Гайд по модерации рекламных объявлений. Почему объявления не проходят проверку и что с этим делать?

Гайд по модерации рекламных объявлений. Почему объявления не проходят проверку и что с этим делать?

08 июня 2021 4 0 84
Вы запланировали рекламную кампанию, написали текст, сделали креатив, настроили таргет и выделили бюджет. А потом рекламная площадка отклоняет объявление. И все труды насмарку, придется переделывать, переносить кампании и стрессовать. 

В этой статье мы простым языком поговорим о правилах рекламных площадок и ошибках, которые допускают при настройке рекламы. 

Как устроена модерация

Перед тем, как появиться в лентах пользователей, все рекламные объявления проходят проверку — модерацию. Это существует для того, чтобы уберечь людей от запрещенного законом или правилами площадки контента, а также исключать некачественный контент. 

Все площадки имеют общие черты в модерации, ваша реклама будет заблокирована везде, если объявление:
  • нарушает закон,
  • оскорбительное, 
  • нарушает общепринятые нормы этики и морали. 
На некоторых площадках объявления проверяют роботы, на других больше модераторов-людей. Например, на площадках Facebook и Google подавляющее число проверок — автоматические, а во ВКонтакте больше живых модераторов. Первые руководствуются заданными алгоритмами и в автоматическом режиме ищут запретные темы в объявлениях. Другие просматривают объявления, реагируют на обращения после отклонения объявлений нейросетями и вручную проводят повторную модерацию.

Для облегчения задачи площадки сделали справки, которые помогут на пороге понять, насколько ваша реклама соответствует существующим правилам. Рассмотрим их подробнее.

Модерация в Facebook

В первую очередь, читаем справку социальной сети о правилах рекламной деятельности. В среднем, проверка объявления длится 24 часа. Наполнение рекламы должно соответствовать нормам сообщества Facebook. Социальная сеть декларирует следующие ценности:
  • Подлинность;
  • Личная безопасность;
  • Конфиденциальность;
  • Достоинство.
пример рекламы в Facebook
Вот такую безобидную рекламу Facebook пропустит без проблем

Проверка у Facebook строгая, ваше объявление могут отклонить, если там есть запрещённый контент. В cправке 31 позиция запрещенного контента для рекламы, приведем некоторые:
  • дискриминация,
  • табачные изделия,
  • оружие,
  • контент для взрослых,
  • микрокредиты.
К другим позициям (13 штук) социальная сеть относится с огромной настороженностью, при этом не включая их в список запрещенных:
  • алкоголь,
  • азартные игры,
  • финансовые услуги,
  • криптовалюта,
  • онлайн-аптеки.
То есть номинально вы можете рекламировать это, но с большими ограничениями и постоянной угрозой блокировки. Даже если ваше объявление одобрят, его могут снова перепроверить и отменить показ. 

Для того, чтобы вы могли иметь перед глазами пример одобренной рекламы и черпать вдохновение для собственных креативов, у Facebook есть раздел с идеями для рекламы. Социальная сеть собирает лучшие рекламные объявления и делится ими со всей аудиторией.
идеи рекламы на Facebook

Помимо этого, есть подборка рекомендаций для создания рекламных объявлений с изображением. 

Если же ваше объявление отклонили, есть возможность отредактировать рекламу, либо запросить повторную проверку. Для этого случая социальная сеть тоже приготовила справку

Пара лайфхаков и советов

  • Избегайте даже намека на сексуальность в объявлениях, Facebook это очень не любит. 
  • Запрашивайте ручную модерацию в Facebook. По умолчанию объявления проверяет нейросеть, что может привести к необоснованным блокировкам.
  • Избегайте упоминания самого Facebook в рекламе. Соцсеть очень строго относится к подобным объявлениям.
Про настройки и правила рекламы в Instagram мы рассказывали в отдельной статье.

Модерация во Вконтакте

У ВКонтакте есть подробная справка с правилами размещения рекламы. В ней указаны детализированные требования, которые разбирают до мелочей содержание объявлений. Модерация рекламы происходит после создания и длится от 3 часов до суток в зависимости от тематики. Для ВКонтакте важно, чтобы объявление не нарушало законы РФ и соответствовало правилам социальной сети. При этом, с модерацией тут не так строго, как в Facebook.

ВКонтакте тоже подразделяет тематики объявлений на запрещенные и с ограничениями. Запрещено рекламировать: 
  • Алкоголь, курение и наркотики;
  • Копии или реплики товаров;
  • Финансовые пирамиды;
  • Азартные игры;
  • Оружие;
  • Товары для взрослых;
  • Целительство;
  • То, что нарушает законы РФ;
  • То, что нарушает права третьих лиц.
С ограничениями позволяют рекламировать:
  • Медицину и фармацевтику;
  • Финансовые и страховые услуги;
  • Отдельные товары и услуги — ювелирные изделия, продукты питания, пейнтбол, сервисы знакомств и прочее. 
Создавая объявления по тематикам с ограничениям, будьте готовы предоставить все документы, которые у вас запросит соцсеть. Только после их проверки реклама появится на площадке.

Если реклама не пройдет модерацию, вы получите уведомление. Причина отказа будет указана на странице с объявлением.
модерация объявлений Вконтакте
Выхода два: 
  • Отредактировать объявление в соответствии с претензией соцсети;
  • Предоставить документы, которые у вас запросит соцсеть.
ВКонтакте подготовили перечень частых проблем с объявлениями, которые могут помочь, если ваша реклама вдруг не прошла модерацию.
проблемы с объявлениями Вконтакте
Ещё вы можете обратиться за помощью в техподдержку

Пара лайфхаков и советов

  • Если ваши объявление отклонили, можно попробовать доказать техподдержке свою правоту, написав им письмо. Здесь потребуется хорошая аргументация, все документы и уверенность, что вы не нарушили правила соцсети. 
  • Некоторые намеренно допускают микроошибки в объявлениях, чтобы в случае отказа исправить именно их и снова отправить рекламу на проверку. Модератор увидит уведомление о том, что в рекламу внесли изменения и может пропустить её. Гарантия нулевая, надежда на русское авось.
  • Выждите немного времени и отправьте объявление снова на проверку. Модерацией занимаются люди, иногда отклонение может случиться по ошибке.
В подробностях о запуске рекламы во ВКонтакте мы рассказали в отдельной статье, сохраняйте в закладки. 

Модерация в Яндекс.Директ 

Помимо подробной справки Яндекс приготовил и видео, в котором разобраны базовые вещи о модерации площадки.
Так же, как и Вконтакте, Яндекс подробно описал все требования к каждому элементу рекламы, от количества символов до содержания визуала. Все в отдельной справке

В среднем, проверка объявления в Директе может занимать от 2 до 48 часов. Проверка происходит вручную, служба модерации работает по графику с 9:00 до 24:00 по московскому времени 7 дней в неделю.

Среди запрещенных категорий рекламы в Яндексе больше 20 позиций. Гигиенический минимум площадки — соблюдение законодательства. Об этом с ссылками на законы площадка рассказывает в отдельной справке. Некоторые из запрещенных категорий:
  • Наркотические вещества, психотропные вещества и их прекурсоры;
  • Взрывчатые вещества и материалы. Пиротехника — исключение;
  • Политическая реклама:
  • Оружие;
  • Магические услуги, обещающие причинение вреда.
  • Финансовые пирамиды.
Помимо этого, Яндекс выделяет отдельные вещи, которые запрещены для рекламы в следующих странах: 
  • Россия;
  • Беларусь;
  • Казахстан;
  • Узбекистан.
Ещё Яндекс следит за тем, чтобы реклама не пыталась обходить правила площадки, выделив в отдельный пункт справки недобросовестные попытки размещать объявления. 
  • Объявления, маскирующие рекламу противозаконных товаров и услуг.
  • Представление поддельных документов и недостоверной информациии.
  • Сенсационные и провокационные элементы объявления (текст или изображения);
  • Внедрение редиректа на ресурсы с запрещенными тематиками.
Аргументация площадки прежняя — законодательство и внутренние правила. С ограничениями Яндекс показывает рекламу, связанную со деликатными тематиками и трагическими событиями

Если объявление отклонили, перед редактированием рекламы вы можете получить информацию от площадки:
  • Написать на почту support@direct.yandex.ru — отвечают в течение рабочего дня;
  • Позвонить по телефону +7 (495) 739-22-22 — в будни с 9:00 до 19:00, в выходные и праздники с с 10:00 до 19:00. Служба работает по московскому времени.
  • Заполнить форму связи на сайте. 
Еще Яндекс приготовил видео с особенностями модерации различных тематик тематик. Вот несколько из них:

Пара лайфхаков и советов

  • Если объявление не прошло модерацию, просто отправьте его еще раз спустя пару часов;
  • Яндекс проверяет заново объявление после каждой редакции. Поэтому даже одобренная ранее реклама может быть отклонена. Помните это.
  • Считается, что ближе к ночи модераторы более лояльны к содержанию объявлений, можно попробовать;
  • В праздничные дни проверка объявлений может затянуться из-за нагрузки менеджеров;
  • Считается, что чем меньше объявлений в кампании, тем быстрее и лояльнее проверка модераторов. Попробуйте вместо сотни отправить 20-30 объявлений.
Как рассчитать бюджет на рекламу в Яндекс.Директ, мы рассказывали в отдельной статье.

Модерация в Google Ads

Естественно, в первую очередь смотрим официальную справку площадки, чтобы узнать основные правила по рекламе. В Google Ads проверкой занимается нейросеть, которая оценивает заголовок, описание, ключевые слова, целевую страницу или приложение и визуал объявления. 
Сроки проверки занимают обычно до суток, но сейчас в связи с COVID-19 модерация может затянуться, о чем площадка сразу сообщает. 

Google подразделяет требования к рекламе на 4 категории. 
Запрещённый контент — то, что площадка не рекламирует:
  • Поддельные товары — никаких абибасов и других товаров, использующие идентичные себе товарные знаки.
  • Опасные товары и услуги — оружие, наркотики, табачные изделия, инструкции по изготовлению взрывчатых веществ. 
  • Пособничество недобросовестной деятельности и мошенничеству — хакерские услуги, подделка документов и мошенничество в сфере образования.
  • Недопустимое содержание — дискриминация и нетерпимость по любому признаку, изображения катастроф, жестокое обращение с животными, убийства, ненормативная лексика и т.д. 
Запрещённая деятельность — действия, за которые рекламодатели (и их объявления) получат блокировку:
  • Нарушение правил использования рекламной сети, расписано в отдельной заметке Google.
  • Сбор и использование данных — Google ревностно относится к сохранности данных пользователей и нещадно блокирует за любое нарушение правил сбора и использования информации в целях рекламы. 
  • Искажение фактов — если вы пытаетесь скрыть что-то от площадки и попались на этом, то блокировка не заставит себя ждать. 
Контент и функции с ограничениями допускаются к рекламе, но придется учесть законы и культурные особенности региона. Здесь больше 10 пунктов, некоторые из них:
  • Содержание сексуального характера;
  • Алкогольные напитки;
  • Азартные игры;
  • Политика;
  • Финансы.
Редакционные и технические требования, разработанные самим Google для того, чтобы уберечь пользователей от некачественного и вредного контента в рекламе:
  • Редакционные требования касаются текстового наполнения объявления. Реклама должна быть понятной и оформленной профессионально. 
  • Требования к целевой странице рассматривают URL страниц, завершенность и работу сайта и наличие блоков для действий пользователя. 
  • Технические требования обширны и расписаны в отдельной заметке площадки.
  • Требования к форматам объявлений представляет собой перечень ограничений к наполнению рекламы: размер изображений, количество символов и т.д.
Очевидно, что придется точно соблюсти правила во всех 4 категориях, чтобы успешно пройти модерацию в Google. 

Если ваше объявление отклонили, вы получите уведомление в рекламном кабинете, где будет указана либо причина отказа, либо сноска к Справке. Там же можно отредактировать рекламу и отправить на повторную проверку. Помимо этого, вы можете связаться с Google c помощью формы обратной связи. Также можно подать апелляцию и запросить ручную проверку объявления в отдельной форме

И ещё можно позвонить по номеру 8-800-500-91-20 и узнать причины блокировки напрямую. 

Пара лайфхаков и советов

  • После каждой редакции объявления Google автоматически начинает проверку рекламы. Поэтому даже одобренная ранее реклама может быть отклонена. Помните это. 
  • Убедитесь, что все элементы объявления соответствуют друг другу. Если в заголовке у вас стоят детские матрасы, а в ссылке находятся mebel или krovati, алгоритм заподозрит неладное. Придется запрашивать ручную проверку. 
  • Не указывайте в тексте объявления номер телефона, такое объявление алгоритм не пропустит.
  • Система уверена, что ваше объявление не предлагает «самый лучший и первый товар». Забудьте о таких формулировках, капслоке и переизбытке восклицательных знаков, чтобы не раздражать робота.
  • Не стесняйтесь запрашивать ручную модерацию, если уверены в своей правоте. Роботы несовершенны. 
  • Когда вы редактируете отклоненное объявление, точно сверьтесь со всеми претензиями площадки. Во второй раз Google может выдать блокировку вместо отказа. 
Но даже после одобрения рекламы нужно держать руку на пульсе и редактировать объявление. Чтобы процесс повторной модерации не затягивался, используйте достоверные данные о том, какая реклама приводит больше целевых пользователей. Такое покажут сервисы аналитики рекламы, такие, как коллтрекинг

Чтобы узнать, насколько рекламные системы щепетильно относятся к деликатным тематикам, прочтите кейс в нашем блоге на эту тему.

Подытожим

Рекламные системы щепетильно относятся к тому, что вы хотите рекламировать. Вопреки нюансам, практически все площадки сходятся в перечне запрещенных тематик, объявления с которыми железно не пройдут модерацию. 

Соблюдайте правила и будьте внимательны, чтобы не терять время и деньги во время кампаний на редактирование объявлений.

Поделиться:

Советуем прочитать:

Сколько стоит реклама в Яндекс.Директ? Разбираем, как и за что списываются деньги
08.10.2020 2 15
Эффективная реклама в интернете: где ее разместить, как оценить и повысить основные показатели
09.04.2019 9 24
Реклама в кризис: как бизнесу оптимизировать расходы в условиях экономического спада
06.04.2020 6 5