Как сделать интернет-магазин в ВК с нуля: пошаговая инструкция по оформлению и настройке

Как сделать интернет-магазин в ВК с нуля: пошаговая инструкция по оформлению и настройке

29 июля 2022 3 0 130
Каждый день ВКонтакте открывает более 47 миллионов пользователей в России. Это готовая аудитория, где каждый бизнес найдет клиента. В этой статье мы расскажем, как создать магазин в ВК, который малому бизнесу заменит сайт c интернет-магазином, а для крупных предпринимателей станет новым каналом продаж. 

Мы разберем процесс от регистрации сообщества до продвижения готового магазина. Конкретно:
  • Кому нужен магазин во ВКонтакте;
  • Плюсы и минусы магазина в ВК;
  • Инструкция по созданию магазина в ВК;
  • Как грамотно оформить карточку товара;
  • Какие конструкторы помогут создать магазин;
  • Как вести аналитику магазина в соцсети. 

Для чего и кому нужен интернет-магазин ВКонтакте

Магазин ВКонтакте — новая точка контакта с потенциальными клиентами. Это площадка, где люди общаются и обмениваются интересной/полезной информацией.

Магазин дополнит существующую воронку продаж точкой входа для клиентов, позволит выстроить тесный контакт с аудиторией. Если у вас получится грамотно сформировать коммьюнити в соцсети, то вы получите не только продажи от подписчиков, но и сможете дотянуться до их ближнего круга.

Интернет-магазин в сообществе ВКонтакте подойдет разным бизнесам. Здесь продают:
  • сувениры,
  • одежду,
  • технику,
  • ювелирные украшения,
  • бьюти-услуги,
  • книги,
  • товары для детей,
  • автомобильные запчасти,
  • косметику,
  • аксессуары,
  • животных,
  • автомобили,
  • недвижимость,
  • еду,
  • digital-услуги — SMM, разработка сайтов, настройка рассылок и чат-ботов, SEO-продвижение, оформление канала YouTube,
  • предметы интерьера и т.д.
Интернет-магазин ВК
Масштаб компании не имеет значения.
Катера в аренду

Плюсы и минусы магазина в ВК

Достоинства интернет-магазина ВКонтакте: 
  • Это бесплатно — инструменты доступны всем пользователям без исключения, ВК не берет комиссии за продажу или размещение товаров. Платная только реклама.
  • Люди доверяют VK — пользователи хорошо осведомлены об интерфейсе соцсети и доверяют ей, им не нужен онбординг.
  • Удобство — люди могут оплачивать заказы и оформлять доставку из приложения. Продавец получает всю информацию о заказах в push-уведомлениях.
  • Тесный контакт — клиенты спросят у вас напрямую о продуктах, а вы с помощью переписки снимите их барьеры к покупке.
  • Понятные механики продвижения — вовлекающий контент разных форматов (текст, фото, видео), а также инструменты рекламы.
  • Много интеграций — в магазин можно установить расширения, упрощающие работу. Например, в переписке может отвечать чат-бот.
Недостатки интернет-магазина ВКонтакте:
  • Шаблонность — формат магазина ВК одинаковый для всех. Чтобы ваш магазин отличался от других, придется потратить время, чтобы хорошо его оформить.
  • Ограниченный функционал — вы выбираете только те инструменты, которые предусмотрела сама соцсеть. Для остального придется подключать сторонние сервисы и разработчиков.
  • Ограничение по аудитории — хоть у ВК много пользователей, но вы все равно будете ограничены только этой площадкой.

Пошаговая инструкция по созданию магазина в ВК

Как сделать сообщество для магазина

Для начала создайте сообщество в социальной сети. Откройте вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.
Как создать сообщество в ВК
В открывшемся окне выбирайте Бизнес, в описании сказано, что этот тип сообщества подойдет для магазинов.
Как выбрать тип сообщества вк
Заполните дополнительные данные о вашем будущем магазине: 
  1. Название магазина — используйте название бренда и/или ключевой запрос,
  2. Тематика,
  3. Сайт (при наличии).
Нажмите Создать сообщество.
Созданное сообщество в вк
ВКонтакте поздравит вас с созданием сообщества и поможет с оформлением. Мы советуем это сделать сразу и с подсказками соцсети. Нажмите Перейти к настройкам и за пять шагов оформите основные элементы сообщества.
Как оформить сообщество ВК
  1. Загрузите аватар и обложку сообщества — в блоге есть статья, где мы разобрали инструменты, которые помогут создать аватар и обложку для ВК своими руками.
  2. Укажите основную информацию о сообществе — расскажите, чем занимается компания, что вы продаете и почему стоит выбрать именно вас.
  3. Установите кнопку действия — настройте кнопку для перехода на сайт, звонка или сообщения в почте.
  4. Добавьте адрес и время работы — если у вас есть офлайн-точка, укажите ее адрес, а также время, когда клиенты получат от вас ответ.
  5. Укажите контактную информацию — расскажите, где вы находитесь, дайте номер телефона и адрес сайта.
У ВК есть инструкция по первичному оформлению сообществ с подсказками для новичков. Вот как выглядит готовое сообщество в ленте других групп: люди видят название, аватарку, тематику и число подписчиков.
Лента сообществ
После этого можно приступать к настройке самого магазина.

Как настроить и оформить магазин в VK

Перейдите в раздел Управление.
Как открыть магазин ВК
Затем откройте Разделы и подключите Товары — они бывают базовые или расширенные, разницу расскажем ниже.
Настройки разделов в сообществе ВК
Здесь же находятся все основные настройки магазина ВК. В них можно разобраться самостоятельно, но для удобства держите под рукой инструкцию. Самое нужное:
  • Комментарии к товарам — включите, если хотите, чтобы пользователи могли комментировать товары в магазине.
  • Валюта магазина — в какой валюте клиенты оплатят покупки.
  • Основная кнопка — какое действие совершит пользователь, нажав кнопку в сообществе: сообщение, переход в каталог или звонок.
  • Текст на кнопке — выберите понятный CTA для кнопки.
  • Контакт для связи — куда напишет пользователь: в сообщения сообщества или конкретному администратору.
  • Главный блок — выберите Товары.
Нажмите Сохранить.

Базовые или расширенные товары в магазине ВК. В чем разница?

Базовый магазин нужен малому бизнесу, где немного товаров и заказов. С ним вы создадите витрину и подборки, сможете продвигать магазин в ВК и общаться с пользователями в чате. Возможности:
  • Витрина в сообществе,
  • Карточки с товарами.
Расширенные товары во ВКонтакте заменяют полноценный интернет-магазин. Это полезно бизнесу, где много товаров и клиентов, которые пользуются ВКонтакте. Вы получите дополнительные возможности, которые упрощают продажи и позволяют внедрять элементы автоматизации:
  • Витрина в сообществе,
  • Карточки с товарами,
  • Раздел с магазином в правом меню сообщества,
  • Корзина,
  • Доставка,
  • Статусы заказов,
  • Оплата,
  • Метки на товарах.
Еще расширенный режим магазина в ВК создает простую CRM для работы с заказами.

Как настроить расширенный магазин в ВК. Пошаговая инструкция

Сначала откройте снова Управление, затем Разделы и в графе Товары выберите Расширенные, нажмите Сохранить.
Как подключить расширенные товары в вк
Вернитесь на страницу сообщества и откройте в меню раздел Магазин, который появился с подключением расширенного режима.
Создание магазина в вк
В новом окне откройте раздел Оплата и нажмите на Включить в пункте ​​Приём платежей в сообществе.
Как подключить оплату в магазине ВК
Появятся настройки, которые позволят принимать оплату прямо во ВКонтакте.
  • Правовая форма — физическое или юридическое лицо. В первом случае вы сможете принимать заказы без оплаты, либо с оплатой с помощью сервиса VK Pay внутри соцсети. Если же вы хотите работать как юридическое лицо, придется заключить договор и заполнить специальную анкету.
    Выбор правовой формы в вк
    Это даст вам Merchant ID — уникальный идентификатор для подключения платежей, а также приватный ключ продавца для работы с магазином. У ВК две инструкции для тех, кто хочет работать в статусе юридического лица: подключение и настройка, а также гайд по VK Pay.
  • Кто получает платежи — укажите администратора, который получит деньги за заказы.
  • Скидка за оплату ВКонтакте — можете выбрать процент скидки пользователям, которые покупают в магазине ВК. Скидка считается суммы в корзине без учета доставки.
  • Минимальная сумма заказа — установите минимальную сумму для покупки в магазине ВК.
Нажмите Сохранить.

Переходим к доставке. Откройте в этом же разделе пункт Доставка и нажмите Включить.
Как включить Доставку в ВК
Сразу выберите страну и город работы, это нужно, чтобы рассчитать тарифы СДЭК и Boxberry. 

Доступные способы доставки из магазина ВК:
  • Boxberry;
  • СДЭК;
  • Самовывоз;
  • Почтой в другие страны — укажите сроки и стоимость доставки, иначе ВК напишет пользователям, чтобы они уточнили это у вас;
  • Почтой в другие страны — аналогично предыдущему пункту;
  • Курьерская доставка — укажите здесь условия собственной курьерской доставки, например, зону покрытия.
Как сделать СДЭК доставку
Заполните дополнительные настройки доставки заказов:
  • Доставка за счет магазина — в этом случае покупатель не платит за доставку.
  • Срок комплектации заказа — укажите, сколько дней будете собирать заказ.
  • Комментарий для доставки — есть у вас есть важная информация для клиентов, укажите ее здесь.
Как настроить доставку в ВК
Нажмите Сохранить.

Расширенный магазин ВКонтакте позволяет создавать Промокоды, они находятся в соответствующем разделе меню. Нажмите Создать промокод.
Как создать промокод в магазине ВК
Придумайте название промокоду, ВК сразу предостерегает вас от использования простых кодов, которые хитрые пользователи угадают. Здесь же укажите, одноразовый или многоразовый код, а также какой формат скидки он дает:
  • проценты,
  • конкретная сумма в валюте магазина.
Промокоды ВК
Нажмите Сохранить. Созданные промокоды появятся в соответствующем разделе настроек:
Новые промокоды ВК
В разделе Настройки собраны стандартные параметры, которые вы заполнили, когда оформляли магазин. Но здесь есть несколько других важных настроек.
Расширенные настройки товаров ВКонтакте
  • Если товар кончился — снимите товар с продажи или поставьте статус, что его нет в наличии.
  • Уведомления о новых заказах — выберите, будут ли, кому и в каком формате приходить уведомления о новых заказах из магазина. ВКонтакте присылает оповещения в личные сообщения администраторам или отправляет Push на телефон.
Нажмите Сохранить.

Наполнение магазина товарами

Когда вы включите Товары в настройках, они появятся на странице сообщества. Нажмите кнопку Добавить товар.

Откроется окно добавления товара в сообщество. Заполните параметры:
  • Категория — выберите категорию товара из списка. 
  • Название товара — обязательно пишите так, чтобы товар нашли люди. Например, не Nike Air Max Street Beat, а спортивные кроссовки для мужчин Nike Air Max Street Beat.
  • Артикул — нужен, если у вас разные варианты товара по оформлению или размерам.
  • Описание товара — расскажите, что за товар вы продаете. Укажите его основные характеристики, важные для принятия решения о покупке: размеры, функции, материалы и т.д.
  • Фотографии — добавьте до пяти изображений товара. Старайтесь использовать не стоковые картинки, а реальные фотографии. 
  • Цена.
  • Указать старую цену — если на товар действует скидка, напишите здесь старую цену товара. 
  • Габариты и масса — нужны, чтобы рассчитывать стоимость доставки заказов.
  • Количество в наличии — какое число товаров вы готовы продать. В зависимости от настроек товар получит маркировку Нет в наличии, либо будет скрыт, когда закончится.
  • Сопутствующие товары — добавьте сюда другие товары, которые покупают вместе с продуктом из карточки.
Настройка карточки товаров
Нажмите Создать товар внизу страницы. Карточка товара появится на странице сообщества, кликните по ней, чтобы посмотреть детали. Товар можно комментировать (если вы это разрешили) лайкать, пересылать друзьям, сохранять в закладках или в списке желаемого. Отсюда же можно Написать в сообщения сообщества или ответственному администратору за консультацией.
Карточка товаров ВК оформленная
Товары можно объединять в подборки. Для этого откройте Магазин на странице сообщества и перейдите в раздел Товары. Здесь вы увидите все товары сообщества с информацией об остатках, перейдите на вкладку Подборки и нажмите Создать подборку.
Как создать подборку товаров в вк
Создание подборки товаров в ВК происходит в два шага. Первый:
  • Название подборки.
  • Обложка — загрузите картинку, которая отражает суть подборки, минимальный размер изображения 1280×720.
  • Основная подборка сообщества — вы можете выбрать, какая подборка товаров в сообществе будет главной.
  • Скрытая подборка — нужно, если вы хотите объединить товары для какой–либо цели, но скрыть это от пользователей.
Оформление подборки товаров в ВК пример
Нажмите Продолжить. На втором этапе поставьте галочку в чекбоксах рядом с товарами, которые хотите добавить в подборку. Нажмите Сохранить.
Как добавить товары в подборки ВК
Созданные подборки появятся в соответствующей вкладке.
Готовые подборки товаров в ВК
На главной сообщества отображается три товара, чтобы открыть весь каталог, нажмите на Показать все товары.
Все товары ВК
На странице каталога пользователи видят все товары сообщества, а также подборки, которые закреплены сверху и похожи на стандартные фотоальбомы с картинками в ВК.
Страница товаров в сообществе ВК
Если вам нужно, чтобы на главной сообщества отображались конкретные товары, поменяйте их местами мышкой. Перетащите нужные три товара на первые позиции в списке, они станут главными. Клик по Параметры открывает фильтр. Пользователи могут установить диапазон цен или сортировать товары по возрастанию, убыванию цены или новизне.
Фильтры товаров в ВК

Как оформить заказ в магазине ВК

Чтобы сделать заказ в магазине ВК, пользователи открывают карточку на странице сообщества или в разделе Товары и нажимают на кнопку Добавить в корзину. ВК показывает, сколько в корзине товаров и предлагает сразу добавить еще 1 штуку, если это нужно. Нажмите Перейти в корзину, чтобы оформить заказ.
Оформление заказа в в магазине ВК
В корзине заполните адрес для доставки, укажите номер телефона для связи, напишите комментарий и введите промокод, если такой есть. Можно заказ оплатить сразу через VK Pay, либо просто оформить и оплатить позже.
Как оплатить заказ в ВК
После оформления заказа вы получите пуш от ВКонтакте. На скриншоте ниже первый пуш, который видит администраторы магазина, а второй — клиенты. Администраторы видят сумму заказа и могут перейти к подробностям, кликнув по Перейти к заказам. Пользователи же видят номер своего заказа.
Как отслеживать заказы в ВК
Еще администраторы получают оповещения в личные сообщения от сообщества. Здесь можно посмотреть всю информацию, связаться с клиентом или отключить уведомления.
Оповещения от ВК о новом заказе
Клиенты видят свои Заказы в соответствующей вкладке меню ВКонтакте. Кликнув по ней, они попадут на страницу, где есть оформленные заказы и заполненные корзины.
Как проверить статус заказа в ВК
Здесь видно основную информацию:
  • Номер заказа,
  • Статус заказа,
  • Дата оформления,
  • Магазин — ссылка на сообщество, где вы оформили заказ.
Доставка и оплата:
  • Статус оплаты — оплачен заказ или нет,
  • Сумма заказа,
  • Адрес доставки,
  • Товар с картинкой.
В самом низу страницы указана общая сумма заказа с учетом доставки.

Администраторы видят новые заказы в соответствующей вкладке Магазина в таблице.
Как управлять заказами в ВК
Очень похоже на CRM. Здесь собрана основная информация по заказу, можно Настроить таблицу кликом по соответствующей кнопке:
Как фильтровать таблицу по заказам в вк
Клик по карточке заказа открывает окно с подробностями. Здесь вы увидите содержание заказа, статус по оплате, данные клиента, можете вставить ссылку на электронный чек и прочитать комментарий клиента.
Данные по заказу
В строке Покупатель указана ссылка на клиента в ВК, отсюда же можно начать переписку и уведомлять его о статусах заказа. Строка Комментарий для покупателя добавит комментарий от вас, который пользователь увидит в карточке заказа. Внутренний комментарий нужен для коммуникации сотрудников. Здесь можно указать важную информацию о клиенте и заказе. Каждому заказу можно присвоить метку. 

Метки вы придумываете сами. Для этого кликните по соответствующей строке и откройте окно создания новых меток.
Метки в заказах ВК
Метку можно присвоить сразу в карточке заказа.
Как присвоить метку заказу в вк
Вы можете фильтровать заказы по датам в календаре, а также по их статусу, существующим меткам, способу доставки или сумме.
Фильтры заказов в ВК

Конструкторы для интернет-магазинов в ВК

У ВКонтакте есть готовые интеграции с сервисами, которые позволяют создавать магазины с расширенным функционалом. Эти платформы синхронизируют заказы из соцсети с CRM, позволяют контролировать остатки, сохранять базу клиентов. И массово загружать обширные каталоги товаров сразу с фотографиями, описанием, ценами. С ВК работают следующие конструкторы интернет-магазинов:
Помимо этого, вы можете подключить к соцсети CRM, если не хватает внутренних функций:
Программы складского учёта:
Все другие интеграции, а также решения API, если у вас есть разработчики, ищите в справке ВКонтакте.

Продвижение магазина

Первый и условно бесплатный способ продвигать магазин в ВК — контент.
  • Статьи — у ВКонтакте есть отдельный инструментарий для работы с лонгридами. Вы можете с нуля создать в сообществе полноценный блог с красивой версткой и заниматься контент-маркетингом.
    Статья в вк
    Пишите статьи, оптимизируйте их под SEO и рассказывайте о полезных для клиентов вещах. Например, на что обратить внимание, выбирая корм для кошек.
  • Контент в ленте — пост с текстом, фотографией, видео, карточкой товара, аудио, опросом.
    Примеры постов в вк
    Рассказывайте о своих товарах, новых коллекциях, акциях и достоинствах. Отвечайте в постах на частые вопросы, публикуйте лайфхаки, мемы, следите за комментариями. 
  • Видео — публикуйте короткие ролики с юмором или пользой в Shorts, либо полноценные обзоры продукции и рекомендации в плейлистах сообщества.
  • Взаимопиар — договоритесь о репосте или пиаре с администраторами сообществ, где может быть ваша аудитория. Они делают пост о вас, вы о них.
Мы подробно рассказали, как продвигать сообщество во ВКонтакте самостоятельно, в отдельной статье.Лучше всего для платной рекламы интернет-магазина в ВК подойдет специальная функция Автопродвижение. О ней есть справка.

Это продвижение с помощью умных алгоритмов, они ищут клиентов среди пользователей групп, похожих на вашу. ВКонтакте: 
  • Выбирает лучшие товары сообщества и предлагает их аудитории, которая с большей вероятностью совершит покупку.
  • Напоминает о магазине и товарах тем, кто уже смотрел каталог.
  • Создает уникальную карусель из товаров и показывает ее в лентах автоматически подобранной аудитории.
Оно доступно, если у вас больше трех товаров и десяти подписчиков. Вы можете запустить автопродвижение как из раздела Товары:
Как продвигать сообщество в ВК рекламой
Нажав ее, вы попадете на страницу, где вас попросят написать два текста: для новых клиентов и заинтересованной аудитории. Вам сразу покажут ожидаемые охваты по рекламе.
Заполнение карточки с рекламой вк
Вы можете выбрать текст для кнопки, а также исключить конкретные товары из рекламы. Настройка местоположения поможет убрать ненужные города из кампании. Финальный шаг — установка бюджетного лимита на рекламную кампанию. Таргет автопродвижения работает по принципу аукциона — чем выше ставка, тем большую аудиторию вы охватите. Прогнозы по охватам ВК покажет, когда вы напишите, сколько денег готовы потратить.
Прогнозы по охватам ВК
Нажмите Запустить рекламу

Мы разобрали все форматы таргетированной рекламы ВКонтакте в отдельной статье.

Аналитика интернет-магазина в ВКонтакте

Статистика по вашему сообществу и товарам в частности собрана в соответствующем разделе. Нажмите на кнопку в меню.
Как посмотреть статистику ВК
Откроется раздел с данными по сообществу. Первая вкладка Обзор показывает основные метрики сообщества.
  • Посещаемость — число уникальных пользователей, которые увидели сообщество, новые подписчики и просмотры страницы. 
  • Контакты с пользователями — число новых диалогов и комментариев, общее количество диалогов в сообществе.
  • Полезные действия — число переходов на сайт, нажатий на кнопку действия, взаимодействий с номером телефона.
Статистика сообщества в ВК
Вкладка Охват показывают статистику по пользователям в вашем сообществе.
  • Охват аудитории  — пользователи, которые увидели записи сообщества на стене или в ленте.
  • Пол/Возраст — информация о том, кто чаще смотрел вас за период времени. Разбивка по полу и возрасту.
    Кто посещает ВКонтакте
  • География  — в каких странах и городах вас чаще смотрят.
  • Охват устройств — с каких устройств пользователи открывают ваше сообщество.
    С каких устройств открывают ВКонтакте
Раздел Посещаемость собирает уникальные просмотры и посещения сообщества. Здесь так же, как и в Охватах, вы найдете данные по географии, полу/возрасту, устройствам.
Как оценить посещаемость ВКонтакте
Отдельно стоит отметить Источники переходов. Они показывают, что приводит новых пользователей и повышает охваты в сообществе, будь то таргетированная реклама или другие разделы в социальной сети.
Изучение источников ВК
На вкладе Активность вы увидите, как люди взаимодействуют с сообществом. Например, сколько пользователей подписалось на уведомления о новых записях или порекомендовало вас друзьям.
Как оценить активность в вк
График обратной связи показывает, сколько людей и как активно лайкали, репостили или скрывали ваши записи из ленты.
Как собрать обратную связь в вк
Другие графики покажут, как часто пользователи нажимают на кнопку действия или переходят по ссылкам из сообщества.
Аналитика группы в ВК
Во вкладке Сообщения сообщества собрана статистика по уникальным пользователям, которые написали вам, а также общее количество отправленных и полученных сообщений.
Сообщения в ВК аналитика
Вкладка Товары показывает статистику конкретно по магазину сообщества. Тут вы узнаете, какой товар чаще просматривают и какая у него конверсия в заказ. Число заказов и доходы указаны прямо в таблице по каждому товару. Переключитесь на Подборки в таблице, чтобы увидеть аналогичные данные по ним. Ниже вы увидите число созданных корзин в сообществе. В нашем магазине пока одна :(
Аналитика товаров и магазина в ВК
Ниже графики по заказам и доходам, географии, демографии пользователей, устройствах просмотра и источниках перехода в сообщество и магазин. Они дублируют аналогичные из предыдущих вкладок раздела.

Всю статистику по сообществу и магазину ВК можно выгрузить для дальнейшей работы.
Как скачать статистику ВКонтакте
Нажмите Выгрузить статистику и выберите в новом окне формат файла, период выгрузки и данные, которые вам нужны. Нажмите Получить данные, чтобы скачать файл.
Как выбрать данные для выгрузки из ВК

Чат-бот для магазина и агрегатор сообщений

Улучшить работу магазина помогут инструменты автоматизации — чат-боты. Это алгоритм, который сам общается с клиентами в сообщениях сообщества. Что автоматизируют чат-боты?
  • Техподдержка — бот расскажет, как пользоваться магазином, пришлет нужные инструкции, сориентирует по контенту и базе знаний. 
  • Консультация —  пользователь может узнать от бота о текущих акциях, запросить информацию по доставке и оплате или каталог
  • Продажи — маркетологи переводят существующие воронки продаж в сценарии, которые помогают чат-боту выявить потребности аудитории и сделать им релевантное предложение. 
У ВКонтакте есть внутренние инструменты для разработки чат-бота и инструкции. Они бесплатные, но требуют знания кода и интеграций. Без специальных навыков тут не справишься, потому что там говорят вот таким языком:
Как создать чат-бот в ВК
Альтернатива — сервисы и визуальные конструктор чат-ботов. Они дешевле, не требуют специальных знаний и кода. В них разберется любой сотрудник, который соберет рабочий чат-бот своими руками. Вот так выглядит конструктор чат-ботов в МультиЧате Callibri.
Как выглядит чат-бот с конструктором
Все ветки диалога можно дублировать, в сообщения вставлять ссылки, установить переход на оператора или запрос контактов. Интеграция сервиса с ВК происходит в настройках, для этого надо синхронизировать сообщество с вашим проектом и переключить слайдер. Тут же вы можете установить часы работы бота и дать ему имя. Все займет не больше часа.
Как синхронизировать чат-бот с ВК
Нажмите Сохранить. Все, чат-бот уже в живет в сообщениях вашего сообщества и готов общаться с клиентами.
Пример чат-бота в ВК
Еще в МультиЧате Callibri есть агрегатор мессенджеров, этот инструмент позволяет связать все текстовые каналы компании в единую систему. Оператору не нужно держать вкладку с ВКонтакте открытой, он ответит всем клиентам из одного интерфейса. Сервис сохраняет историю переписки и позволяет бесшовно передавать диалог между операторами для быстрой коммуникации с клиентами.

Все эти и другие инструменты входят в любые тарифы МультиЧата Callibri с бесплатным тестовым периодом в 7 дней.

МультиЧат

собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров,

убеждает посетителей сайта связаться с менеджером,

отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки.

Заключение

Если вы решите открыть магазин в ВК, ваша компания получит новый канал продаж и коммуникации с клиентами. Это не требует больших вложений и предоставляет готовую аудиторию, а также инструменты для продвижения.

Чек-лист советов, чтобы упростить продажи в ВК:
  • Держите тесный контакт с пользователями — не ищите сиюминутную выгоду, выстраивайте взаимоотношения с клиентами и продавайте им повторно. 
  • Регулярный постинг — держите ленту сообщества живой, но не засоряйте ее рекламными предложениями. Делайте 1-2 поста в день с упором на полезный и развлекательный контент, который прогревает аудиторию. На 10 публикаций хватит 2-3 продающих постов.
  • Используйте расширенный магазин — тогда вы получите инструменты для продаж и работы с заказами: готовые способы доставки, промокоды, аналог CRM и другое. Бесплатно. 
  • Задумайтесь о дизайне — оформите сообщество, чтобы выделиться среди других магазинов, которые созданы по шаблону. Заполняйте карточки, выкладывайте фотографии, установите анимированную обложку в сообществе.
  • Собирайте обратную связь — просите и публикуйте отзывы клиентов о вашем магазине, чтобы новым людям было проще выбрать вас.
  • Внедряйте автоматизацию — чат-бот упростит работу с магазином, сотрудникам не придется лично отвечать каждому пользователю. Рутинные задачи закроет бот, а оператор подключится, когда действительно будет нужен.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Поделиться:

Советуем прочитать:

Лид-форма для ВКонтакте: руководство с фишками и подводными камнями
20.03.2022 22 18
Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов
06.05.2022 0 3
Продажи в Telegram. Пошаговая инструкция и механики
21.06.2022 0 8