Запрет на использование WhatsApp: какому бизнесу нельзя работать в иностранных мессенджерах

С 1 июня 2025 года отправлять сообщения клиентам в иностранных мессенджерах могут не все компании. Вместе с юристом Анной Бессмертной разбираемся, что именно запрещено и кого этот запрет касается, а также как действовать малому и среднему бизнесу.

Почему мессенджеры стали главным каналом продаж

Уже никто не удивляется, когда салон красоты или фитнес-центр напоминает о записи в WhatsApp или Telegram. Этот способ коммуникации удобен всем. Клиенты могут написать в мессенджер, чтобы задать вопрос по услуге и оформить заказ, компания — предложить акции и получить обратную связь. 

По данным исследования, сообщения в мессенджерах люди открывают сразу и дочитывают в 98% случаев. Этот способ коммуникации эффективнее e-mail-писем, которые пользователи открывают реже, а кликают по ссылкам из них всего в 2% случаев. Без мессенджеров бизнесу будет сложнее продавать товары и оставаться на связи с клиентами.

Что изменилось в законе с 1 июня 2025 года

В 2023 году запрет на использование иностранных мессенджеров касался госорганов, госкорпораций, банков и других компаний финансового сектора. Им нельзя было передавать через сервисы персональные данные, платёжную информацию и служебную переписку.

Суть запрета и кто его ввел

С 1 июня 2025 года список компаний, которые попадают под ограничение, расширился. Теперь штраф может получить и частный бизнес. Суть запрета тоже немного изменилась: теперь нельзя использовать WhatsApp, Telegram и другие иностранные мессенджеры для любой коммуникации с клиентами.

Запрет ввели Роскомнадзор и Минцифры. Он закреплён в законе от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который дополнил часть 8 статьи 10 закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Цель — защитить физических лиц от телефонных мошенников. 

Какие мессенджеры попали под запрет кроме WhatsApp и Telegram

Компаниям нельзя использовать иностранные мессенджеры, где переписка идёт «один на один» с клиентом. Вот список таких сервисов:

• WhatsApp,
• Telegram,
• Viber,
• Facebook Messenger,
• Snapchat,
• Threema,
• Instagram Direct.

Что именно запрещено

Запрет введен не на мессенджеры в принципе, а на переписку с клиентами в них для некоторых категорий компаний.

Для кого действуют ограничения

В первую очередь — это компании, из государственного и финансового сектора, а также бизнес с госконтролем. Например, крупные госкорпорации: «Ростех», «РЖД», «Почта России» и муниципальные унитарные предприятия.

Вот какие сферы бизнеса попали под ограничения:

• государственные органы и подведомственные учреждения,
• банки, брокеры и страховые компании,
• компании с долей государства более 50%,
• операторы связи и платёжные системы (например, МИР, СБП),
• агрегаторы информации о товарах,
• соцсети с трафиком от 500 тыс. пользователей в сутки,
• сервисы объявлений и поиска работы (например, Авито, HeadHunter) с трафиком от 100 тыс. пользователей в сутки.

Какие ограничения есть для малого и среднего бизнеса

Если у вас частный бизнес без госучастия, например, кофейня, спа или фитнес-центр, запрет на использование WhatsApp или Telegram, напрямую на вас не распространяется. Вы можете продолжать переписываться с клиентами через эти сервисы. Но есть нюанс. 

Например, вы отправляете в мессенджере ссылку на оплату или договор, в котором указаны ФИО клиента, адрес доставки и сумма платежа. Если при этом вы не подаёте уведомление в РКН о трансграничной передаче персональных данных — это может считаться нарушением. Всё потому, что Роскомнадзор считает, что в такой переписке вы передаёте данные человека за границу и это нужно заранее согласовывать с РКН. В ином случае это несоблюдение закона о персональных данных (ФЗ-152).

Но, практика показывает, что вероятность получить штраф высока только в том случае, если сам клиент подаст на вас жалобу. Поэтому лучше заранее позаботиться о защите: оформите правила обработки персональных данных и будьте готовы быстро реагировать на запросы клиентов.

Почему могут оштрафовать: три примера

Разберём на примерах, за что могут оштрафовать малый и средний бизнес.

Пример 1. Частная стоматология общается с клиентами в WhatsApp

Ситуация:

Клиника записывает пациентов на приём через WhatsApp, уточняет жалобы, присылает фото рентгена или план лечения.

Когда это можно считать нарушением:

Если клиника оказывает услуги населению по ОМС или у неё более 50% государственного участия, она попадает под запрет. Даже если это частная стоматология без услуг по ОМС и доли госучастия, лучше отказаться от такой коммуникации по двум причинам. Первая — в переписке передаются персональные данные, поэтому нужно подать уведомление о трансграничной передаче в РКН. Вторая — важно не писать в сообщении о состоянии здоровья пациента, диагнозе, результатах обследований и методах лечения, так как это регулируется законом об охране здоровья.

Пример 2. Интернет-магазин подтверждает статус заказа

Ситуация:

Продавец интернет-магазина отправляет покупателю сообщение в WhatsApp: «Ваш заказ №12345 принят, доставка завтра в 15:00. Адрес: ул. Ленина, д. 10».

Когда это можно считать нарушением:

Информация о заказе включает детали покупки и персональные данные клиента — адрес, имя, телефон. Если магазин не подал уведомление о трансграничной передаче персональных данных, это нарушает требования о защите персональных данных при использовании иностранных мессенджеров.

Пример 3. Строительная компания ведёт переговоры в Telegram

Ситуация:

Менеджер обсуждает с подрядчиком условия договора и отправляет документ через Telegram: «Привет! Вот проект договора. В нём технические детали и контакты клиентов».

Когда это может быть нарушением:

При стройке по государственному или муниципальному контракту. Если пересылать через иностранные мессенджеры деловую информацию, это может привести к её утечке и нарушению правил по защите.

Если в вашей компании есть похожие кейсы, рассмотрите альтернативные источники общения с клиентами. О них расскажем в следующих разделах статьи.

Ответственность за нарушение

Если вы всё-таки попадаете под действие ограничений и продолжаете использовать WhatsApp или Telegram, придётся заплатить штраф. И еще один нюанс: так как закон вступил в силу с 1 июня 2025 года, до этой даты коммуникация с клиентами в иностранных мессенджерах не считается нарушением.

Что делать бизнесу, чтобы избежать наказания

Вот что нужно любым компаниям, чтобы не столкнуться с штрафами и сохранить коммуникацию с клиентами.

Проверьте, попадает ли ваша компания под запрет. Если ваша компания — это государственная структура, банк, страховая компания или бизнес с госучастием, использовать иностранные мессенджеры для деловой переписки запрещено.

Проанализируйте, что именно вы отправляете клиентам. Когда вы отправляете сообщение «Анна, вы записаны на массаж на 14:00 по адресу ул. Ленина, 10. Оплата при получении», вы уже обрабатываете персональные данные. Поэтому вы обязаны соблюдать закон ФЗ-152 «О персональных данных». Нарушение требований может привести к штрафу.

Получайте согласие клиента. Достаточно попросить клиента в сообщении, чтобы он подтвердил согласие на передачу своих персональных данных через мессенджеры.

Используйте специальные сервисы для автоматизации общения с клиентами. Например, онлайн-чат Callibri. Он сохраняет всю переписку с клиентами в одном месте, защищает данные от утечек и помогает быстро обрабатывать заявки. Это упрощает работу менеджеров и повышает конверсию в продажи.

Обучите сотрудников и внедрите внутренние правила. Объясните команде, почему и в каких случаях не стоит писать клиентам «в личку». Лучше сделать небольшую инструкцию, прописать в ней, как работать с персональными данными и что делать в спорных ситуациях.

Обновите политику конфиденциальности и согласия на обработку данных. Лучше делать это регулярно. Чётко указывайте, какие именно данные собираете, для каких целей и через какие каналы их передаёте. Так клиенты будут понимать, как вы защищаете их информацию, а у вас будет меньше рисков получить жалобы.

Что использовать вместо WhatsApp

Если вы всё-таки попадаете под запрет, или хотите снизить риски, вот рабочие альтернативы.

Российские мессенджеры. Сначала их стоит протестировать на нескольких клиентах — так вы поймёте, насколько им привычно общаться в новом сервисе. Вот список российских мессенджеров:

• «Мегафон Бизнес Мессенджер», «СБИС», 
• «Эшелон», 
• «Яндекс.Коннект»,
• VK Мессенджер,
• eXpress.

Онлайн-чат на сайте. Работает через сервер сайта компании. Быстрый, удобный и безопасный вариант, так как информация не передаётся третьим лицам. А еще клиенты смогут задать вопрос по товару, не прерывая покупки.

Встроенный чат в приложении. Если у вас есть приложение, настройте внутри пространство для общения с клиентами. Такой чат позволяет контролировать все данные — они хранятся на ваших серверах или в облаке и не нарушают требования безопасности. Кроме того, вы можете интегрировать чат с CRM и автоматизировать обработку запросов.

СМС-рассылки. Подходят для коротких уведомлений, например о доставке или мероприятии. Работает даже при слабом интернете.

Заключение: что важно запомнить

Кому запрещено общаться с клиентами в WatsApp и Telegram? Использовать иностранные мессенджеры в работе с клиентами запрещено государственным структурам, компаниям с госучастием, банкам, сайтам объявлений и маркетплейсам.

Касается ли запрет на использование иностранных мессенджеров малого и среднего бизнеса? Малый и средний бизнес может общаться с клиентами в WhatsApp, но важно соблюдать требования закона о персональных данных. Опасны ситуации, где в переписке фигурируют ФИО, паспортные данные и платёжные реквизиты.

Что делать бизнесу, чтобы избежать наказания? Чтобы избежать штрафов, переходите на альтернативные каналы: онлайн-чаты, СмартСМС, российские мессенджеры. Важно выстроить внутренние правила работы с клиентами и проверять безопасность данных — это поможет соблюсти закон и повысит доверие клиентов.