Мессенджеры обгоняют email по выручке. Как перевести в них клиентов

Мессенджеры — уже не средство для беззаботной болтовни. В них решают рабочие вопросы и всё чаще — общаются с компаниями: покупают товары, уточняют детали и записываются на услуги. Для бизнеса это способ продавать, возвращать клиентов и выстраивать живую коммуникацию — там, где человек привык общаться.

В статье расскажем, почему так происходит и как бизнесу использовать мессенджеры на каждом этапе общения.

Зачем переводить коммуникацию в мессенджеры

Мессенджеры удобны, быстры, сокращают дистанцию между клиентом и компанией, а ещё — приносят больше денег. Что говорит статистика:

Конверсия в мессенджерах выше. По данным Meta*, каждый день более 175 миллионов человек пишут бизнесу в WhatsApp. Открываемость сообщений достигает 98%, возврат инвестиций — до 270%. Это значит, что когда компания общается с клиентом в привычной для него среде, отклик приходит быстрее, а шанс на продажу повышается.

Откройте свою почту — сколько непрочитанных там накопилось? Скорее всего, десятки или даже сотни. Большинство — рассылки, которые вы собирались прочитать, но так и не открыли. Отписаться жалко, читать некогда. Письмо остаётся в ящике, но не решает поставленную задачу — не продаёт и не вовлекает.

Открываемость писем в мессенджерах выше, чем в email. По статистике, пользователи открывают только каждое пятое email-письмо, а переходят по ссылкам в 2% случаев. То есть при лучшем исходе из 100 отправленных сообщений сработают два — и это всё равно не гарантирует покупку. При высокой конкуренции email перестаёт быть надёжным каналом, его всё сильнее вытесняют мессенджеры.

Мессенджеры встроены в повседневную жизнь. Они всегда под рукой — в телефоне, который человек не выпускает из рук. Открыл чат, написал — и решил проблему. Сообщения не теряются среди спама. Пользователю не нужно ждать ответа по несколько часов и даже дней. Такая система упрощает коммуникацию и повышает вероятность, что клиент дойдёт до покупки.

Как взаимодействовать с клиентами через мессенджеры

Мессенджеры давно вышли за пределы «ответить клиенту в чате». Через них продают, делают рассылки, автоматизируют поддержку, проводят опросы и даже принимают оплату.

Быстрые ответы на запросы пользователей. Бизнес снижает нагрузку на операторов и время ожидания, если переносит часть поддержки в мессенджеры. По данным Zendesk, 76% пользователей хотят общаться там же, где начали диалог — и не готовы ждать ответа больше 15 минут. Идеальный инструмент для этого — мессенджер. Пользователю не нужно ждать звонка, отслеживать письмо и, что важнее всего, объяснять всё заново.

Напоминания и анонсы акций. В отличие от email, сообщения в мессенджерах читают сразу — их открываемость достигает 98%. Значит, бизнес сможет достучаться до человека и получить от него нужную реакцию.

Продажи. Мессенджеры убирают лишние переходы и ускоряют принятие решений. В Telegram можно запустить мини-приложение с каталогом и кнопкой оплаты. В WhatsApp — отправить карточку товара и принять оплату прямо в чате. Пользователь не уходит на сайт, не заполняет лишние поля — просто делает заказ там, где ему удобно. Это экономит время и повышает конверсию — особенно с «тёплой» аудиторией

Вовлечение. Геймификация работает в мессенджерах так же, как на сайте. Игры, опросы, викторины — всё это собирает контакты и повышает вовлечённость аудитории. Люди охотнее участвуют в игре, чем читают стандартные сообщения — и чаще оставляют заявку.

Например, можно встроить в бота мини-опрос: «Сколько лет ребёнку? Что интересно — чтение, математика, внимание?» В ответ — бонус, пробный урок или подборка рекомендаций. Пользователь получает ценность, остаётся в диалоге — и сам делает следующий шаг. Без давления со стороны компании.

Ниже пример геймификации от АльфаСтрахование. Пока система считает стоимость страховки пользователь может развлечься и собрать свой спорт-кар будущего.

Как перевести клиентов в мессенджеры

Чтобы клиент начал писать в мессенджер, нужно встроить его в привычные точки контакта — там, где человек уже взаимодействует с брендом: на сайте, в письмах, в личном кабинете. Чем проще путь — тем выше шанс, что клиент им воспользуется.

Шаг 1: из email. Добавьте в письмо кнопку «Задать вопрос в Telegram». Человек уже читает рассылку и находится в контексте. Если возникнет вопрос — он продолжит разговор в мессенджере.

Шаг 2: переход с сайта. Разместите виджет с выбором мессенджеров внизу страницы — это привычная зона, куда пользователи заглядывают, если хотят задать вопрос. Добавьте кликабельные иконки в карточки товаров, шапку сайта и раздел «Контакты». В общем, в те разделы, где у клиента появляются вопросы.

Если у пользователя есть личный кабинет, установите там кнопку «Задать вопрос» или «Поддержка» с переходом в мессенджер. Это идеальная точка входа: человек уже авторизован, находится в контексте — и готов к диалогу. Чем проще путь, тем выше шанс, что он им воспользуется.

Реализовать эти шаги проще, если использовать готовое решение. Чтобы не собирать всё по частям — кнопки, переходы, мессенджеры, — компании подключают единый инструмент. Он позволяет быстро встроить мессенджеры в нужные точки: сайт, рассылку, личный кабинет.

Онлайн-чат Callibri как раз про это. Он объединяет WhatsApp, Telegram и другие каналы в одном окне:

• показывает, откуда пришёл клиент;
• помогает распределять обращения и сокращает путь до ответа;
• если нужно — подключает чат-бота и разгружает операторов.

Менеджер видит переписку, как в CRM, и может сразу отработать заявку.

Что ещё умеет онлайн-чат Callibri — и как использовать его на практике

Онлайн-чат Callibri — это единая точка входа для всех мессенджеров. Он помогает оперативно отвечать клиентам, фиксировать заявки и не терять диалог — даже если обращений много, а команда небольшая.

1. Принимать обращения из мессенджеров в одном окне. Оператор работает из одного интерфейса, где видно, откуда пришёл клиент, что он уже спрашивал и на каком этапе находится заявка. Если пользователь сначала написал в Telegram, а потом позвонил — история останется в одном окне. Заявки обрабатываются быстрее, а общение становится персональным.
2. Обрабатывать запросы даже ночью — с помощью чат-бота. Callibri позволяет подключить чат-бота, который работает по заданному сценарию. Днём его можно использовать для типовых вопросов, ночью — чтобы не терять лиды. Бот уточнит, что нужно пользователю, соберёт контакты, передаст запрос менеджеру или сразу даст ответ. Такой подход экономит время и операторам, и клиенту.
3. Собирать лиды через квизы и диалоги. Вместо формы обратной связи — интерактивный сценарий: квиз или простой опрос. Пользователь отвечает на пару вопросов и оставляет контакты, а взамен получает подарок. Такой формат лучше вовлекает, помогает сегментировать лиды и повышает конверсию, особенно в сферах с большим ассортиментом.
4. Анализировать запросы пользователей. Сервис показывает, с какой страницы пришёл пользователь, связывает заявки с источником и фиксирует диалоги. Внутри — встроенная аналитика, A/B-тесты и возможность быстро управлять настройками прямо из личного кабинета. Всё это помогает улучшать воронку и увеличивать продажи.

В Callibri нет доплат за количество операторов или доступ к функциям. Вы платите только за посещаемость сайта — и получаете весь набор инструментов: мультичат, бота, квиз, аналитику и интеграции. Даже на минимальном тарифе доступно всё — включая сбор согласий на обработку персональных данных по 152-ФЗ.

Управлять переписками удобно через web-приложение Callibri. Это полноценный рабочий интерфейс для менеджера: здесь ведутся диалоги, фиксируются заявки, настраиваются сценарии. Всё работает в браузере, ничего не нужно скачивать. Подробнее — в блоге Callibri.

Финальный штрих

• Email всё чаще проигрывает мессенджерам: письма читают хуже, реагируют медленнее. Мессенджеры, наоборот, встроены в повседневную жизнь и обеспечивают быструю обратную связь.
• Перевести клиентов в мессенджеры можно разными способами: через email-рассылки, сайт, личный кабинет. Главное — встроить точку входа туда, где человек уже взаимодействует с брендом.
• Чтобы не распыляться между каналами, удобно использовать единый интерфейс для общения — например, web-приложение Callibri. Начать можно с бесплатного демо: оно даёт доступ ко всем функциям без ограничений.

* Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.