7 триггерных писем для интернет-магазина, которые стоит внедрить

7 триггерных писем для интернет-магазина, которые стоит внедрить

17 декабря 2019 5 0 1 504
Автоматические письма созданы для того, чтобы вы могли строить отношения с клиентом и отправлять персонализированные рассылки без дополнительных затрат времени и усилий. Особенно ощутимый эффект они дают в e-commerce.

Чем лучше у вас автоматизированы некоторые аспекты бизнеса, тем больше прибыли вы получаете, занимаясь проектом или совершенствуя свой продукт.

Что нужно автоматизировать в вашей рассылке:
  1. Подтверждение подписки 
  2. Приветственная серия 
  3. Поздравление с Днём рождения 
  4. Напоминание о просмотренных товарах 
  5. Напоминание о брошенной корзине 
  6. Реактивация 
  7. Отзыв о покупке
Такие письма еще называются триггерными, так как они отправляются зарегистрированному и авторизованному пользователю в зависимости от его действий на вашем сайте.

Почему рассылки стоит автоматизировать? 

Есть целый ряд причин, которые делают такие рассылки любимым инструментом маркетологов:
  • Отправка триггерных писем основана на действиях подписчика в сети и на персональных данных, которыми он поделился. В связи с этим, к таким письмам пользователи проявляют достаточно высокий интерес. Например, в приветственной цепочке средняя открываемость первого письма — около 80%, а письма о брошенной корзине смотрят до 50% пользователей.
  • В ответ на персонализированный подход к клиенту повышается лояльность к бренду.
  • Сокращается время работы с рассылками, а значит, вы можете позволить себе больше часов тратить на усовершенствование вашего маркетинга и развитие бизнеса.
Пройдемся по автоматическим рассылкам, которые вы обязательно должны настроить:

Подтверждение подписки

Люди ненавидят спам, правильно? А вы, по идее, не любите мертвые души в своей базе контактов и любите высокую эффективность рассылок. Двойное подтверждение подписки (Double Opt-it) как раз помогает решить этот вопрос. 

Double Opt-in требует от клиента двойного подтверждения электронного адреса. Пользователю недостаточно оставить email на сайте: нужно ещё найти в почте письмо и из него подтвердить подписку.

Это позволяет устранить нерабочие адреса, например, если пользователь указал неправильный email или форму заполнил бот.

Вы можете прочитать подробнее об этом в статье.

Возможно, такой способ подтверждения контакта замедлит наполнение базы подписчиками, но зато все они будут действительно заинтересованы в ваших письмах. Если уж они не только заполнили форму подписки, но и отреагировали на письмо.
Механизм очень простой: как только пользователь заполняет форму на сайте, ему на почту летит письмо с просьбой подтвердить подписку и, по-хорошему, каким-нибудь бонусом. Можно ограничиться одним письмом, но лучше настроить сценарий, который отправит несколько писем, если человек вдруг не отреагирует на первое. 
Как правильно запросить подтверждение подписки на рассылку
В этом сценарии всем, кто не кликнул на кнопку в первом письме, через час система отправляет второе. Возможно, первое не дошло до пользователя по каким-либо техническим причинам, или было пропущено. Если и второе он проигнорирует, то через пару дней отправляется еще одно. После этого цепочка обрывается, так как, видимо, подписчик не очень заинтересован в рассылке.
Пример письма с просьбой подтвердить подписку для триггерной рассылки
Вот отличный пример такого письма!

Welcome-письма и приветственная серия

Когда подписчик точно заинтересовался вашей рассылкой, пора знакомиться ближе и начинать развивать отношения. Почти конфетно-букетный период, только автоматизированный.

Для этого существует приветственная серия писем, которая позволяет пользователю расширить свое представление о вашем продукте или сервисе. А вам, в свою очередь, лучше понять клиента и/или сегментировать базу, в зависимости от его ответов в письмах. Здесь подробнее написано про приветственные письма.

Вот пример линейного сценария приветственной серии, где письма отправляются раз в 2-3 дня:
Welcome цепочка может быть линейной: всем отправляются одинаковые приветственные письма
Это самый простой вариант, который подходит для большинства подписчиков. Его легко можно усложнить и разветвить, добавляя или убирая письма в цепочке. Или, например, отправлять письма на конкретную, выбранную пользователем тему. Все зависит только от ваших целей.

Welcome письмо для триггерной рассылки: пример аптечной сети
Обратите внимание, чтобы не заваливать письмами ящик подписчика, регулярные рассылки стоит отправлять уже после того, как пройдет приветственная цепочка.

Поздравление с праздниками

Все мы любим получать подарки. Вот и ваши подписчики получают удовольствие от этого. Под важные для них даты можно проводить автоматическую рассылку с подарками, специальными скидками и рекламой разных тематических акций.

Один из вариантов таких писем — поздравление с Днем рождения.

Самый простой путь в этом случае — это создать условную группу «День рождения сегодня» и запланировать для нее отправку писем с поздравлениями ежедневно.

Если же есть необходимость добавить в эту рассылку реакцию на действия клиента (повторная отправка письма, если пользователь не открыл, или дополнительное письмо, если пользователь выбрал один из вариантов подарка, или в любом другом звене цепочки), то можно настроить вот такой сценарий:
Включайте в цепочку писем поздравления с праздниками: профессиональными и общенациональными
Этот сценарий за 7 дней до праздника отправляет бонус и предлагает клиенту что-то приятное: скидку, промокод или подарок к заказу. А потом в день торжества отправляет еще одно письмо, в котором есть поздравление и напоминание об ожидающем подарке.
Так Nike поздравляет подписчиков email-рассылки с днем рождения
Более того, тут уже можно и про мультикальность поговорить. Например, если подписчик не читает первое письмо за сутки, к нему уходит СМС-ка.

Главное, поставьте себе напоминание: не реже раза в год менять тексты поздравлений. А то у подписчика может случиться день сурка, если он будет читать одно и то же несколько лет подряд.

Напоминание о просмотренных товарах 

Одна из важнейших функций автоматизированного маркетинга для интернет-магазинов. Для его работы надо разместить на сайте специальный скрипт. Он нужен, чтобы все товары, которые были просмотрены клиентом, автоматически группировались в индивидуальную подборку и размещались в триггерном письме. 

Сценарий автоматической рассылки о просмотрах на сайте выглядит вот так:
Рассылка для интернет-магазина должна обязательно включать в себя напоминание о просмотренных товарах
Письмо будет отправляться тем, кто просмотрел товары на сайте и вышел (условие → «Да»). Тем, кто ничего не смотрел из продуктов, а, например, читал блог или просто открыл и закрыл страницу (условие → «Нет»), рассылка не приходит.

Напоминание о брошенной корзине

Аналогично через скрипт задается проверка, закончил ли клиент заказ на сайте или бросил корзину. 
Настройте напоминание о брошенной корзине в email-цепочке, чтобы получить больше продаж
Так выглядит сценарий с отправкой письма на следующий день после того, как корзина была брошена, и с переотправкой через 14 дней, если заказ так и не был завершен.

Письмо-напоминание о брошенной корзине: образец для триггерной рассылки
Выше представлен пример такого письма. Клиент «забыл» свой заказ в корзине и не оплатил, после чего получил этот триггер. 

Такая рассылка может напомнить подписчику, что он складывал в корзину товары, чтобы уточнить цены, или решил отложить покупку на какое-то время, и интересующие его позиции все еще ждут.

Реактивация пользователей, которые давно не читают письма

Иногда клиенты уходят в спящий режим, и сложно понять, почему. Если клиент не отписался, то вы ещё можете быть ему интересны, но в письмах чего-то не хватает. Вполне возможно, что подписчик ждёт, пока ему предложат что-то ценное или выгодное. Либо ему просто лень отписаться.

Наша с вами задача — открыть у клиентов второе дыхание. Реактивация как раз нужна, чтобы:
  • обновлять базу контактов;
  • возвращать тех, кто перестал читать письма;
  • поддерживать связь с клиентами;
  • и их лояльность на нужном уровне.
Один из хороших вариантов реактивации — уникальный промокод для пассивных подписчиков. Сценарий выглядит так:
Так выглядит реактивация подписчиков с технической точки зрения
Если настроить реактивационное письмо для условной группs подписчиков, которые уже какое-то время не читают письма, система — например, eSputnik — будет стучаться к тем подписчикам, кто давно не открывал ваши email и пытаться их реактивировать. 

Вот один из примеров такого письма. 
Реактивационное письмо для триггерной рассылки: пример сервиса купонов
Обратите внимание на тему, которая прямо объявляет подписчику о проблеме. 

Просьба оставить отзыв

Все прекрасно понимают важность отзывов в интернете, но реально писать их не ленятся единицы. Если это, конечно, не негативные отзывы. Тут каждый готов высказать свое мнение.
Поэтому нужно стимулировать людей давать обратную связь о продукте и сервисе. Наличие отзывов будет помогать вашим клиентам видеть популярность продукта и делать выбор в вашу пользу.
Так выглядит сбор отзывов через email-рассылку по клиентам
Один из способов мотивации — автоматическая рассылка через несколько дней после покупки, когда подписчик уже успел сформировать свое мнение о приобретении. 

Сценарий простой:
Как настроить сбор отзывов клиентов через письма: пример цепочки
В это письмо можно вставить товарный блок. В него скрипт, упомянутый выше, автоматически подтянет заказ, чтобы человек мог быстро перейти к товарам и написать отзыв, а не искать их на сайте.

В заключение

Мы говорили про это в начале статьи: автоматизация позволяет прилагать меньше усилий, и при этом уделять клиентам больше внимания. Чтобы соответствовать духу времени и не отставать от конкурентов, нужно следить за тенденциями и внедрять лучшее.

Триггерные рассылки существуют уже достаточно долго, но большинство предпринимателей пользуется их преимуществами очень поверхностно.

Запуская сервисные рассылки вручную, вы упускаете возможность:
  • иметь релевантную базу;
  • поддерживать активность контактов;
  • получать дополнительную прибыль с брошенных корзин и просмотров;
  • присутствовать в жизни каждого клиента в важные и радостные моменты;
  • получать бесплатный фидбек;
  • и многие другие.
Самое время начинать или развивать автоматизацию своего email-маркетинга, чтобы не упустить ничего!

Поделиться:

Советуем прочитать:

Что магазину писать в email-рассылке, чтобы её ждали
07.05.2018 0 12
Три ошибки турагентств в электронных рассылках: почему им стоит поменять подход к email-маркетингу
12.07.2018 0 11
Рассылки в мессенджерах: как не стать спамером и не убить лояльность аудитории
10.12.2019 0 6