотров, Авито предлагает встроенные услуги продвижения. Их можно подключить в личном кабинете:
Премиум-размещение
В течение 7 дней объявление будет отображаться либо в премиум-блоке, либо среди обычных объявлений на верхних позициях. Премиум-блок есть на каждой странице результатов поиска, и в нем действует принцип ранжирования по новизне.
VIP-объявление
Объявление будет размещено в специальном блоке VIP-объявлений на страницах результатов поиска в течение 7 дней. VIP-объявления всегда показываются в случайном порядке и меняются после обновления страницы: ваше объявление может появляться то на первой, то на второй и т.д. странице поиска. При этом на одной странице отображается один или два VIP-блока, а в блоке может быть от 1-го до 3-х объявлений.
XL-объявление
На страницах поиска в течение 7 дней объявление выводится с подробным описанием и кнопкой «Показать телефон»:
Выделить цветом
На 7 дней объявление поднимается в поиске и отображается с выделенной ценой. В мобильной версии и в приложении на Android цветом выделяется название объявления:
Поднять объявление в поиске
Объявление поднимется на первое место в результатах поиска за счет автоматического обновления даты размещения, поэтому оно отображается так, будто вы только что опубликовали его.
Применить пакет услуг
«Турбо-продажа»:
«Премиум-размещение»
«VIP-размещение»
«Выделение цветом»
«Поднятие в поиске» — 1 раз в сутки
При подключении «Турбо-продажи» в течение 7 дней ваше объявление будет показываться в премиум-блоке и в VIP-блоке, а цена в нем будет выделена цветным фоном.
«Быстрая продажа»:
«VIP-размещение»
«Поднятие в поиске» — 1 раз каждые 48 часов.
При подключении «Быстрой продажи» объявление поднимется в поиске. В течение 7 дней оно будет показываться в VIP-блоке и за это время еще 3 раза поднимется в поиске.
Стоимость услуг зависит от категории и параметров объявления. Точная цена будет рассчитана и показана, когда вы выберете услугу для подключения. Тестируйте разные варианты и выстраивайте собственную стратегию продвижения.
Весной 2020 Авито начал пересматривать подход к продвижению объявлений и стал внедрять автоматизированные алгоритмы. В конце апреля 2020 новый способ продвижения доступен лишь в части регионов России, полный список смотрите здесь.
Внимание! Если в регионе становятся доступны новые услуги, старые подключить будет уже нельзя, кроме услуг «Выделить цветом» и «XL-объявление».
Как работают новые алгоритмы?
Больше всего просмотров объявление получает в первый день после публикации. Это количество считается базовым. Автоматизированное продвижение направлено на увеличение базового количества просмотров: Все настройки сводятся к двум параметрам. Вам нужно выбрать:
интенсивность продвижения: количество просмотров объявления может быть увеличено в 2, в 5 или в 10 раз,
длительность действия продвижения: можно применить услугу на 1 или 7 дней.
Услугу продвижения можно подключить к уже опубликованным объявлениям и к новым — при создании. В этом случае будет увеличиваться прогнозируемое количество органических просмотров. Но лучше сначала протестировать объявление: опубликовать и посмотреть, как реагируют на него пользователи. Если просмотров и обращений мало, услуги продвижения не дадут ожидаемый результат. Как оценивать качество объявления и результаты продвижения, мы разберем ниже.
Стратегии продвижения в новых условиях
Алгоритм анализирует поведение пользователей и спрос, поэтому сейчас не обязательно быть в первой строке поисковой выдачи. Но если хотите, чтобы объявление было именно на первой позиции, используйте самую сильную услугу продвижения— х10 на 1 день. Эту же стратегию стоит использовать, если в вашей сфере высокая конкуренция или решение о покупке принимается спонтанно.
Если пользователи долго выбирают и сравнивают разные предложения в вашей категории, протестируйте услуги продвижения с меньшей силой, но на больший период — х2 или х5 на 7 дней. Это поможет сформировать устойчивый спрос.
Учтите, что в случае, если ваши конкуренты подключают те же самые услуги, все объявления получат одинаковое количество просмотров.
Автостратегия
Если в вашем регионе новый алгоритм продвижения еще не доступен, вы можете заказать автоматическое подключение доступных услуг. Эта функция доступна в «Расширенном» или «Максимальном» тарифе в категориях «Авто» и «Недвижимость». Она подходит для продвижения больших групп объявлений.
Как понять, что с Avito идут звонки?
Правила площадки запрещают указывать ссылки на свой сайт в объявлениях. Если пользователь позвонит прямо из объявления, не заходя на ваш сайт, он не попадет ни в одну систему веб-аналитики. Но услуги продвижения — затратная история, нельзя не оценивать их эффективность. Решение есть: вместо своего реального номера используйте виртуальные номера с переадресацией звонков — эта технология называется «коллтрекинг». Она покажет, сколько звонков вы получили именно с Авито.
В категориях «Авто», «Недвижимость» и «Услуги в сфере строительства и ремонта» есть встроенный коллтрекинг: Avito показывает пользователям подменный номер телефона, а звонки переадресовывает на настоящий. Услуга подключается через менеджера Авито.
Не путайте с функцией «Защита номера»: эта функция доступна только частным лицам, которые продают автомобили с пробегом. Она нужна, чтобы номер продавца не попал в телефонные базы. В других категориях объявлений такой функции нет.
Вернемся к коллтрекингу. По каждому подменному номеру пользователь видит статистику в Авито Pro: Когда продавец отвечает на телефонный звонок по подменному номеру, он слышит: «Вам звонят по поводу объявления на Авито». В некоторых регионах доступно отслеживание до конкретного объявления, по которому был звонок.
Здорово, но как быть, если вы продаете не авто и не недвижимость?
Как считать звонки в других тематиках?
Подключите сторонний сервис коллтрекинга: подменный номер Callibri для Авито стоит всего 1 000 рублей. Вы получите такую же статистику: номер звонящего, запись разговора, всю историю обращений в одном интерфейсе.
Подключите статический коллтрекинг и настройте канал отслеживания статистики. Назовите канал соответствующе, например, «Звонок с Авито». Если хотите отслеживать обращения по разным категориям объявлений — подключите на каждый из них свой номер коллтрекинга и укажите категории в названии канала.
Коллтрекинг
Покажет, сколько звонков компания получает с вашей рекламы
Зачем подключать Callibri для авто и недвижимости, если у Авито и так есть коллтрекинг?
Обращения приходят из разных источников: с Авито, контекстной рекламы, рекламы в соцсетях и других каналов. Callibri собирает данные по обращениям со всех источников в один отчет, вам не придется вручную сопоставлять данные в Excel.
Как настроить?
Чтобы добавить подменный номер в профиль Авито, в настройках профиля найдите раздел «Телефоны» и кликните на значок карандаша рядом с подтвержденным при регистрации номером:
Введите подменный мобильный номер в форму: Добавить подменный городской номер можно только в профиль со статусом «Компания». Обратитесь в техподдержку, чтобы изменить статус профиля.
Чтобы добавить номер, нужно его подтвердить. Нажмите кнопку «Получить код»: После этого Авито отправляет СМС с кодом. В Callibri все входящие сообщения на подменный номер попадают в раздел «Деньги и документы» — «Операции»: Городской номер тоже нужно подтверждать: после ввода номера оператор Авито позвонит вам и сообщит код.
Введите код в поле и нажмите кнопку «Подтвердить», номер появится в профиле. Указывайте его в объявлениях, чтобы отслеживать количество обращений.
Как быстро отвечать на сообщения с Авито?
Покупатели могут не только звонить, но и писать сообщения. По данным Avito, на сообщения приходится 25% всех обращений по объявлениям. Этот тип обращений тоже нужно отслеживать и анализировать. Отвечать на входящие сообщения можно из личного кабинета:Для частных лиц, которые разместили несколько объявлений, это удобно. Они могут настроить уведомления о входящих сообщениях. Но если вы открыли магазин и размещаете десятки или сотни объявлений, отвечать всем лично не получится, нужно подключать менеджеров.
Предоставить доступ к профилю целому отделу — идея довольно рискованная. Во-первых, в этом случае у менеджеров не будет четких границ зоны ответственности, поэтому часть обращений может остаться без ответа. Во-вторых, кто-то из менеджеров может случайно изменить настройки, отключить или подключить услуги или удалить объявления.
Чтобы решить проблему с доступами, подключите агрегатор сообщений. Владелец профиля размещает объявления и управляет их продвижением. А все обращения попадают напрямую в единое окно МультиЧата Callibri, откуда менеджеры могут ответить клиенту, заполнить карточку клиента, добавить комментарии и даже отправить данные в CRM. Интеграция настраивается в два клика — читайте подробнее в инструкции.
Для вас это отличный способ узнать рентабельность Авито как канала продвижения и продаж — ведь учитываться будут не только звонки, но и сообщения, а значит все способы связи с вами. Так вы сможете полностью оценить эффект от платного продвижения.
МультиЧат
Соберет обращения с сайта, Instagram, WhatsApp и других каналов в одно окно
Сейчас Авито становится полноценным маркетплейсом, который предлагает множество инструментов для продвижения объявлений. Постоянно появляются новые инструменты и технологии для упрощения работы с сервисом, например, функции автозагрузки объявлений и автопродления услуг, личный кабинет со статистикой. Эффективен этот канал для вашей сферы или нет — однозначно сказать нельзя. Нужно тестировать.
Чтобы делать объективные выводы, подключайте трекинг обращений, оценивайте их качество и стоимость. Сопоставляйте с другими источниками: контекстной рекламой, таргетированной рекламой в соцсетях и прочими каналами. Для этого Callibri собирает данные по обращениям со всех площадок в один отчет — вам не придется вручную сопоставлять данные в эксельке.
А еще Callibri фиксирует обращения не только с Авито но и со всех остальных каналов, которые вы используете. Пользователь обращается к вам по телефону, в чате на сайте, через электронную почту, форму заявки, в соцсетях или мессенджерах; вы обрабатываете все обращения в одном интерфейсе. Менеджерам не нужно переключаться между вкладками, а маркетолог сможет оценить эффективность рекламных каналов, сравнить их и оптимизировать расходы.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии