Обновления Callibri: собираем сообщения из Instagram и заявки из Facebook Lead Ads

Привет! У нас тут целая горсть полезных и долгожданных обновлений в сервисах Callibri. Правда, смотрите сами!

Вот что мы сделали в марте 2020:

Теперь сообщения из Instagram Direct можно передавать в МультиЧат Callibri. Это значит, что ваши операторы смогут отвечать на эти сообщения прямо из Диалогов Callibri, а клиент по-прежнему будет вести диалог в Инстаграм.

Теперь сервис собирает обращения из шести соцсетей и мессенджеров одновременно!

Заявки из Facebook Lead Ads тоже передаются в Callibri автоматически. Так ваши операторы смогут быстрее обрабатывать их, а маркетологам не придется скачивать и передавать лиды вручную.

Также можно настроить автоматический перезвон по заявкам из Facebook: когда пользователь отправит заявку с номером телефона, в Callibri сработает обратный звонок — система моментально свяжет вашего оператора с пользователем.

В последнее время на новых проектах были трудности в синхронизации Callibri с Google Analytics. Но трудности позади: мы обновили интеграцию и ее настройку:

Если вы работаете со старой синхронизацией, не переживайте — она по-прежнему работает, ничего перенастраивать не нужно.

А вот для новых пользователей Callibri мы написали инструкцию по настройке интеграции.

Кстати, мы обновили все видеоинструкции по настройке и работе с сервисами Callibri, а бывший раздел FAQ на сайте стал удобным и понятным разделом «Помощь». В нем вы найдете:

В конце каждой инструкции есть кнопка для обращения в техподдержку, если вы не найдете ответ на свой вопрос. Также в чате дежурит специалист — можете написать ему (или ей).

Изучить инструкции

Вернемся к техническим обновлениям.

Теперь вы точно сможете настроить коллтрекинг самостоятельно.

Если в Callibri нет прямой интеграции с каким-либо сервисом, вы можете отправлять данные туда через Webhook. Раньше это можно было настроить только через поддержку Callibri, но теперь мы добавили эту настройку прямо в кабинет.

Она находится в разделе Синхронизации — Вебхуки:

Подробнее о том, как создать и настроить вебхук, читайте в инструкции.

Теперь вы можете быстро оценить, сколько обращений приходит с каждого канала статистики, и сколько из них менеджеры упустили.

Этот дашборд открывается автоматически при входе в проект, а еще его можно найти в разделе Аналитика — Каналы.

Скорее попробуйте новинки в работе. А если вы еще не подключили сервисы Callibri — самое время сделать это.

В апреле планируем запустить новый инструмент повышения конверсии сайта — он будет встроен в МультиЧат. И никакие самоизоляции нас не остановят.