В этой статье мы расскажем, как не получить штраф за СМС-рассылку. Разберём основные понятия, законы и покажем примеры, чтобы ваш бизнес смог избежать до 500 000 ₽ штрафа. На вопросы отвечала Анна Бессмертная, юрист Callibri.
Какой закон регулирует рекламные СМС-рассылки
Техническую и контентную составляющие СМС-рассылок регулируют два закона:
Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе».
SMS-рассылки попадают под определение «рекламы, распространяемой по сетям электросвязи».
Действующие лица:
Рекламодатель — лицо, заказывающее рекламу.
Рекламораспространитель — лицо, размещающее рекламу в разных каналах и контролирующее соблюдение ФЗ «О рекламе».
Контролирующий орган — Федеральная Антимонопольная Служба России, ФАС.
Если вы делаете рассылки и нарушаете законы, то попадете под административную ответственность, за это грозят следующие штрафы в зависимости от статуса нарушителя:
Физическим лицам — от 2 000 до 2 500 ₽.
Должностным лицам — от 4 000 до 20 000 ₽.
Юридическим лицам — от 100 000 до 500 000 ₽.
Если текст рассылки нарушает специальные нормы закона о рекламе, например, лекарств или банковских услуг, то вступают в силу другие пункты статьи 14.3. КоАП, где штрафы больше: от 20 000 до 800 000 ₽.
Например, в рекламе банковских услуг нужно обязательно указать наименование компании.
В случае нарушения закона ответственность несет рекламодатель — лицо, заинтересованное в рекламе.
Здесь действуют такие же запреты, как и в любой рекламе. В СМС нельзя рекламировать:
Товары, производство и продажа которых запрещена законами РФ.
Наркотики, взрывчатые вещества, органы и ткани человека.
Товары, которые требуют регистрации, лицензии или сертификации, но у которых регистрация, лицензия или сертификат отсутствуют.
Табак и табачную продукцию.
Услуги по прерыванию беременности.
Услуги написания дипломов.
Лекарства, отпускаемые по рецепту.
Операторы связи, которые запускают таргетированные СМС-рассылки, также запрещают рекламу:
Алкоголя.
Политических выборов и PR.
Оккультных услуг и товаров.
Ритуальных услуг и товаров.
Это могут расценить как оккультизм, операторы не пропустят такую рассылку.
Для некоторых категорий в текстах рекламных рассылок нужно указать дополнительную информацию. Например:
Реклама БАДов — указание, что БАД «Не является лекарственным средством».
Реклама страхования, банковских продуктов и финансовых организаций — наименования лица, которое оказывает услуги. В случае ИП — ФИО и ОГРНИП .
Реклама от застройщиков — сведения о том, где получить проектную декларацию, наименование застройщика.
Реклама МФО, МКК, ККП — все условия займа, включая %, пени или штрафные санкции после акционных периодов.
Реклама юридических компаний, нотариусов и адвокатов — приписка ООО «Наименование» + ИНН либо ОГРНИП в случае, если заказчик ИП.
Здесь указали, что у услуги есть противопоказания и нужна консультация специалиста.
За что еще могут выписать штраф
За несоблюдение двух ключевых требований к СМС-рассылкам:
Клиенты должны согласиться получать рассылки.
Содержание рассылок не должно нарушать законы России.
Например, если человек позвонил в компанию, вы добавили его в базу и отправили рассылку о новой распродаже, то это нарушение закона — СМС-реклама пришла без согласия абонента.
Как правильно получить и хранить согласие клиентов на рассылку? Здесь работает ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, а если точнее — статья 9. «Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных». Если кратко, нужно:
Подготовить документы: политику конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и правила работы с данными.
Уведомить Роскомнадзор, что вы будете работать с персональными данными клиентов.
Получить согласие пользователей. Главное, чтобы можно было легко подтвердить, что человек согласился на рекламу: чекбокс, кнопка или письменная форма.
В магазине одежды просят подтвердить согласие на рассылку с помощью специального кода в СМС.
Куда проще и надёжнее использовать решения операторов мобильной связи — в их базах только номера людей, которые согласны получать рекламу. Вам не нужно ничего собирать, хранить или контактировать с РКН.
Как не надо собирать базы для рассылки СМС:
Добавлять в базу номера тех, кто звонил вам, без их согласия.
Искать готовые базы номеров в интернете.
Покупать базы.
Собирать номера в соцсетях, на классифайдах и так далее.
Ни один из этих способов не подразумевает, что вы получили согласие клиента на рекламу.
Лучше так не делать — есть шанс нарваться на штраф.
ФАС регулярно возбуждает административные производства по таким нарушениям и взыскивает с рекламодателей штрафы за рекламу без согласия получателя рассылки.
Например, крупный оператор связи получил миллион рублей штрафа за две рассылки, на которые клиент не соглашался. В кейсе упоминают, что клиент ранее просил отписать его от рассылок, что оператор проигнорировал.
Абонент может обратиться к рекламодателю с просьбой исключить себя из базы любым доступным способом: написать в чат на сайте, сообщить по телефону, электронной почте или отправить письмо. После получения такого сообщения рекламодатель обязан исключить абонента из базы рекламных рассылок.
Остальное зависит от содержания СМС. Здесь применяют такие же принципы, как и с любой другой рекламой. Ваша рекламная СМС-рассылка не должна:
Порочить чью-либо честь и достоинство, оскорблять или некорректно сравнивать продукт с конкурентами.
Призывать к противоправным действиям.
Формировать негативный образ или осуждать людей, которые не пользуются продуктом.
Содержать иностранные слова и выражения, которые могут исказить смысл сообщения. Все иностранные слова нужно перевести на русский язык.
Содержать мат или оскорблять пол, расу, национальность, профессию, возраст и другие любые социальные или культурным признаки людей.
Незаконно просто так говорить в рассылке, что вы в чем-то лучший, самый, номер один, лидер.
Утверждать, что вы лучший интернет-магазин товаров для животных можнотолько при наличии ссылки на топ сторонней авторитетной организации, которая подтверждает это. Этот же документ или ссылка должны быть опубликованы на сайте рекламодателя.
Такая СМС нарушает закон, ничто не подтверждает, что кредит — лучший.
Если вы делаете рассылку по собственной базе, то контроль содержания СМС остается за вами. Чтобы не тратить на это время, используйте решения операторов — они проверяют текст СМС на соответствие законам. Если вы что-то нарушили — рассылку не отправят, вы получите шанс исправить сообщение, чтобы не нарваться на штраф.
Поправки в ФЗ «О рекламе», которые ввели маркировку рекламы в Интернете, токены и ОРД, не касаются СМС. Маркировать рекламу в сообщениях и создавать отдельный отчет для СМС-рассылок не нужно.
Больше о маркировке рекламы читайте в отдельной статье, а в этом тексте мы разобрали все ОРД, чтобы вам было проще выбрать свой вариант.
Используйте легальные базы для рассылки. Не собирайте их сами, не ищите и не покупайте в Интернете. Рассылка без согласия абонента = штраф.
Дайте возможность отписаться от рассылки, если делаете ее сами. Если клиент отказался от рекламы, исключите его из базы, чтобы не получить штраф.
Подтверждайте все свои достижения ссылками и документами, оставьте их в открытом доступе.
Контролируйте содержание рассылок. Проверьте, чтобы все необходимые пояснения, ссылки и дисклеймеры были на месте.
Обратитесь к операторам связи: у них большие базы реальных клиентов, которые согласны получать таргетированные СМС-рассылки с рекламой + они займутся модерацией текстов. Если рассылка хоть что-то нарушает — клиенты ее не получат.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии