SMS-рассылки — инструмент, который был у бизнеса практически всегда, но качественная работа с ним равноценна встрече с динозавром в кофейне.
В этой статье мы покажем преимущества SMS-рекламы и дадим пошаговую инструкцию, которая поможет создать классную и продающую SMS-рассылку, чтобы привлечь клиентов.
Какие задачи решают SMS-рассылки
С помощью рассылок можно решать разные задачи маркетинга и продаж, например:
Продажи — анонсы распродаж, скидок, обновлений каталога, акций.
Информирование — о прибытии товара, выезде курьера, записи в салон красоты или к врачу, занятии с тренером и так далее.
Повышение трафика и охватов — ссылка в сообщении может привлечь новых пользователей на сайт.
Сбор обратной связи — попросите существующих клиентов ответить на рассылку оценкой работы вашей компании.
Помимо этого, рассылки помогают в допродажах + вы сможете радовать клиентов промокодами в день рождения и по другим поводам — всегда оставаться на связи.
Маркетплейс шлет информацию о скидках, клиника дарит баллы на день рождения, а ресторан присылает промокоды.
СМС-рассылки могут помочь в необычных ситуациях. Например, однажды у Додо Пиццы сломались приложение и сайт. Когда всё починили — запустили рассылку с уведомлением. Если кто-то хотел сделать заказ раньше — это шанс вернуть клиента, а если нет — получатели рассылки могут захотеть сделать заказ сейчас.
Плюсы и минусы SMS-рассылок
Дополнительный канал для привлечения клиентов.
Максимальный охват выбранной аудитории — телефоны у всех в кармане.
Высокая открываемость — сообщения читают в первые минуты после получения.
Таргет — вы можете настроить, кто получит вашу рассылку, например, жители конкретных городов или люди, которые открывали сайт.
Легко создавать и менять — для SMS не нужна дорогая разработка и дизайнеры.
Легко собрать базу.
Главный недостаток SMS — одно сообщение ограничено 70 символами. Любителям писать длинные тексты придётся научиться емко укладывать мысль. Либо переплачивать за каждую рассылку, чтобы влез весь текст, если вам нужно сделать более развернутое объявление.
Чаще всего слепая экономия на длине текста приводит к ненужным, «заборным» объявлениям. Чтобы не пополнять рекламный шум, старайтесь писать интересные тексты длиной в 134-201 символ.
Важно: SMS-рассылки получают только те, кто согласился на это. Это нужно, чтобы соблюдать законы РФ.
Аналогично ситуации с любым инструментом — если вы используете его просто так, то не получите ничего хорошего. Четко сформулированная цель влияет на все остальные этапы работы над рассылкой и итоговый результат.
Примеры целей:
Увеличить посещаемость магазина и средний чек с помощью акции или сезонного предложения.
Повысить узнаваемость бренда к грядущей акции или открытию новой точки в конкретном районе.
Максимально быстро продать контейнер роз перед 8 марта.
Собрать базу клиентов для запуска нового сервиса доставки еды.
Рассказать о новом курсе языковой школы в Москве.
Сначала цель — затем все остальное.
Кто целевая аудитория SMS-рассылки
Исходя из цели, определите, кто должен получить рассылку. Это нужно, чтобы не тратить бюджет на людей, которым ваше предложение не нужно. Например, жителю Екатеринбурга информация о запуске новой языковой школы в Москве бесполезна.
Как выбрать целевую аудиторию для рассылки:
Опишите клиента парой фраз: у нас сеть аптек, наши клиенты работают или живут рядом с точками, иногда заказывают онлайн.
Выделите из описания ключевые значения: ГЕО, интересы, сайты с похожими товарами и услугами.
Где брать базу для рассылки:
Операторы сотовой связи предлагают услуги по таргетированным рассылкам, куда включена огромная база абонентов, которые согласились получать рекламу. Совсем скоро такие таргетированные рассылки можно будет делать из кабинета Callibri.
Используйте номера телефонов существующих клиентов, это шанс получить допродажу.
Сохранять номера после первого контакта. Если у вас не получилось продать при первом звонке, удержите клиента — узнайте, нужна ли ему информация о новых акциях или снижении цены.
Собирайте номера телефонов в обмен на лид-магниты на сайте, в чате-боте, в e-mail-рассылках и так далее.
Например, мы регулярно дарим промокоды, чек-листы, шаблоны отчетов в специальном боте. Забирайте полезные материалы и вы.Вариант с операторами позволяет получить самую обширную, проверенную и надежную базу. В остальных случаях вы вряд ли наберете достаточно номеров, чтобы покрыть потребности бизнеса, и не сможете зацепить новую аудиторию.
Совет для тех, кто впервые настраивает таргет для СМС-рассылок. Иногда помогает необычный подбор аудитории. Например, ювелирный магазин собирает в выборке людей, которые интересуются покупкой автомобиля — это очень хорошо отрабатывает. В целом обращайте внимание на географию, возраст и интересы за последние 14 дней.
В Интернете можно купить готовые базы, но здесь большой шанс получить архив «мёртвых» номеров, прослыть спамером и нарушить закон. Не советуем, даже если это кажется выгодным способом.
Что должно быть в тексте SMS-сообщения
Вы должны зацепить внимание клиента за секунду, поэтому нет смысла распыляться. Не забывайте отталкиваться от цели рассылки.
Используйте в качестве эмоционального крючка первые два-три слова, но оставайтесь в рамках темы. Например:
Черная пятница!
Скидки на шубы!
Английский за 5 месяцев!
Новая аптека у дома!
А дальше сразу к сути. Хороший текст SMS-рассылки состоит из трех блоков.
Предложение — конкретно скажите, что вы предлагаете клиенту, например, скидки на весь ассортимент, букет из 21 роз за 700 ₽, бесплатно доставим пиццу, получи работу в IT с новым курсом и т.д.
Призыв к действию — без него клиент 100% скажет «Ок» и закроет сообщение. Примеры: переходи по ссылке, используй промокод на сайте, заказать пиццу, успей купить и т.д.
Как узнать о подробностях — здесь должен быть адрес, контакт или ссылка на сайт.
Пара примеров неплохих СМС от бизнеса:
CTA делают не все, а стоило бы.
Пробуйте разные варианты: ограничьте сроки предложения или придумайте эксклюзивную акцию для рассылки.
Что испортит текст SMS-рассылки:
Капс и сокращения — первое навязчиво и вызывает ассоциации с криком, второе превратит рассылку в ребус, который никто не станет разгадывать. Используйте только общепринятые сокращения.
Переизбыток эмодзи — они загромождают текст. Если хотите добавить эмодзи, учитывайте возраст вашей аудитории, чем старше — тем менее уместно.
Переизбыток креатива — лишний шум, который уменьшает место для полезной информации.
Надуманные поводы — не обещайте завтра снегопад, если хотите продать шубу. Лучше идите от пользы продукта.
Латиница — сделает рассылку громоздкой, никто не захочет играть в переводчика и тратить время, чтобы разобрать непонятный текст.
Переизбыток текста — огромная простыня сделает рассылку нечитабельной, люди сразу смахнут уведомление.
Примеры плохих SMS-рассылок:
Слишком много текста и лишней информации, а во втором случае надо потратить дополнительное время, чтобы понять короткое сообщение.
Из хорошего текста клиент моментально поймет три вещи: кто ему пишет, что он предлагает и что надо сделать, чтобы получить выгоду.
Как оценить эффективность SMS-рассылки
Уведомление о новом сообщении видят все, однако это не гарант, что каждый человек прочитает ваши СМС. Что в таком случае поможет оценить эффективность рассылки?
UTM-метки — добавьте метки в ссылку, чтобы отслеживать переходы на сайт из SMS в отчетах. Используйте генератор UTM-меток, это бесплатно.
Промокод — считайте количество использований при заказах на сайте или офлайн-покупках, чтобы увидеть, сколько клиентов привела рассылка.
Заявки из статического коллтрекинга автоматически попадут в отчет Единый Журнал Лидов, там же найдёте номер телефона клиента и запись разговора. Можно использовать эти данные, чтобы выделять сегменты для новых рассылок или корректировать тексты.
Фрагмент Единого Журнала Лидов с записями звонков, отчет можно выгрузить для дальнейшей работы.
Чтобы повысить качество аналитики, используйте все способы в связке: в отчете коллтрекинга есть столбцы с UTM, можно добавить класс заявок Лиды из СМС, а в комментариях указать, что клиент назвал промокод.
Статический коллтрекинг
считает звонки с наружной и другой офлайн‑рекламы,
Комментарии