%d0%9c%d0%b0%d1%80 %d0%9d%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b0 %d0%9b%d0%b5%d1%80%d0%b0

Валерия Наторина

07.03.2019

ic eye

573

Лид-форма для ВКонтакте: руководство с фишками и подводными камнями

Форма сбора заявок ВКонтакте (она же лид-форма) — приложение для сообществ, которое позволяет собирать заявки клиентов прямо в социальной сети. Это сокращает путь до пользователя: если он решил воспользоваться вашим предложением, он сразу отдаст вам свои данные, и точно не потеряется по пути из соцсети на ваш сайт.  

Форму можно настраивать под разные цели: сбор коммерческих заявок, подписку на рассылку, регистрацию на вебинар и т.д. 

В этой статье мы покажем, как создать лид-форму в ВК, запустить ее на рекламу, превратить форму в обратный звонок и куда не нужно нажимать, чтобы не потерять несохраненные изменения (а то и всю форму).

Как создать лид-форму: руководство по каждому полю

Форму можно создать двумя путями:
  • в настройках сообщества (через Управление — Приложения),
  • в рекламном кабинете (после выбора цели «Сбор заявок»). 
В целом механика не отличается друг от друга, поэтому мы рассмотрим только первый вариант. 

Добавьте приложение

Перейдите на страницу приложения и нажмите «Добавить в сообщество». Выберите нужную страницу. Если приложение уже добавлено, выбор будет недоступен, а всплывающая подсказка под знаком вопроса сообщит, что все готово.
Добавьте приложение Форма сбора заявок ВКонтакте в свое сообщество
Добавьте приложение Форма сбора заявок ВКонтакте в свое сообщество

Поставьте галочку в нужный чек-бокс
Поставьте галочку в нужный чек-бокс

Перейдите в раздел Управление — Приложения

Откройте страницу сообщества, в правом меню выберите блок «Управление». В правом меню открывшейся страницы нажмите «Приложения» и найдите форму сбора заявок. Перейдите в настройки приложения.
Перейдите в настройки приложения
Перейдите в настройки приложения

Редактор новой формы находится в правом верхнем углу, кнопка «Добавить форму».
Отредактируйте существующую форму или добавьте новую с помощью кнопки
Отредактируйте существующую форму или добавьте новую с помощью кнопки

Разберем форму по блокам. 

Заголовок и описание

Этот блок отвечает за то, согласится ли пользователь оставить вам свои контакты. В нем вы дополнительно объясняете, что вы предлагаете и зачем пользователю это нужно. 

Первый редактируемый блок — название формы. Он будет виден только вам, в рекламном кабинете или настройках приложения. По умолчанию в него проставляется дата создания. Чтобы изменить название, нажмите на него.
Как сделать лид форму вк: пошаговое руководство по блокам
Как сделать лид форму вк: пошаговое руководство по блокам

Затем заполните поля самой формы. У каждого из них есть ограничение по символам — счетчик вы увидите рядом с полем ввода, цифра будет меняться в процессе набора текста.

Заголовок: еще раз скажите пользователю, для чего он заполняет эту форму. «Регистрация на вебинар», «Запись на прием» и т.д.

Обложка: загрузите изображение размером 1200 х 300 пикселей, оно появится вместо синего блока («Как сделать обложку для ВКонтакте»). 

Описание: расскажите, что получит пользователь. Если это вебинар — о чем он будет, если услуга — что в нее входит, если товар — как он выглядит, когда вы его доставите и т.д.

В отличие от лид-формы Facebook, здесь нет встроенного редактора, форматирование текста нужно прописывать вручную с помощью wiki-разметки. Это несложно, если знать нужные тэги. 

Основные: 
  • жирный — <b>текст</b>,
  • курсив — <i>текст</i>,
  • зачеркнуть — <s>текст</s>,
  • подчеркнуть — <u>текст</u>,
  • маркированный список — *текст (так нужно оформлять каждый пункт списка). Если у списка несколько уровней, то чем ниже уровень, тем больше звездочек нужно ставить: ** (второй), *** (третий).
  • нумерованный список — #текст (оформляется по аналогии с маркированным). 
Дополнительные тэги вы можете посмотреть в инструкции ВКонтакте

Вопросы

Укажите, какие данные собирать с пользователя. По умолчанию форма запрашивает только имя, а с этой информацией трудно что-то сделать. 

Среди стандартных полей с автозаполнением есть только два — телефон и email. Для них предусмотрена кнопка «Изменить» — если пользователь нажмет ее, он сможет ввести другие данные.

В некоторых формах специалисты отказываются от автозаполнения в принципе (через функцию «Добавить свой вопрос»). Это важно, если вы хотите собирать максимально валидные лиды. Например, при сборе регистраций на вебинар об этом можно не беспокоиться, а вот если вы собираете заявки на автобусный тур с ограниченным количеством мест — «случайные» заявки могут быть критичными.
Форма для сбора лидов может обрабатывать 8 стандартных вопросов и 5 пользовательских
Форма для сбора лидов может обрабатывать 8 стандартных вопросов и 5 пользовательских
Не злоупотребляйте вопросами. Запрашивайте только ту информацию, которая действительно необходима вам для обработки заявки. Не пытайтесь выяснить о пользователе все данные, ведь чем больше вопросов, тем меньше вероятность, что человек заполнит форму до конца. Помните, вам не нужен его размер обуви, если это не форма заказа сапог.  

Политика конфиденциальности

Любая компания, которая собирает, обрабатывает и хранит персональные данные, должна иметь политику конфиденциальности. Укажите ссылку на документ, пользователь сможет перейти на него по гиперссылке в подвале формы.
Политика конфиденциальности для лид формы обязательна
Политика конфиденциальности для лид формы обязательна

Дальше идут необязательные для настройки блоки, которые мы все-таки советуем заполнить.

Подтверждение

Это второй экран формы — благодарность за отправку. По умолчанию в ней установлен такой текст:
Не пропускайте экран подтверждения, в нем можно дополнительно завлечь клиента на ваш сайт
Не пропускайте экран подтверждения, в нем можно дополнительно завлечь клиента на ваш сайт

Формально задача выполнена — отправку данных подтвердили. Но здесь мы можем продолжить коммуникацию с пользователем — привлечь его на свой сайт или в сообщество. 

В блоке описание действует та же вики-разметка, что и в первом блоке.

Вариантов конечной кнопки два: перейти на сайт и перейти в сообщество. Она меняется автоматически, в зависимости от того, указали вы ссылку на сторонний сайт или на свою страницу в ВК.
Описание в лид форме ВК заполняется с помощью wiki-разметки
Описание в лид форме ВК заполняется с помощью wiki-разметки

Настройки

Что здесь есть:
  • Запретить повторное заполнение формы — мы советуем включать ее во всех случаях, если в форме не подразумевается несколько заполнений.
  • Уведомлять о новых заявках в личные сообщения — тут можно выбрать одного или нескольких администраторов страницы, которые будут получать уведомления.
  • Уведомлять о новых заявках через email — введите электронный адрес (или несколько адресов), на который нужно отправлять уведомления. 
И вот он, подводный камень. Последний пункт формы, который легко может сломать все — пиксель ВКонтакте. 

Он нужен, чтобы автоматически собирать всех, кто открыл форму, в аудиторию для ретаргетинга (в рекламном кабинете). Подробнее о том, как установить пиксель на свой сайт и добавить в форму, читайте в инструкции

Сам ввод кода пикселя ничего не сломает. Но если вы решите перейти по ссылке из всплывающей подсказки (знак вопроса), новая страница откроется в этом же окне, обнулив все изменения. Форму вы восстановить не сможете, придется создавать ее заново. Кстати, с нашей формой из примера именно это и произошло 🙃
Осторожнее с гиперссылками внутри формы: они могут сбросить все изменения
Осторожнее с гиперссылками внутри формы: они могут сбросить все изменения
Когда вы заполните все нужные вам поля, сохраните форму в правом верхнем углу редактора.

Запускаем форму на рекламу: цель, пост и кнопка

Перейдите в рекламный кабинет ВКонтакте. При создании нового объявления выберите цель «Сбор заявок».
Цель сбор заявок ВКонтакте отвечает за рекламу формы. Выберите ее
Цель сбор заявок ВКонтакте отвечает за рекламу формы. Выберите ее

Затем выберите форму, которую вы создали, и нажмите «Создать объявление». Оно выглядит как обычная запись ВКонтакте. Напишите подводку к форме, добавьте изображение (ВК просит картинку размером 537х240 рх, но мы делаем в четыре раза больше — 2148х960 px, чтобы качество изображения не терялось).

Заполните сниппет и выберите кнопку, которая вам больше всего подходит — ВКонтакте предоставляет около 10 разных вариантов.
Создайте рекламное объявление. Изучите варианты кнопок и выберите подходящую вам
Создайте рекламное объявление. Изучите варианты кнопок и выберите подходящую вам
Теперь настройте аудиторию и сохраните объявление. Смените его статус на «Запущено». Объявление запустится автоматически после одобрения модератора.

2 способа выгрузить собранные лиды

Вы можете выгрузить лиды прямо из ВКонтакте, они хранятся в том же разделе, где вы создавали форму (Управление — Приложения — Перейти к настройкам в приложении).
Скачать собранные лиды можно в настройках приложения
Скачать собранные лиды можно в настройках приложения

Вы получите файл в формате .xls — его можно загрузить в любую нужную вам систему. Помимо полей, которые вы запросили, в файле также будут ID заявки и ID пользователя.

Что с этим способом не так? Заявки очень быстро «протухают» (если это не регистрации на вебинар, конечно). Это значит, что чем раньше вы или ваш отдел продаж заявку обработает, тем выше вероятность, что клиент действительно что-то купит. Поэтому выгружать файл даже раз в день может быть слишком долго, а вручную передавать данные из уведомлений (мы их настраивали на последнем шаге формы) — муторно и долго. Мы ведь ждем много заявок, правда?

Поэтому есть второй вариант — настроить синхронизацию формы с вашей CRM, данные будут автоматически передаваться в нее. Для этого нужно настроить синхронизацию через API. 

Перейдите в раздел Управление на странице своего сообщества, а затем в раздел Работа с API — Callback API. Попросите своих разработчиков настроить синхронизацию с помощью документации ВКонтакте. На последнем этапе во вкладке «Типы событий» нужно поставить галочку в чек-боксе «Lead forms: Новая заявка». 

Но не все обращения одинаково полезны, а в CRM обычно хранят уже проверенные лиды. Чтобы не засорять лист контактов, можно настроить передачу заявок в другую систему учета обращений (в современных онлайн-чатах и коллтрекингах обычно есть этот функционал), и только потом передавать действительно целевые лиды в CRM.

В столбце «Класс» менеджеры указывают качество обращения. Заявки с классом Лид автоматически передаются в CRM. 

Также из формы подгружается имя и известные контактные данные пользователя, название формы, текст заявки и запись обратного звонка (если настроено). Записи можно прослушать в течение 40 дней.

Синхронизация настраивается так же, как с CRM. Пример вы можете посмотреть в инструкции «Как передавать заявки из ВКонтакте в Единый Журнал Лидов Callibri».

Как превратить форму сбора заявок в обратный звонок

Это можно сделать только при помощи синхронизации ВКонтакте и обратного звонка стороннего сервиса, причем того, кто эту возможность поддерживает. МультиВиджет Callibri да.

Как это сделать: 
  1. Настроить синхронизацию ВК и Callibri через Callback API.
  2. В разделе «Типы событий» поставить галочку на «Lead forms: Новая заявка». 
  3. Создать форму сбора заявок и в разделе вопросы оставить только номер телефона. Заполнить остальные разделы формы.
  4. Перейти в рекламный кабинет, создать рекламное объявление с целью «Сбор заявок», запустить объявление. 
Что будет происходить? Когда пользователь заполнит поле с номером и нажмет кнопку «Отправить», запустится система обратного звонка: Callibri сделает дозвон вашему менеджеру, а когда он примет звонок — наберет указанный клиентом номер. С точки зрения пользователя это будет выглядеть как обычный входящий звонок. Запись разговора и все данные о коммуникации (имя, фамилия, откуда пришла заявка и т.д.) сохранится в ЕЖЛ.
Попробовать Callibri с обратным звонком

Советы, которые нужно запомнить

  • Не ленитесь заполнять все разделы, даже те, которые помечены как необязательные. Экран благодарности — это важно.
  • Если изменения еще не сохранены, переходите по ссылкам в подсказках только с помощью функции «открыть в новом окне» (вызывается кликом правой кнопки мыши). Иначе все, что вы создавали несколько минут или часов, может безвозвратно испариться. 
  • Чтобы качество изображения в рекламном объявлении не снижалось, загружайте картинки размером в четыре раза больше требуемого — 2148х960 px.
  • С помощью синхронизации ВКонтакте со сторонними сервисами (CRM, онлайн-чат, коллтрекинг) вы сможете максимально быстро обработать поступившие заявки — менеджеры увидят их в режиме реального времени, а не когда маркетолог решит выгрузить файл. 
  • Callibri может превратить форму сбора заявок ВКонтакте в обратный звонок. 
Тестируйте!

Хотите узнать больше об инструментах интернет-маркетинга? Подпишитесь на еженедельный дайджест Callibri. В нем мы собираем полезные статьи и вебинары, выходит по вторникам. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Поделиться: