Как сделать интернет-магазин в ВК с нуля: пошаговая инструкция по оформлению и настройке

• Кому нужен магазин во ВКонтакте;
• Плюсы и минусы магазина в ВК;
• Инструкция по созданию магазина в ВК;
• Как грамотно оформить карточку товара;
• Какие конструкторы помогут создать магазин;
• Как вести аналитику магазина в соцсети. 

Для чего и кому нужен интернет-магазин ВКонтакте

• сувениры,
• одежду,
• технику,
• ювелирные украшения,
• бьюти-услуги,
• книги,
• товары для детей,
• автомобильные запчасти,
• косметику,
• аксессуары,
• животных,
• автомобили,
• недвижимость,
• еду,
• digital-услуги — SMM, разработка сайтов, настройка рассылок и чат-ботов, SEO-продвижение, оформление канала YouTube,
• предметы интерьера и т.д.

Масштаб компании не имеет значения.

Плюсы и минусы магазина в ВК

• Это бесплатно — инструменты доступны всем пользователям без исключения, ВК не берет комиссии за продажу или размещение товаров. Платная только реклама.
• Люди доверяют VK — пользователи хорошо осведомлены об интерфейсе соцсети и доверяют ей, им не нужен онбординг.
• Удобство — люди могут оплачивать заказы и оформлять доставку из приложения. Продавец получает всю информацию о заказах в push-уведомлениях.
• Тесный контакт — клиенты спросят у вас напрямую о продуктах, а вы с помощью переписки снимите их барьеры к покупке.
• Понятные механики продвижения — вовлекающий контент разных форматов (текст, фото, видео), а также инструменты рекламы.
• Много интеграций — в магазин можно установить расширения, упрощающие работу. Например, в переписке может отвечать чат-бот.

• Шаблонность — формат магазина ВК одинаковый для всех. Чтобы ваш магазин отличался от других, придется потратить время, чтобы хорошо его оформить.
• Ограниченный функционал — вы выбираете только те инструменты, которые предусмотрела сама соцсеть. Для остального придется подключать сторонние сервисы и разработчиков.
• Ограничение по аудитории — хоть у ВК много пользователей, но вы все равно будете ограничены только этой площадкой.

Пошаговая инструкция по созданию магазина в ВК

Как сделать сообщество для магазина

Для начала создайте сообщество в социальной сети. Откройте вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.

В открывшемся окне выбирайте Бизнес, в описании сказано, что этот тип сообщества подойдет для магазинов.

Заполните дополнительные данные о вашем будущем магазине: 

1. Название магазина — используйте название бренда и/или ключевой запрос,
2. Тематика,
3. Сайт (при наличии).

Нажмите Создать сообщество.

ВКонтакте поздравит вас с созданием сообщества и поможет с оформлением. Мы советуем это сделать сразу и с подсказками соцсети. Нажмите Перейти к настройкам и за пять шагов оформите основные элементы сообщества.

1. Загрузите аватар и обложку сообщества — в блоге есть статья, где мы разобрали инструменты, которые помогут создать аватар и обложку для ВК своими руками.
2. Укажите основную информацию о сообществе — расскажите, чем занимается компания, что вы продаете и почему стоит выбрать именно вас.
3. Установите кнопку действия — настройте кнопку для перехода на сайт, звонка или сообщения в почте.
4. Добавьте адрес и время работы — если у вас есть офлайн-точка, укажите ее адрес, а также время, когда клиенты получат от вас ответ.
5. Укажите контактную информацию — расскажите, где вы находитесь, дайте номер телефона и адрес сайта.

У ВК есть инструкция по первичному оформлению сообществ с подсказками для новичков. Вот как выглядит готовое сообщество в ленте других групп: люди видят название, аватарку, тематику и число подписчиков.

После этого можно приступать к настройке самого магазина.

Как настроить и оформить магазин в VK

Перейдите в раздел Управление.

Затем откройте Разделы и подключите Товары — они бывают базовые или расширенные, разницу расскажем ниже.

Здесь же находятся все основные настройки магазина ВК. В них можно разобраться самостоятельно, но для удобства держите под рукой инструкцию. Самое нужное:

• Комментарии к товарам — включите, если хотите, чтобы пользователи могли комментировать товары в магазине.
• Валюта магазина — в какой валюте клиенты оплатят покупки.
• Основная кнопка — какое действие совершит пользователь, нажав кнопку в сообществе: сообщение, переход в каталог или звонок.
• Текст на кнопке — выберите понятный CTA для кнопки.
• Контакт для связи — куда напишет пользователь: в сообщения сообщества или конкретному администратору.
• Главный блок — выберите Товары.

Базовые или расширенные товары в магазине ВК. В чем разница?

• Витрина в сообществе,
• Карточки с товарами.

• Витрина в сообществе,
• Карточки с товарами,
• Раздел с магазином в правом меню сообщества,
• Корзина,
• Доставка,
• Статусы заказов,
• Оплата,
• Метки на товарах.

Как настроить расширенный магазин в ВК. Пошаговая инструкция

Сначала откройте снова Управление, затем Разделы и в графе Товары выберите Расширенные, нажмите Сохранить.

Вернитесь на страницу сообщества и откройте в меню раздел Магазин, который появился с подключением расширенного режима.

В новом окне откройте раздел Оплата и нажмите на Включить в пункте ​​Приём платежей в сообществе.

Появятся настройки, которые позволят принимать оплату прямо во ВКонтакте.

• Правовая форма — физическое или юридическое лицо. В первом случае вы сможете принимать заказы без оплаты, либо с оплатой с помощью сервиса VK Pay внутри соцсети. Если же вы хотите работать как юридическое лицо, придется заключить договор и заполнить специальную анкету.
  Это даст вам Merchant ID — уникальный идентификатор для подключения платежей, а также приватный ключ продавца для работы с магазином. У ВК две инструкции для тех, кто хочет работать в статусе юридического лица: подключение и настройка, а также гайд по VK Pay.
• Кто получает платежи — укажите администратора, который получит деньги за заказы.
• Скидка за оплату ВКонтакте — можете выбрать процент скидки пользователям, которые покупают в магазине ВК. Скидка считается суммы в корзине без учета доставки.
• Минимальная сумма заказа — установите минимальную сумму для покупки в магазине ВК.

Нажмите Сохранить.

Переходим к доставке. Откройте в этом же разделе пункт Доставка и нажмите Включить.

Сразу выберите страну и город работы, это нужно, чтобы рассчитать тарифы СДЭК и Boxberry. 

• Boxberry;
• СДЭК;
• Самовывоз;
• Почтой в другие страны — укажите сроки и стоимость доставки, иначе ВК напишет пользователям, чтобы они уточнили это у вас;
• Почтой в другие страны — аналогично предыдущему пункту;
• Курьерская доставка — укажите здесь условия собственной курьерской доставки, например, зону покрытия.

Заполните дополнительные настройки доставки заказов:

• Доставка за счет магазина — в этом случае покупатель не платит за доставку.
• Срок комплектации заказа — укажите, сколько дней будете собирать заказ.
• Комментарий для доставки — есть у вас есть важная информация для клиентов, укажите ее здесь.

Нажмите Сохранить.

Расширенный магазин ВКонтакте позволяет создавать Промокоды, они находятся в соответствующем разделе меню. Нажмите Создать промокод.

Придумайте название промокоду, ВК сразу предостерегает вас от использования простых кодов, которые хитрые пользователи угадают. Здесь же укажите, одноразовый или многоразовый код, а также какой формат скидки он дает:

• проценты,
• конкретная сумма в валюте магазина.

Нажмите Сохранить. Созданные промокоды появятся в соответствующем разделе настроек:

В разделе Настройки собраны стандартные параметры, которые вы заполнили, когда оформляли магазин. Но здесь есть несколько других важных настроек.

• Если товар кончился — снимите товар с продажи или поставьте статус, что его нет в наличии.
• Уведомления о новых заказах — выберите, будут ли, кому и в каком формате приходить уведомления о новых заказах из магазина. ВКонтакте присылает оповещения в личные сообщения администраторам или отправляет Push на телефон.

Наполнение магазина товарами

• Категория — выберите категорию товара из списка. 
• Название товара — обязательно пишите так, чтобы товар нашли люди. Например, не Nike Air Max Street Beat, а спортивные кроссовки для мужчин Nike Air Max Street Beat.
• Артикул — нужен, если у вас разные варианты товара по оформлению или размерам.
• Описание товара — расскажите, что за товар вы продаете. Укажите его основные характеристики, важные для принятия решения о покупке: размеры, функции, материалы и т.д.
• Фотографии — добавьте до пяти изображений товара. Старайтесь использовать не стоковые картинки, а реальные фотографии. 
• Цена.
• Указать старую цену — если на товар действует скидка, напишите здесь старую цену товара. 
• Габариты и масса — нужны, чтобы рассчитывать стоимость доставки заказов.
• Количество в наличии — какое число товаров вы готовы продать. В зависимости от настроек товар получит маркировку Нет в наличии, либо будет скрыт, когда закончится.
• Сопутствующие товары — добавьте сюда другие товары, которые покупают вместе с продуктом из карточки.

Нажмите Создать товар внизу страницы. Карточка товара появится на странице сообщества, кликните по ней, чтобы посмотреть детали. Товар можно комментировать (если вы это разрешили) лайкать, пересылать друзьям, сохранять в закладках или в списке желаемого. Отсюда же можно Написать в сообщения сообщества или ответственному администратору за консультацией.

Товары можно объединять в подборки. Для этого откройте Магазин на странице сообщества и перейдите в раздел Товары. Здесь вы увидите все товары сообщества с информацией об остатках, перейдите на вкладку Подборки и нажмите Создать подборку.

Создание подборки товаров в ВК происходит в два шага. Первый:

• Название подборки.
• Обложка — загрузите картинку, которая отражает суть подборки, минимальный размер изображения 1280×720.
• Основная подборка сообщества — вы можете выбрать, какая подборка товаров в сообществе будет главной.
• Скрытая подборка — нужно, если вы хотите объединить товары для какой–либо цели, но скрыть это от пользователей.

Нажмите Продолжить. На втором этапе поставьте галочку в чекбоксах рядом с товарами, которые хотите добавить в подборку. Нажмите Сохранить.

Созданные подборки появятся в соответствующей вкладке.

На главной сообщества отображается три товара, чтобы открыть весь каталог, нажмите на Показать все товары.

На странице каталога пользователи видят все товары сообщества, а также подборки, которые закреплены сверху и похожи на стандартные фотоальбомы с картинками в ВК.

Если вам нужно, чтобы на главной сообщества отображались конкретные товары, поменяйте их местами мышкой. Перетащите нужные три товара на первые позиции в списке, они станут главными. Клик по Параметры открывает фильтр. Пользователи могут установить диапазон цен или сортировать товары по возрастанию, убыванию цены или новизне.

Как оформить заказ в магазине ВК

Чтобы сделать заказ в магазине ВК, пользователи открывают карточку на странице сообщества или в разделе Товары и нажимают на кнопку Добавить в корзину. ВК показывает, сколько в корзине товаров и предлагает сразу добавить еще 1 штуку, если это нужно. Нажмите Перейти в корзину, чтобы оформить заказ.

В корзине заполните адрес для доставки, укажите номер телефона для связи, напишите комментарий и введите промокод, если такой есть. Можно заказ оплатить сразу через VK Pay, либо просто оформить и оплатить позже.

После оформления заказа вы получите пуш от ВКонтакте. На скриншоте ниже первый пуш, который видит администраторы магазина, а второй — клиенты. Администраторы видят сумму заказа и могут перейти к подробностям, кликнув по Перейти к заказам. Пользователи же видят номер своего заказа.

Еще администраторы получают оповещения в личные сообщения от сообщества. Здесь можно посмотреть всю информацию, связаться с клиентом или отключить уведомления.

Клиенты видят свои Заказы в соответствующей вкладке меню ВКонтакте. Кликнув по ней, они попадут на страницу, где есть оформленные заказы и заполненные корзины.

Здесь видно основную информацию:

• Номер заказа,
• Статус заказа,
• Дата оформления,
• Магазин — ссылка на сообщество, где вы оформили заказ.

• Статус оплаты — оплачен заказ или нет,
• Сумма заказа,
• Адрес доставки,
• Товар с картинкой.

Администраторы видят новые заказы в соответствующей вкладке Магазина в таблице.

Очень похоже на CRM. Здесь собрана основная информация по заказу, можно Настроить таблицу кликом по соответствующей кнопке:

Клик по карточке заказа открывает окно с подробностями. Здесь вы увидите содержание заказа, статус по оплате, данные клиента, можете вставить ссылку на электронный чек и прочитать комментарий клиента.

В строке Покупатель указана ссылка на клиента в ВК, отсюда же можно начать переписку и уведомлять его о статусах заказа. Строка Комментарий для покупателя добавит комментарий от вас, который пользователь увидит в карточке заказа. Внутренний комментарий нужен для коммуникации сотрудников. Здесь можно указать важную информацию о клиенте и заказе. Каждому заказу можно присвоить метку. 

Метки вы придумываете сами. Для этого кликните по соответствующей строке и откройте окно создания новых меток.

Метку можно присвоить сразу в карточке заказа.

Вы можете фильтровать заказы по датам в календаре, а также по их статусу, существующим меткам, способу доставки или сумме.

Конструкторы для интернет-магазинов в ВК

• InSales,
• AdvantShop,
• Эквид,
• Tilda,
• Setup.ru,
• OpenCart,
• WordPress,
• Nethouse.

• RetailCRM,
• 1C:CRM,
• amoCRM.

• МойСклад,
• Бизнес.Ру.

Продвижение магазина

• Статьи — у ВКонтакте есть отдельный инструментарий для работы с лонгридами. Вы можете с нуля создать в сообществе полноценный блог с красивой версткой и заниматься контент-маркетингом.
  Пишите статьи, оптимизируйте их под SEO и рассказывайте о полезных для клиентов вещах. Например, на что обратить внимание, выбирая корм для кошек.
• Контент в ленте — пост с текстом, фотографией, видео, карточкой товара, аудио, опросом.
  Рассказывайте о своих товарах, новых коллекциях, акциях и достоинствах. Отвечайте в постах на частые вопросы, публикуйте лайфхаки, мемы, следите за комментариями. 
• Видео — публикуйте короткие ролики с юмором или пользой в Shorts, либо полноценные обзоры продукции и рекомендации в плейлистах сообщества.
• Взаимопиар — договоритесь о репосте или пиаре с администраторами сообществ, где может быть ваша аудитория. Они делают пост о вас, вы о них.

Мы подробно рассказали, как продвигать сообщество во ВКонтакте самостоятельно, в отдельной статье.

Читайте также:

Как продвигать группу ВКонтакте самостоятельно

Лучше всего для платной рекламы интернет-магазина в ВК подойдет специальная функция Автопродвижение. О ней есть справка.

• Выбирает лучшие товары сообщества и предлагает их аудитории, которая с большей вероятностью совершит покупку.
• Напоминает о магазине и товарах тем, кто уже смотрел каталог.
• Создает уникальную карусель из товаров и показывает ее в лентах автоматически подобранной аудитории.

Оно доступно, если у вас больше трех товаров и десяти подписчиков. Вы можете запустить автопродвижение как из раздела Товары:

Нажав ее, вы попадете на страницу, где вас попросят написать два текста: для новых клиентов и заинтересованной аудитории. Вам сразу покажут ожидаемые охваты по рекламе.

Вы можете выбрать текст для кнопки, а также исключить конкретные товары из рекламы. Настройка местоположения поможет убрать ненужные города из кампании. Финальный шаг — установка бюджетного лимита на рекламную кампанию. Таргет автопродвижения работает по принципу аукциона — чем выше ставка, тем большую аудиторию вы охватите. Прогнозы по охватам ВК покажет, когда вы напишите, сколько денег готовы потратить.

Нажмите Запустить рекламу. 

Мы разобрали все форматы таргетированной рекламы ВКонтакте в отдельной статье.

Читайте также:

Как запустить таргетированную рекламу ВКонтакте

Аналитика интернет-магазина в ВКонтакте

Статистика по вашему сообществу и товарам в частности собрана в соответствующем разделе. Нажмите на кнопку в меню.

Откроется раздел с данными по сообществу. Первая вкладка Обзор показывает основные метрики сообщества.

• Посещаемость — число уникальных пользователей, которые увидели сообщество, новые подписчики и просмотры страницы. 
• Контакты с пользователями — число новых диалогов и комментариев, общее количество диалогов в сообществе.
• Полезные действия — число переходов на сайт, нажатий на кнопку действия, взаимодействий с номером телефона.

Вкладка Охват показывают статистику по пользователям в вашем сообществе.

• Охват аудитории  — пользователи, которые увидели записи сообщества на стене или в ленте.
• Пол/Возраст — информация о том, кто чаще смотрел вас за период времени. Разбивка по полу и возрасту.

• География  — в каких странах и городах вас чаще смотрят.
• Охват устройств — с каких устройств пользователи открывают ваше сообщество.

Раздел Посещаемость собирает уникальные просмотры и посещения сообщества. Здесь так же, как и в Охватах, вы найдете данные по географии, полу/возрасту, устройствам.

Отдельно стоит отметить Источники переходов. Они показывают, что приводит новых пользователей и повышает охваты в сообществе, будь то таргетированная реклама или другие разделы в социальной сети.

На вкладе Активность вы увидите, как люди взаимодействуют с сообществом. Например, сколько пользователей подписалось на уведомления о новых записях или порекомендовало вас друзьям.

График обратной связи показывает, сколько людей и как активно лайкали, репостили или скрывали ваши записи из ленты.

Другие графики покажут, как часто пользователи нажимают на кнопку действия или переходят по ссылкам из сообщества.

Во вкладке Сообщения сообщества собрана статистика по уникальным пользователям, которые написали вам, а также общее количество отправленных и полученных сообщений.

Вкладка Товары показывает статистику конкретно по магазину сообщества. Тут вы узнаете, какой товар чаще просматривают и какая у него конверсия в заказ. Число заказов и доходы указаны прямо в таблице по каждому товару. Переключитесь на Подборки в таблице, чтобы увидеть аналогичные данные по ним. Ниже вы увидите число созданных корзин в сообществе. В нашем магазине пока одна :(

Ниже графики по заказам и доходам, географии, демографии пользователей, устройствах просмотра и источниках перехода в сообщество и магазин. Они дублируют аналогичные из предыдущих вкладок раздела.

Всю статистику по сообществу и магазину ВК можно выгрузить для дальнейшей работы.

Нажмите Выгрузить статистику и выберите в новом окне формат файла, период выгрузки и данные, которые вам нужны. Нажмите Получить данные, чтобы скачать файл.

Чат-бот для магазина и агрегатор сообщений

• Техподдержка — бот расскажет, как пользоваться магазином, пришлет нужные инструкции, сориентирует по контенту и базе знаний. 
• Консультация —  пользователь может узнать от бота о текущих акциях, запросить информацию по доставке и оплате или каталог
• Продажи — маркетологи переводят существующие воронки продаж в сценарии, которые помогают чат-боту выявить потребности аудитории и сделать им релевантное предложение. 

У ВКонтакте есть внутренние инструменты для разработки чат-бота и инструкции. Они бесплатные, но требуют знания кода и интеграций. Без специальных навыков тут не справишься, потому что там говорят вот таким языком:

Альтернатива — сервисы и визуальные конструктор чат-ботов. Они дешевле, не требуют специальных знаний и кода. В них разберется любой сотрудник, который соберет рабочий чат-бот своими руками. Вот так выглядит конструктор чат-ботов в МультиЧате Callibri.

Все ветки диалога можно дублировать, в сообщения вставлять ссылки, установить переход на оператора или запрос контактов. Интеграция сервиса с ВК происходит в настройках, для этого надо синхронизировать сообщество с вашим проектом и переключить слайдер. Тут же вы можете установить часы работы бота и дать ему имя. Все займет не больше часа.

Нажмите Сохранить. Все, чат-бот уже в живет в сообщениях вашего сообщества и готов общаться с клиентами.

Еще в МультиЧате Callibri есть агрегатор мессенджеров, этот инструмент позволяет связать все текстовые каналы компании в единую систему. Оператору не нужно держать вкладку с ВКонтакте открытой, он ответит всем клиентам из одного интерфейса. Сервис сохраняет историю переписки и позволяет бесшовно передавать диалог между операторами для быстрой коммуникации с клиентами.

Заключение

• Держите тесный контакт с пользователями — не ищите сиюминутную выгоду, выстраивайте взаимоотношения с клиентами и продавайте им повторно. 
• Регулярный постинг — держите ленту сообщества живой, но не засоряйте ее рекламными предложениями. Делайте 1-2 поста в день с упором на полезный и развлекательный контент, который прогревает аудиторию. На 10 публикаций хватит 2-3 продающих постов.
• Используйте расширенный магазин — тогда вы получите инструменты для продаж и работы с заказами: готовые способы доставки, промокоды, аналог CRM и другое. Бесплатно. 
• Задумайтесь о дизайне — оформите сообщество, чтобы выделиться среди других магазинов, которые созданы по шаблону. Заполняйте карточки, выкладывайте фотографии, установите анимированную обложку в сообществе.
• Собирайте обратную связь — просите и публикуйте отзывы клиентов о вашем магазине, чтобы новым людям было проще выбрать вас.
• Внедряйте автоматизацию — чат-бот упростит работу с магазином, сотрудникам не придется лично отвечать каждому пользователю. Рутинные задачи закроет бот, а оператор подключится, когда действительно будет нужен.

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.