Автоматические письма созданы для того, чтобы вы могли строить отношения с клиентом и отправлять персонализированные рассылки без дополнительных затрат времени и усилий. Особенно ощутимый эффект они дают в e-commerce.
Чем лучше у вас автоматизированы некоторые аспекты бизнеса, тем больше прибыли вы получаете, занимаясь проектом или совершенствуя свой продукт.
Что нужно автоматизировать в вашей рассылке:
Подтверждение подписки
Приветственная серия
Поздравление с Днём рождения
Напоминание о просмотренных товарах
Напоминание о брошенной корзине
Реактивация
Отзыв о покупке
Такие письма еще называются триггерными, так как они отправляются зарегистрированному и авторизованному пользователю в зависимости от его действий на вашем сайте.
Почему рассылки стоит автоматизировать?
Есть целый ряд причин, которые делают такие рассылки любимым инструментом маркетологов:
Отправка триггерных писем основана на действиях подписчика в сети и на персональных данных, которыми он поделился. В связи с этим, к таким письмам пользователи проявляют достаточно высокий интерес. Например, в приветственной цепочке средняя открываемость первого письма — около 80%, а письма о брошенной корзине смотрят до 50% пользователей.
В ответ на персонализированный подход к клиенту повышается лояльность к бренду.
Сокращается время работы с рассылками, а значит, вы можете позволить себе больше часов тратить на усовершенствование вашего маркетинга и развитие бизнеса.
Пройдемся по автоматическим рассылкам, которые вы обязательно должны настроить:
Подтверждение подписки
Люди ненавидят спам, правильно? А вы, по идее, не любите мертвые души в своей базе контактов и любите высокую эффективность рассылок. Двойное подтверждение подписки (Double Opt-it) как раз помогает решить этот вопрос.
Double Opt-in требует от клиента двойного подтверждения электронного адреса. Пользователю недостаточно оставить email на сайте: нужно ещё найти в почте письмо и из него подтвердить подписку.
Это позволяет устранить нерабочие адреса, например, если пользователь указал неправильный email или форму заполнил бот.
Возможно, такой способ подтверждения контакта замедлит наполнение базы подписчиками, но зато все они будут действительно заинтересованы в ваших письмах. Если уж они не только заполнили форму подписки, но и отреагировали на письмо.
Механизм очень простой: как только пользователь заполняет форму на сайте, ему на почту летит письмо с просьбой подтвердить подписку и, по-хорошему, каким-нибудь бонусом. Можно ограничиться одним письмом, но лучше настроить сценарий, который отправит несколько писем, если человек вдруг не отреагирует на первое.
В этом сценарии всем, кто не кликнул на кнопку в первом письме, через час система отправляет второе. Возможно, первое не дошло до пользователя по каким-либо техническим причинам, или было пропущено. Если и второе он проигнорирует, то через пару дней отправляется еще одно. После этого цепочка обрывается, так как, видимо, подписчик не очень заинтересован в рассылке.
Вот отличный пример такого письма!
Welcome-письма и приветственная серия
Когда подписчик точно заинтересовался вашей рассылкой, пора знакомиться ближе и начинать развивать отношения. Почти конфетно-букетный период, только автоматизированный.
Для этого существует приветственная серия писем, которая позволяет пользователю расширить свое представление о вашем продукте или сервисе. А вам, в свою очередь, лучше понять клиента и/или сегментировать базу, в зависимости от его ответов в письмах. Здесь подробнее написано про приветственные письма.
Вот пример линейного сценария приветственной серии, где письма отправляются раз в 2-3 дня:Это самый простой вариант, который подходит для большинства подписчиков. Его легко можно усложнить и разветвить, добавляя или убирая письма в цепочке. Или, например, отправлять письма на конкретную, выбранную пользователем тему. Все зависит только от ваших целей.
Обратите внимание, чтобы не заваливать письмами ящик подписчика, регулярные рассылки стоит отправлять уже после того, как пройдет приветственная цепочка.
Поздравление с праздниками
Все мы любим получать подарки. Вот и ваши подписчики получают удовольствие от этого. Под важные для них даты можно проводить автоматическую рассылку с подарками, специальными скидками и рекламой разных тематических акций.
Один из вариантов таких писем — поздравление с Днем рождения.
Самый простой путь в этом случае — это создать условную группу «День рождения сегодня» и запланировать для нее отправку писем с поздравлениями ежедневно.
Если же есть необходимость добавить в эту рассылку реакцию на действия клиента (повторная отправка письма, если пользователь не открыл, или дополнительное письмо, если пользователь выбрал один из вариантов подарка, или в любом другом звене цепочки), то можно настроить вот такой сценарий: Этот сценарий за 7 дней до праздника отправляет бонус и предлагает клиенту что-то приятное: скидку, промокод или подарок к заказу. А потом в день торжества отправляет еще одно письмо, в котором есть поздравление и напоминание об ожидающем подарке.
Более того, тут уже можно и про мультикальность поговорить. Например, если подписчик не читает первое письмо за сутки, к нему уходит СМС-ка.
Главное, поставьте себе напоминание: не реже раза в год менять тексты поздравлений. А то у подписчика может случиться день сурка, если он будет читать одно и то же несколько лет подряд.
Напоминание о просмотренных товарах
Одна из важнейших функций автоматизированного маркетинга для интернет-магазинов. Для его работы надо разместить на сайте специальный скрипт. Он нужен, чтобы все товары, которые были просмотрены клиентом, автоматически группировались в индивидуальную подборку и размещались в триггерном письме.
Сценарий автоматической рассылки о просмотрах на сайте выглядит вот так:
Письмо будет отправляться тем, кто просмотрел товары на сайте и вышел (условие → «Да»). Тем, кто ничего не смотрел из продуктов, а, например, читал блог или просто открыл и закрыл страницу (условие → «Нет»), рассылка не приходит.
Напоминание о брошенной корзине
Аналогично через скрипт задается проверка, закончил ли клиент заказ на сайте или бросил корзину.
Так выглядит сценарий с отправкой письма на следующий день после того, как корзина была брошена, и с переотправкой через 14 дней, если заказ так и не был завершен.
Выше представлен пример такого письма. Клиент «забыл» свой заказ в корзине и не оплатил, после чего получил этот триггер.
Такая рассылка может напомнить подписчику, что он складывал в корзину товары, чтобы уточнить цены, или решил отложить покупку на какое-то время, и интересующие его позиции все еще ждут.
Реактивация пользователей, которые давно не читают письма
Иногда клиенты уходят в спящий режим, и сложно понять, почему. Если клиент не отписался, то вы ещё можете быть ему интересны, но в письмах чего-то не хватает. Вполне возможно, что подписчик ждёт, пока ему предложат что-то ценное или выгодное. Либо ему просто лень отписаться.
Наша с вами задача — открыть у клиентов второе дыхание. Реактивация как раз нужна, чтобы:
обновлять базу контактов;
возвращать тех, кто перестал читать письма;
поддерживать связь с клиентами;
и их лояльность на нужном уровне.
Один из хороших вариантов реактивации — уникальный промокод для пассивных подписчиков. Сценарий выглядит так:Если настроить реактивационное письмо для условной группs подписчиков, которые уже какое-то время не читают письма, система — например, eSputnik — будет стучаться к тем подписчикам, кто давно не открывал ваши email и пытаться их реактивировать.
Вот один из примеров такого письма.
Обратите внимание на тему, которая прямо объявляет подписчику о проблеме.
Просьба оставить отзыв
Все прекрасно понимают важность отзывов в интернете, но реально писать их не ленятся единицы. Если это, конечно, не негативные отзывы. Тут каждый готов высказать свое мнение.
Поэтому нужно стимулировать людей давать обратную связь о продукте и сервисе. Наличие отзывов будет помогать вашим клиентам видеть популярность продукта и делать выбор в вашу пользу.Один из способов мотивации — автоматическая рассылка через несколько дней после покупки, когда подписчик уже успел сформировать свое мнение о приобретении.
Сценарий простой:
В это письмо можно вставить товарный блок. В него скрипт, упомянутый выше, автоматически подтянет заказ, чтобы человек мог быстро перейти к товарам и написать отзыв, а не искать их на сайте.
В заключение
Мы говорили про это в начале статьи: автоматизация позволяет прилагать меньше усилий, и при этом уделять клиентам больше внимания. Чтобы соответствовать духу времени и не отставать от конкурентов, нужно следить за тенденциями и внедрять лучшее.
Триггерные рассылки существуют уже достаточно долго, но большинство предпринимателей пользуется их преимуществами очень поверхностно.
Запуская сервисные рассылки вручную, вы упускаете возможность:
иметь релевантную базу;
поддерживать активность контактов;
получать дополнительную прибыль с брошенных корзин и просмотров;
присутствовать в жизни каждого клиента в важные и радостные моменты;
получать бесплатный фидбек;
и многие другие.
Самое время начинать или развивать автоматизацию своего email-маркетинга, чтобы не упустить ничего!
Комментарии