%d0%9c%d0%b0%d1%80 %d0%9d%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b0 %d0%9b%d0%b5%d1%80%d0%b0

Валерия Наторина

06.03.2020

ic eye

1010

Обновления Callibri: речевая аналитика и отчет по стоимости лида

Привет! Новый год давно прошел, а команда Callibri продолжает доставать обновления из мешка так, будто вы круглосуточно рассказываете нам стихи в чате. Чертовски хорошие стихи. Вот что вы получили в феврале:

Речевая аналитика

В МультиТрекинге появилась Речевая аналитика! Это функция, которая автоматически расшифровывает все звонки с рекламы и превращает их в текстовый диалог. Вот как это выглядит:
Система речевой аналитика в сервисах Callibri переводит речь в текст
Система речевой аналитика в сервисах Callibri переводит речь в текст

Это упрощает процесс аналитики, экономит ваше время и снимает одну важную операционную задачу — классификацию обращений, которой многие из вас ленятся заниматься 🙁

Все это состоит из трех доп.функций, которые также работают и с обращениями из МультиЧата.

Автоматическая расстановка классов

Теперь Callibri умеет присваивать обращению класс на основании ключевых слов, которые вы укажете.
Настройка ключевых слов для автоматической классификации обращений
Настройка ключевых слов для автоматической классификации обращений

Добавьте фразы к каждому классу — падежи система учтет сама. Помните, что нельзя добавить одно и то же слово или фразу в два разных класса — Callibri не сможет определить правильный.

Если Callibri найдет ключевую фразу в разговоре с клиентом, система автоматически присвоит диалогу соответствующий класс. Он будет отличаться от выставленных вручную — у автоматических классов нет цветной заливки.
Как выглядит автоматически классифицированное обращение в Едином Журнале Лидов
Как выглядит автоматически классифицированное обращение в Едином Журнале Лидов

Автоматические классы проставляются только для текстовых диалогов, поэтому звонки сначала нужно перевести в текст с помощью речевой аналитики. А вот с чатами никаких дополнительных манипуляций делать не нужно.

Фильтрация по ручным и автоматическим классам

Иногда собеседник говорит не очень внятно или использует слова, близкие по звучанию к другим словам. Поэтому Речевая аналитика Callibri предлагает три варианта расшифровки. Но еще это значит, что автоматические классы могут проставиться неверно. Мы советуем проверять их, чтобы не допускать ошибок в аналитике. 

Все расшифровки вы увидите в Едином Журнале Лидов — не нужно слушать часы переговоров, достаточно пробежаться взглядом по тексту. 

Автоматические классы среди отчета тоже искать не нужно, просто используйте фильтр:
Фильтр обращений, которым класс был присвоен автоматически
Фильтр обращений, которым класс был присвоен автоматически

Архив с текстовыми расшифровками

Добавили выгрузку всех текстовых диалогов и расшифровок звонков одним архивом:
Выгрузить архив расшифровок записей разговоров
Выгрузить архив расшифровок записей разговоров

Ручная остановка работы МультиЧата

В январе мы обновили тарификацию МультиЧата — теперь мы списываем фиксированную сумму за пользователей сверх лимита. Но такой формат тоже подошел не всем. Поэтому мы добавили возможность вручную остановить работу МультиЧата, если вы не хотите показывать его пользователям сверх лимита или хотите приостановить работу сервиса по каким-то другим причинам.

Чтобы остановить работу МультиЧата вручную, перейдите в раздел Услуги и передвиньте слайдер в положение «Остановлен»:
Как отключить чат на сайте в настройках Callibri
Как отключить чат на сайте в настройках Callibri

Перейдем к обновлениям в МультиТрекинге. 

Отчет по источникам трафика и стоимости лида

Теперь вы можете следить за стоимостью лида из Яндекс.Директ и Google Ads прямо в Callibri. Чтобы отчет заработал, нужно поставить галочку в чекбоксе «Включить отчет по источникам…» в настройках проекта, а затем настроить синхронизацию с рекламными системами.
Отчет по источникам трафика и стоимости лида
Отчет по источникам трафика и стоимости лида

График можно перестроить по каждому из столбцов в таблице с данными, а сами данные можно отфильтровать по классу обращений (для этого их надо проставлять), типу обращений (звонок, чат и т.д.) и номеру обращения. Также вы можете менять модель атрибуции.

Кстати, про атрибуцию.

Смена модели атрибуции в ЕЖЛ

Теперь Единый Журнал Лидов умеет перераспределять источники обращений в зависимости от смены модели атрибуции. Перестроить отчет можно и ретроспективно — если вы смените модель атрибуции, данные обновятся для всех существующих в ЕЖЛ обращений.
Изменить модель атрибуции в Едином Журнале Лидов Callibri
Изменить модель атрибуции в Едином Журнале Лидов Callibri

По умолчанию данные выводятся в соответствии с моделью атрибуции, которая указана в настройках проекта.

Подмену номеров и email можно настраивать отдельно на каждой странице

Иногда нам встречаются кейсы, когда на нескольких страницах сайта нужно показывать разные пулы номеров и отдельно отслеживать статистику по ним. Например, так бывает у автодилеров — марка авто одна, но дилеры находятся на не поддоменах, а на втором уровне вложенности. То есть на том же домене. Раньше мы не могли на одной странице показывать подменные номера Ростова, а на другой — Краснодара. Теперь можем. 

Все настраивается как обычный канал подмены, только нужно поставить галочку в чекбоксе «Включить условия показа по URL». Она работает только для динамических каналов.
Настроить подмену номера на конкретной странице сайта
Настроить подмену номера на конкретной странице сайта

А затем указать, на каких страницах нужно или не нужно подменять номера:
Указать страницы, на которых нужно подменять номер
Указать страницы, на которых нужно подменять номер

Крючки на мобильных устройствах

Теперь крючки ловят пользователей, даже если они перешли на сайт с мобильного телефона.
Ловец лидов в мобильной версии сайта
Ловец лидов в мобильной версии сайта

Они подстраиваются под размер любого устройства. Если вы еще не настроили ловцы лидов, самое время сделать это

Вот такие обновления. Дальше будет только интереснее 😉

Подпишитесь на еженедельный дайджест Callibri, чтобы не пропустить свежие новости, полезные статьи и вебинары. Выходит по вторникам. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Поделиться: