Коллтрекинг (от англ. call tracking, отслеживание звонков) — технология подмены номера телефона, которую используют для мониторинга источников рекламы. О том, как она работает, мы подробно говорили в отдельной статье.
Сервисы коллтрекинга помогают оценить эффективность рекламы, контролировать потоки звонков и эффективно распределять бюджет. Маркетологу остается выбрать сервис, который лучше всего подойдет для его задач.
Как выбрать систему коллтрекинга, на что обратить внимание и какие сервисы есть на рынке? Об этом и поговорим в статье.
Какой коллтрекинг выбрать? Изучаем критерии
Лучший коллтрекинг — субъективная оценка, такого не существует. Зато существуют критерии, на которые можно опираться, изучая предложения рынка.
Цена и наличие пробного периода
Это самый простой критерий. Вы знаете свой бюджет, осталось только найти сервис, цена которого не сделает в нем дыру.
Посмотрите, сколько стоят тарифы и номера, а также надо ли (и сколько) доплачивать за дополнительные опции? И, конечно, узнайте, предлагает ли сервис бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать сервис без лишних затрат.
Возможности аналитики
Какие инструменты и возможности предлагает система коллтрекинга? Если вы работаете с оффлайном, вам нужен статический коллтрекинг, а для аналитики рекламы в интернете подойдет динамический коллтрекинг. Узнайте, собирает ли сервис данные в удобной форме, будь то CRM или даже готовый отчет? А как обстоят дела с классификацией обращений?
География работы
Охватывает ли сервис всю географию вашей компании, будь то регионы России или даже другие страны? Если вам важно, чтобы номера корректно отображались для каждого клиента вне зависимости от его локации, этот критерий не стоит игнорировать.
Набор интеграций
Составьте список платформ, которые вам нужны, и проверьте, интегрируется ли с ними коллтрекинг.
Запись и расшифровка разговоров
Записанные звонки используют, чтобы контролировать работу менеджеров, а также определять нужды клиентов, часто задаваемые вопросы и другую информацию. Это помогает принимать эффективные решения. А если сервис переведет записи в текстовую форму, вы сэкономите немало времени на прослушивании разговоров.
В целом, рецепт сравнения коллтрекинга простой: соотнесите свои задачи с тем, что предлагают сервисы. А затем выберите коллтрекинг, который лучше всех закрывает эти потребности.
А сейчас мы посмотрим, что предлагает рынок. Это не топ и не рейтинг лучших коллтрекингов 2023, а обзор возможностей сервисов, с которым вы сделаете собственные выводы.
Alloka
Аллока предлагает статический и динамический коллтрекинг с номерами для 31 региона России. Сервис собирает данные по звонкам в отчете, где есть:
номер телефона,
дата обращения,
источник обращения,
метки,
запись разговора (можно сохранить),
детализированные графики.
Отчет можно сохранить в формате xls и csv.Помимо прочего, у сервиса есть 2 технологии для повышения эффективности коллтрекинга:
ClearCall — так называемая очистка номеров, сервис не показывает номер пользователям, от которых есть высокий шанс получить нецелевой звонок.
CallDron — автоматический обзвон номеров с целью. Робот регулярно проверяет, все ли подменные номера работают, и дает сигнал, если что-то не так.
Аллока предлагает интеграции с сервисами веб-аналитики, CRM и другими. Среди списка есть:
Яндекс и Google,
amoCRM,
Битрикс24,
Мегаплан,
Клиентикс.
Для интеграций с системами, по которым Аллока не дает готовых решений, сервис рекомендует использовать Albato. Кому подойдет: малый и средний бизнес.
Обратите внимание:
За номера 8800 придется доплатить 2000 рублей сверху тарифа для динамики и 1490 рублей в случае статики.
Статический и динамический коллтрекинг присутствуют в разных тарифах.
Нет тестового периода для статического коллтрекинга.
Интеграции с CRM появляются в тарифе PRO.
Callibri
МультиТрекинг Callibri — продукт, который объединяет в себе отслеживание заявок из форм на сайте, имейлтрекинг и коллтрекинг. Колибри предлагает как статический, так и динамический коллтрекинг. Вся информация по конверсии, количествам обращений, звонкам и источникам попадает во встроенную мини-CRM — Единый Журнал Лидов. Здесь вы найдете источники заявок, номер телефона, электронную почту, utm-метки, расшифровку разговора, время ответа и имена менеджеров, которые обработали заявки. Отчет можно выгрузить для работы в Excel. Еще в личном кабинете есть графики, где вы увидите статистику по каналам и источникам обращений.
Коллтрекинг
Покажет, сколько звонков компания получает с вашей рекламы
У Callibri есть интеграция с сервисами и CRM, среди которых:
Google Ads и Google Analytics,
Яндекс Директ и Яндекс Метрика,
amoCRM,
Albato,
1С,
Битрикс24 и др.
Помимо этого, есть кастомные интеграции через API. Коллтрекинг работает по всей России (165 городов) и в Казахстане. Минимальная стоимость региональных и мобильных номеров начинается от 1500 рублей, а цена пакетов зависит от количества номеров и email. Пакеты выбирают в зависимости от посещаемости сайта. Есть тестовый период на 5 дней и кэшбек.
Для мобильных и региональных номеров действует безлимит на минуты. Функции МультиТрекинга, будь то имейлтрекинг, перехватчик заявок на сайте, ОКО, встроенная мини-CRM, речевая аналитика, виртуальная АТС и другие, включены в каждый пакет в полном объеме. Если в чем-то запутались, то вам поможет круглосуточная поддержка.
Кому подойдет: малый, средний и крупный бизнес.
Обратите внимание:
В Callibri пока нет сквозной аналитики, однако сервис импортирует расходы на рекламу, что покажет корректную стоимость лида.
Чтобы настроить сервис, потребуется консультация менеджера.
Calltouch
Сервис называет себя системой сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Calltouch предлагает статический и динамический коллтрекинг, но с определенного тарифа.В отчетах вы найдете:
источники конверсии,
метки,
комментарии оператора,
фильтры по автоматическим или вручную расставленным тегам,
графики по источникам обращений,
сравнения по сегментам и периодам.
Все отчеты можно скачать. Есть текстовая расшифровка звонков с поиском по фразам. Другая полезная функция, Freeze Time, закрепляет номер за пользователем на некоторое время после окончания сессии на сайте. Calltouch работает в 110 городах России. Среди интеграций:
Google Analytics,
Yandex Metrika,
AmoCRM,
1C и др.
У Calltouch 3 тарифа, однако динамический коллтрекинг начинает работать только после подключения пакета Стандарт — от 5 400 рублей в зависимости от сессий и количества номеров. Есть 2 недели тестового периода и доступ в демо-кабинет после регистрации. Кому подойдет: средний и крупный бизнес
Обратите внимание:
В минимальный тариф за 990 рублей не входит динамический коллтрекинг и интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
Пакет Старт+ придется настроить самим, консультация от Calltouch в этом случае платная.
Динамические номера 8 800 стоят от 8 900 рублей в месяц.
Calltracking.ru
Сервис предлагает статический и динамический коллтрекинг. Calltracking.ru собирает информацию по обращениям в детализированном отчете, где вы найдете:
журнал звонков,
номер телефона клиента,
длина разговора,
источник обращения,
запись звонка, которую можно сохранить и прослушать. Хранится до 9 месяцев.
Еще есть инструмент Callscoring, который используют для оценки работы менеджеров с помощью детальных отчетов о качестве предоставленной услуги. Система уведомит о пропущенных звонках по почте, смс и в Telegram. Сервис работает в 100 городах России. Есть интеграции с CRM-системами и веб-аналитикой, больше 25 бесплатных интеграций и открытый API для персональных случаев. Стоимость работы сервиса можно рассчитать в специальном калькуляторе, либо посмотреть в тарифных планах:Кому подойдет: малый и средний бизнес.
Обратите внимание:
Статический коллтрекинг (1 номер) доступен с пакета Лайт, а динамический появляется в Про.
Нет тестового периода, можно посмотреть демо-кабинет после регистрации и подтверждения от менеджера компании.
После регистрации менеджеры будут звонить вам регулярно.
За СМС-уведомления и запись звонков придется платить отдельно.
CoMagic
Платформа аналитики маркетинга и продаж CoMagic предлагает два вида коллтрекинга: простой и профессиональный. Есть номера для статического и динамического коллтрекинга.
Простой коллтрекинг создан для малого бизнеса: вы вводите объем рекламного трафика, а алгоритм автоматически рассчитает нужное количество номеров, бесплатно добавляя новые, если трафик возрастет.
Профессиональный коллтрекинг подходит специалистам, которые самостоятельно рассчитывают нужное количество номеров и тонко настраивают сервис.
Сервис позволяет:
самостоятельно настроить отчет,
добавить собственные метрики и показатели,
использовать сквозную аналитику.
записывать и прослушивать звонки.
В итоге можно делать и выгружать разные отчеты для каждого отдела. У CoMagic есть интеграции с инструментами аналитики, различными CRM, A/B тестированием среди которых:
1C crm,
Битрикс24,
OWOX,
amoCRM,
myTarget и др..
CoMagic работает в 82 регионах России. Чтобы узнать, сколько стоят услуги, воспользуйтесь онлайн-калькулятором, либо посмотрите тарифы. Есть доступ к демо-кабинету и тестовой период, которые нужно согласовать с менеджером. Кому подойдет: средний и крупный бизнес.
Обратите внимание:
Полноценный коллтрекинг с тонкими индивидуальными настройками вы получите минимум за 4500 рублей в месяц.
Простой коллтрекинг не позволяет рассчитывать количество подменных номеров.
Простой тариф включает динамический коллтрекинг только для 7 регионов.
Вне зависимости от тарифа за речевую аналитику придется доплатить от 15000 рублей.
Mango Office
Mango Office предлагает статический и динамический коллтрекинг с безлимитным количеством номеров при подключенном тарифе. Воспользовавшись услугой мультирегиональности, вы получите подмену номера для каждого региона России, доступно 93 города.
Все отчеты можно скачивать отдельными файлами. Сервис предлагает много готовых интеграций, в том числе с инструментами:
Яндекс и Google,
amoCRM,
Битрикс24
Есть доступ в демо-кабинет. Сервис предлагает три платных тарифа.Закрепление номера за посетителем сайта тоже стоит денег в зависимости от времени:Кому подойдет: средний и крупный бизнес.
Обратите внимание:
Закрепление номера за посетителем, мультирегиональность и другие инструменты — отдельные платные услуги.
Для работы коллтрекинга вас обязательно попросят включить и настроить АТС сервиса.
Для тарифов Лайм и Манго интеграция с CRM-системами платная.
Запись разговоров для тарифов Лайм и Манго платная.
Индивидуальные доработки сервиса доступны только на тарифе Папайя.
PrimeGate
PrimeGate — система сквозной аналитики, куда включены другие инструменты, начиная от CRM, заканчивая статическим и динамическим коллтрекингом. Номера имеют географическую привязку к локации посетителя сайта, на которого автоматически заводится карточка.
Все данные по коллтрекингу есть в сводном отчете, где среди прочего вы найдете:
город обращения,
ключевое слово,
источник обращения,
время до совершения звонка,
метки,
записи разговоров,
пропущенные звонки,
номер телефона пользователя.
PrimeGate предлагает вручную настроить интеграцию с нужными сервисами, либо воспользоваться готовыми решениями, среди которых есть:
amoCRM
Битрикс24
Яндекс и Google,
Wordpress,
Мегаплан.
Коллтрекинг есть в 60 городах России. Сервис предлагает тестовый период на 14 дней, после которого вы должны будете подключить один из тарифов:Кому подойдет: средний и крупный бизнес.
Обратите внимание:
Коллтрекинг позиционируется как часть общего инструментария, из-за чего вы можете платить за услуги, которые вам не всегда нужны.
Вне зависимости от оплаченного тарифа по умолчанию вы получите до 9 номеров в пул динамического коллтрекинга.
Скорость обратной связи с PrimeGate зависит от размера оплаченного тарифа.
Переадресация на городской или мобильный номер в коллтрекинге оплачивается сверх тарифа.
Переадресация на стороннюю IP АТС платная.
Подключение своих номеров оплачивается дополнительно вне зависимости от тарифа.
Roistat
Roistat в первую очередь позиционирует себя как сервис сквозной аналитики, но среди продуктов сервиса есть и коллтрекинг — статический и динамический. Сервис позволяет использовать как готовые номера, так и собственные. Чтобы настроить коллтрекинг, потребуется как минимум час, ведь вы внедряете и другие инструменты Roistat.
Все данные появляются в сводном отчете, где есть:
информация по звонкам,
запись звонков (можно загрузить файлом),
динамика поступающих заявок,
продолжительность разговоров,
разбивка по регионам.
Roistat использует только российские номера. У сервиса огромное количество интеграций, в том числе с Callibri. Есть тестовый период в 14 дней и широкая сетка тарифов: Кому подойдет: крупный бизнес
Обратите внимание:
Цена сервиса — минимум 7300 рублей в месяц.
Коллтрекинг не является ключевым продуктом, из-за чего придется потратить немало времени на настройку.
Мультиканальная аналитика доступна только в расширенных версиях тарифов.
Gudok.tel
«Простой коллтрекинг для людей» — Гудок позиционирует себя как лоукостер на рынке отслеживания звонков. Сервис предлагает статический коллтрекинг. Все данные по звонкам попадают в отчет, адаптированный под мобильные устройства. В нем есть:
номер клиента,
дата обращения,
регион обращения,
метки,
запись разговора,
комментарий менеджера.
Гудок работает в 127 городах России. Полная настройка коллтрекинга займет 4 минуты:
День подключения достается вам бесплатно, а затем коллтрекинг будет работать по следующим тарифам:
Городские и мобильные номера — 10 руб/день;
Номера 8 800 — 20 руб/день + 5 рублей за минуту входящего звонка.
Кому подойдет: индивидуальные предприниматели и малый бизнес.
Обратите внимание:
Нет динамического коллтрекинга.
Нет техподдержки.
Из FAQ сервиса Классно, когда поддержка божественная (как в Callibri), но еще лучше, когда ее вообще нет (как в Гудке). Потому что она просто не нужна.
P.S. Наша поддержка действительно божественная ?
Zadarma
Это сервис телефонии, среди услуг которого вы найдете статический и динамический коллтрекинг. Информация собирается в CRM сервиса, где есть:
информация по просмотрам,
данные по звонкам,
данные по глубине просмотра,
длительность разговора,
записи разговоров,
карточки клиентов,
речевая аналитика с переводом разговоров в текст.
У сервиса есть интеграции с инструментами веб-аналитики и CRM, среди которых:
Яндекс и Google,
Битрикс24,
amoCRM,
WireCRM,
1С CRM.
Коллтрекинг у сервиса бесплатный, вы платите только за номера, чья стоимость рассчитывается в специальном калькуляторе:Кому подойдет: малый и средний бизнес.
Обратите внимание:
Чтобы коллтрекинг заработал, вам нужно арендовать номера минимум на 3 месяца.
Нет тестового периода, но есть бесплатный тариф, в котором коллтрекинг не работает.
Заключение
Выбирая сервис, важно понимать, что коллтрекинг — не волшебная палочка и сам по себе не решит проблемы вашей рекламы. Это в первую очередь инструмент, который показывает данные, а интерпретировать и применять их — ваша задача.
Какой коллтрекинг выбрать? Тестируйте и решайте сами, на рынке есть предложения под любую задачу и размер бюджета.
Комментарии