Сегодня я расскажу о том, почему динамический колл трекинг — это хорошо, но в силу специфики российского закона о связи все существующие реализации работают хреново. Если вы это и без моего капитанства понимаете — переходите к разделу «Честная динамика».
Динамический колл трекинг в РФ
Меня постоянно спрашивают: «Ребята, а может вы сделаете динамику? Мы хотим понимать, по каким поисковым запросам происходят звонки!»
Желание логичное и похвальное. Но не делали мы динамику по одной простой причине. У динамики отвратительная точность. Конкуренты говорят о 90% точности, но как они ее посчитали — умалчивают. Все исследования, которые проводили мы, говорят одно: «динамика и точность в одном предложении стоять не могут», и объясняется это самой технологией:
В динамике за сайтом закрепляется конкретное количество номеров, которое должно обеспечить каждого пользователя уникальным номером. Должно. Для подсчета количества этих номеров сервисы используют такие параметры, как среднее время сессии и количество уникальных посетителей в день.
Печально то, что по идее КАЖДЫЙ звонок должен быть ассоциирован с сессией конкретного пользователя. По идее должен. Но то, что именно этот конкретный пользователь и совершил звонок, гарантии нет. Основные причины ошибок:
Пользователь совершил звонок чуть позже, чем истекло отведенное время сессии. Огромное количество людей (процент разнится от тематики, но он всегда статистически важный и бывает переваливает за 50%), которые совершают звонки — делают это значительно позже, чем истекает среднее время сессии. Среднее время снижают те, кто сразу уходят с сайта, а заинтересованные юзеры вчитываются, изучают и потом совершают звонок. Их звонки в динамике будут проанализированы неверно. Аналитика врет.
В течение времени сессии на сайт зашло больше пользователей, чем выделено номеров (а такое бывает очень часто, т.к. нагрузка неравномерна), в этом случае каждому «лишнему» пользователю показывают последний номер. Звонок на него будет соотнесен с одним из «одновременных» пользователей. Со случайным. Аналитика врет.
Человек сфоткал телефон и вышел покурить или позвонить из машины. А время сессии истекло, и этот номер видит уже другой пользователь. Аналиткиа врет.
Пользователя отвлекли от экрана другие вкладки. Время сессии истекло. Аналитика врет
И т.д. и т.п.
И таких сценариев целая куча. Беда в том что они не «редкие» — это основные паттерны поведения пользователей в интернете. Что приводит к тому, что динамический коллтрекинг сводит ценность своей статистики к нулю. Есть всего один способ увеличения точности. Увеличивать количество уникальных номеров. Чем их больше тем лучше. Но номера стоят денег и напрямую влияют на цену.
И у нас динамика будет
Но если люди спрашивают — надо сделать. И в течение месяца мы анонсируем классический динамический коллтрекинг. В котором вы подключаете пул номеров, указываете время сессии, в течение которого следует сохранять номер за пользователем, и смотрите, что получилось.
Тут говорить не о чем — расскажем тогда, когда будет сделано. Сейчас у меня есть более интересная тема для обсуждения.
Честная динамика
Можно же сделать и по-другому. По-правильному. На сайте показывать всего 1 номер телефона (это дешево и удобно), и показывать уникальный цифровой номер посетителя. Например так:
Пользователь совершает вызов, а дальше есть два варианта развития событий:
Воспроизводится голосовое приветствие с текстом «Привет, введите ваш персональный код для соединения с VIP менеджером или дождитесь ответа оператора», или любой другой текст мотивирующий ввести код
Происходит моментальное соединение с оператором, который сам просит звонящего назвать код
После того, как мы узнаем уникальный персональный код, мы сможем со 100% вероятностью утверждать, что те данные, которые мы знали о пользователе, принадлежат именно звонящему. А знаем мы многое: поисковый запрос, источник перехода, IP адрес, и многое другое.
А еще мы привяжем этот код к сессии юзера в вашей метрике и вы можете даже не вводить ничего в кабинете, а смотреть все необходимое там.
Сомнения
Есть мнение, что некоторым просто лень запоминать и сообщать/набирать какие-то коды. Логично. Но не страшно. Потому что такие звонки будут обработаны оператором в обычном режиме, но при этом НИКАК не повлияют на статистику. Таким образом у вас есть два варианта:
Классическая динамика — возможность получать 100% статистики с низкой степенью достоверности по 100 звонкам из 100
Либо получать 100% совершенно достоверной статистики по 70 звонкам из 100. А может и по 80, а может и по 100 — с этим можно работать
Соотношение звонков условное, чтобы понять — насколько высока будет вероятность ввода персональных кодов, я и предлагаю вам поучаствовать в обсуждении.
Что же делать!?
Для сильно занятых или ленивых предлагается готовый вариант мнения (просто поставьте в комментарии циферку варианта, который выберете Вы):
Круто. Мне нравится вариант с кодом
Круто, но я все коды забуду и по телефону не скажу
Комментарии