Эти 6 фишек взаимодействия с клиентами через ВКонтакте, Facebook, Instagram и контекстную рекламу доступны каждому. Однако пользуются ими немногие. Если вы внедрите их сразу после прочтения статьи, у вас будет конкурентное преимущество в привлечении клиентов.
«Генерация лидов» в Facebook
Этот способ рекламы есть в Facebook уже 2 года, однако бизнес до сих пор не понимает его преимуществ. Цель «Генерация лидов» в настройках рекламной кампании дает возможность собирать теплую базу пользователей с номерами телефонов и адресами e-mail. Базу можно выгрузить в формате CVS или XLS и использовать, например, для рассылки персональных предложений.
Более подробное руководство по настройке и запуску формы сбора заявок в Facebook и Instagram вы можете найти в отдельной статье.
При настройке рекламы через рекламный кабинет Facebook выбираем цель «Лиды — Генерация лидов».
Создаем форму генерации лидов. При создании формы помните: чем меньше полей, тем больше шансов, что их заполнят. Потенциальный клиент видит объявление с оффером, кликает на него и переходит на форму заявки.
Объявление:
Лид-форма: Если знаете стоимость своего лида наверняка, выставляйте ставки вручную. Если информации о цене лида нет, воспользуйтесь автоставкой. Facebook — умная система, он автоматически подберет цену, которая приведет лучшие лиды по выгодной цене. Протестируйте.
Кстати, недавно лид-форма появилась и во ВКонтакте.
Больше заявок на акционные предложения, бесплатные консультации, пробники товара.
Собираете контакты людей, которым интересен рекламируемый продукт. Даже если в форме напишут ерунду, вы увидите профиль пользователя, который ее заполнял.
Что может пойти не так
Человек очень быстро забывает, что он заполнял форму. Поэтому важно оперативно реагировать на заявки из лид-формы. А еще можно при настройке выбрать параметр «Усиление намерения» или добавить уточняющий вопрос, чтобы человек более осознанно подошел к заполнению. Тогда звонок вашего менеджера или письмо не будет неожиданностью.
Турбо-страницы Яндекса
Эта технология помогает ускорить загрузку страниц с мобильных устройств.
У мобильных устройств есть две беды: маленькое разрешение экрана и медленный интернет. В итоге пользователь переходит по вашей рекламе, не дожидается загрузки и уходит, потратив ваши рекламные деньги.
Обязательно протестируйте эту фишку, если ведете платный трафик на сайт.
Как это работает
В поисковике Яндекса и на страницах его сервисов (Дзен, Новости) турбо-страницы обозначены значком ракеты. Яндекс формирует турбо-страницу на основе контента сайта по общему шаблону: подгружает логотип, иллюстрации, текст страницы, рекламный блок.
Работа с турбо-страницами ведется через Яндекс.Вебмастер.
В чем польза для бизнеса
В среднем процент отказов мобильного трафика снижается на 30%.
Уменьшается нагрузка ваш сайт.
Пользователи чаще переходят на такие страницы, потому что понимают: информацию они увидят моментально, загрузку ждать не придется.
Создать турбо-страницу — быстро и бесплатно, а разработка адаптива к мобильным потребует времени и финансовых вложений.
Статья во ВКонтакте
Это инструмент для верстки и публикации объемных текстовых материалов с добавлением фото, видео, аудио и даже GIF. Да, теперь блог компании можно вести в сообществе: демонстрировать товар и способы его применения, публиковать инструкции и полезные материалы.
Инструмент полезен для продвижения с помощью контента и лояльности аудитории.
Идеально подойдет вам, если большинство клиентов — во ВКонтакте, если создавать собственный сайт нет времени, денег и желания и вообще все бизнес-процессы завязаны на сообществе соцсети.
После этого откроется текстовый редактор. Вставьте текст, отформатируйте заголовки, шрифты, добавьте ссылки, иллюстрации и другие медиафайлы.
В чем польза для бизнеса
Удобная площадка для контент-маркетинга, даже если нет сайта или раздела «Блог» на сайте.
Есть адаптированная мобильная версия статей.
Функциональность редактора очень простая и понятная.
Статьи из ВКонтакте хорошо индексируются и попадают в топ поисковой выдачи.
Что может пойти не так
Если размещаете в статьях чужие материалы, сообщество могут забанить. Больше неудобств мы пока не нашли.
Stories в Instagram
Это фото или короткие видеоролики длительностью до 10 секунд. Сторис живут всего сутки, после чего исчезают из ленты подписчиков.
Если вам кажется, что все это — баловство для гламурных девочек, то вы заблуждаетесь. При помощи коротких видео можно анонсировать ограниченные по времени акции для подписчиков, рассказывать о жизни компании, показывать продукт в действии.
Через Stories можно показывать рекламу аудитории, которая на вас пока не подписана.
Инструмент активно развивается, в нем появились различные форматы опросов. Теперь можно спросить своих покупателей, что им интересно или стимулировать задавать вопросы компании.
В общем, возможностей масса.
Как это работает
В Stories легко разобраться, даже если человек только что зарегистрировался в Instagram. В сервисе есть подсказки и даже обучающее видео.
А вот сейчас будет интересно: вы наверняка видели, что в некоторых аккаунтах есть сохраненные Stories. С помощью этой штуки в Instagram можно создать каталог продукции, показать прайс, сделать раздел с частыми вопросами и ответами на них.
Для этого публикуете Историю, выделяете ее в раздел «Актуальное». Переименовываете раздел в соответствии с контентом. Profit! Чтобы настроить рекламу в Stories, привяжите аккаунт компании к странице в Facebook и настройте таргетированную рекламу через Facebook Ads Manager.
В чем польза для бизнеса
Живое взаимойдействие с аудиторией, можно показать внутреннюю кухню компании.
Повышает доверие публики к бизнесу.
Не теряется в ленте подписчиков среди прочих публикаций.
Помогает систематизировать важную для клиентов информацию в шапке профиля.
Помогает оперативно оповещать об акциях и предложениях компании.
Что может пойти не так
Непродолжительная жизнь: важная информация из Stories через сутки исчезнет. Если она не сохранена в раздел «Актуальное», конечно же.
Некоторые пользователи на автомате пролистывают Stories, не глядя на содержимое.
Если выкладывать слишком много историй за короткий промежуток времени, пользователь может не долистать до последней. Дозируйте контент.
Новый инструмент: превращает обычные текстово-графические объявления РСЯ в короткие видеоролики и размещает их в видеосети Яндекса: Яндекс.Афиша, Кинопоиск, Яндекс.Видео, Яндекс.Телепрограмма и т.д.
Видеоконтент — тренд 2018 года. Кто его не внедряет, рискует проиграть в конкурентной борьбе.
Как это работает
Заходим в раздел создания текстово-графического объявления Яндекс.Директ и выбираем функцию видеодополнения. Нет собственного видеоролика для рекламы? Не проблема! К вашим услугам библиотека шаблонов видео. Выберите один из шаблонов или добавьте свое видео, накладываем звук — готово! Звуковую дорожку можно выбрать только из предложенных Яндексом, свою загрузить нельзя.
Остальные поля заполняем как обычно при создании объявления. Оплата будет происходить за клики. Чтобы оценить эффективность, воспользуйтесь Мастером отчетов в Яндекс.Директ.
Видеообъявление выглядит так.
Видеодополнения находятся в бета-тестировании, некоторым пользователям они еще не доступны. Зайдите в свой рекламный кабинет Яндекс.Директ и проверьте, попали ли вы в группу счастливых тестировщиков.
В чем польза для бизнеса
Этот формат поможет выделиться среди объявлений конкурентов. Особенно сейчас, пока функция доступна не всем.
А еще повышает охват аудиторию за счет посетителей видеосети Яндекса. Со стандартными объявлениями туда попасть нельзя.
Что может пойти не так
Так как инструмент появился недавно и еще тестируется, пока нет кейсов и примеров использования для разных сфер бизнеса. То есть вам придется быть первопроходцем и оценить эффективность для своей аудитории.
И повнимательнее с бюджетом. Цена клика в таких объявлениях сейчас выше, чем средняя цена клика за стандартное объявление РСЯ. Но оно того стоит!
Коллтрекинг Callibri
Некоторым клиентам до сих пор удобнее позвонить, чем оставлять заказ через форму. Это усложняет анализ эффективности рекламы. Коллтрекинг позволяет понять, из какого рекламного источника пришел клиент, который вам позвонил.
Как это работает
Коллтрекинг бывает динамический и статический. Статический — отдельный номер телефона закрепляется за каждым рекламным каналом. Его обычно используют для оффлайн рекламы. Тогда посетители с ролика на ТВ будут звонить по одному номеру, те, кто услышал рекламу по радио — по другому, а читатели рекламной статьи в журнале — по третьему.
В интернет-рекламе механика другая. Здесь отдельный номер генерируется для каждого уникального посетителя. Такой коллтрекинг называется динамическим. Кроме того динамический коллтрекинг Callibri собирает полную информацию об источнике посетителя, типе трафика, странице сайта, с которой пришел.
В интерфейсе системы это выглядит так. Сначала данные о звонившем. Имя клиента подтягивается, если Callibri интегрирована с вашей CRM-системой, и в ней уже есть информация о клиенте.
Если пролистнете таблицу со статикой вправо, то увидите информацию об источнике посетителя.
В чем польза для бизнеса
Система позволяет связать информацию между сообщениями в разных рекламных каналах и звонками клиентов. Даже в оффлайне. Для этого генерируются разные номера телефонов под каждый канал. В зависимости от того, по какому номеру вам звонили, можно понять, после какой рекламной активности возросло число звонков.
Что может пойти не так
Самый опрометчивый поступок — решить, что коллтрекинг для вашего бизнеса не очень-то и нужен. Не делайте так, ведь с ним очень удобно оценивать, окупаются ли вложения в рекламу.Попробовать коллтрекинг Callibri
Бонус-фишка: Ретаргетинг
Итак, вы сделали все, что написано в рекомендациях выше и поток клиентов действительно вырос. Но вот беда: некоторые приходят на сайт и уходят, ничего не купив. Для этих случаев есть «Ретаргетинг» в Яндекс.Директ и «Ремаркетинг» в Google AdWords. Если бы эти функции были супергероями их девиз звучал бы так: «Догоним и вернем любого!».
Функция нужна, когда пользователь побывал на сайте и не совершил целевого действия:
просмотрел несколько страниц сайта и не оставил заявку;
регулярно заходит на сайт, но не звонит, не пишет, не покупает;
добавил товар в корзину и ушел не заплатив.
Именно таких людей догоняет ретаргетинг на просторах интернета и предлагает им закончить начатое:
вспомнить про забытый в корзине товар;
купить на спецусловиях или со скидкой, если он совершит покупку прямо сейчас;
купить в ближайшее время и получить подарок.
Вот пример настройки через Яндекс.Директ. Заходим в интерфейс создания текстово-графического объявления. Генерируем объявление с нужным посылом. Задаем условия таргетинга с помощью:
целей в Метрике;
сегментов Метрики;
сегметов Аудиторий (с помощью Яндекс.Аудиторий).
Запускаем кампанию — и вуаля, посетители, которые ушли, снова заинтересуются покупкой на вашем сайте.
В чем польза для бизнеса
Возврат посетителей, которые ушли подумать и поискать еще, — боль для большинства бизнесов. Если вовремя напомнить таким пользователям о себе, увеличите прибыль, средний чек, количество допродаж и доход в расчете на одного клиента.
Что может пойти не так
Средняя цена клика при ретаргетинге выше чем средняя цена в РСЯ и КМС. При неверной настройке можно потратить больше, чем допустимо.
Если ретаргетинг/ремаркетинг настроен неумело, снижается лояльность аудитории. То есть рискуешь вызвать негатив и оттолкнуть от себя посетителей вместо того, чтобы их вернуть.
У вас есть интересная статья и вы тоже хотите стать нашим автором? Пишите нашему редактору Валерии Наториной на v@callibri.ru.
Комментарии