С чем у вас ассоциируется стаканчик матча-латте из Starbucks с изображением русалки и вашим именем? А самостоятельная сборка шкафа IKEA? Чтобы привлечь покупателей, топ-компании строят свои маркетинговые стратегии на мощном брендинге. Какие приемы они используют, расскажем в статье.
Зачем нужен брендинг
Бренд — это образ компании в глазах покупателей. Маркетинговая тактика, которая помогает сформировать эти представления, эмоции и ассоциации, называется брендингом. Вот какие задачи он выполняет:
Сообщает об уникальности. Выражая УТП (уникальное торговое предложение), брендинг убеждает покупать именно у вас, а не у конкурентов. Обычный йогурт, который полезен для здоровья, уже не интересен. Черный йогурт — это не только польза, но и неожиданность, а еще — подсознательные ассоциации со стилем, которые несет этот цвет.
Умножает ценность продукта. Именно брендинг повышает ценность товара или услуги. Ну и что, что гаджеты Apple и кофе в Starbucks стоят дороже, чем у конкурентов? Люди платят не только за продукт, но и за эмоцию, которую он позволяет им испытать.
Формирует доверие. Фирменный стиль помогает выглядеть профессиональнее, а значит, вызывает доверие. Узнавая айдентику, люди ожидают одинаковых впечатлений от контакта с брендом в любой точке соприкосновения — на сайте или в соцсетях, в онлайн или офлайн-магазине.
Создает лояльность. Сильный брендинг привязывает к вам покупателей и превращает их в евангелистов бренда. Для этого нужно все время поддерживать эмоциональную связь с ними и чутко откликаться на потребности.
Брендирование — это не только визуальный стиль компании. Не ограничивайтесь одним только логотипом — разработайте комплексную стратегию продвижения. Все компоненты должны отражать один посыл — философию, ценности и уникальное торговое предложение бизнеса. Это поможет сформировать единый образ и завоевать доверие клиентов.
Что входит в брендинг:
Миссия и ценности
Это сердце брендинга. 64 процента потребителей говорят, что общие ценности помогают им создать доверительные отношения с брендом. Покажите живой образ за вывеской бизнеса: объясните, почему вы занимаетесь именно этим делом и какую философию исповедуете.
Айдентика
Логотип — главный визуальный образ компании. Именно с него стоит начать разработку фирменного стиля. Создайте стильную, лаконичную и узнаваемую эмблему, например, с помощью онлайн-генератора Logaster.
Шрифты и цветовая гамма влияют на психологическое восприятие бренда. Подойдите к их выбору тщательно, опираясь на целевую аудиторию и посыл, который хотите донести. Помните об ассоциациях, которые вызывают разные цвета и типографика.
Фотографии, графика или иллюстрации. Это могут быть стильные фото рекламных кампаний, забавный персонаж-талисман бренда или узнаваемый орнамент.
Слоган
Рекламная фраза, которая передает суть бренда и подчеркивает выгоду для клиентов. Слоган должен быть коротким, простым и понятным с первого прочтения.
Сформулируйте уникальное торговое предложение и выберите один или несколько способов продвижения (наружная реклама, соцсети, работа с лидерами мнений и т.д.). Помните, что в рекламных кампаниях должны присутствовать все элементы айдентики — от логотипа до фирменных цветов. Элементы айдентики в рекламных кампаниях
Дополнительные элементы
Сайт и мобильное приложение.
Униформа для сотрудников.
Стиль общения.
Упаковка продукции.
Лучшие примеры брендирования
Чтобы создать эффективный бренд-дизайн, учитесь у известных компаний, которые десятилетиями успешно завоевывают лояльность клиентов. Многие из них обновили брендинг в 2019 году. Рассказываем обо всем подробно.
Каждое кафе спроектировано так, чтобы воздействовать на все чувства: осязание (натуральные материалы), зрение (теплые цвета), звуки (шум кофейных машин). Особое внимание уделяют аромату: сотрудникам запрещено использовать парфюмерию, чтобы кофейные зерна не впитывали посторонние запахи.
Логотип с русалкой — один из самых запоминающихся элементов брендинга Starbucks. В последние годы компания даже отказалась от названия бренда на лого и укрупнила изображение, чтобы еще больше выделить его.
Хотя цены в Starbucks выше, чем в обычных кофейнях, брендинг помог сделать компанию одной из самых популярных в мире. В новые заведения сети выстраиваются гигантские очереди, а миллионы пользователей соцсетей ежедневно выкладывают фотографии с фирменными стаканчиками Starbucks.
Apple
Самый дорогой бренд в мире оценивают в более чем 200 миллиардов долларов. Причина успеха — в маркетинговой стратегии, которая с самого основания Apple была построена на сильной эмоциональной связи с покупателями.
В рекламных роликах показывают не столько продукты, сколько-то, как они «встроятся» в вашу жизнь и что в нее привнесут. Дополняют бренд-дизайн визуальные составляющие. Черный и белый цвета логотипа, тонкие линии и минимализм продукции ассоциируются с роскошью, стилем и утонченностью.
К форме браслета отсылает и новый упрощенный логотип Pandora: буква «О» с короной сверху по форме напоминает браслет. Эмблема символизирует совместное творчество, самовыражение и коллекционирование. Дополняет такое впечатление фирменный розовый цвет.
Уникальный брендинг сделал украшения одними из самых желанных для женщин. Pandora была признана самой дорогой ювелирной компанией в мире.
Ritz-Carlton Hotel
Бренд отеля Ritz-Carlton формирует айдентика и сервисФундамент фирменного стиля сети отелей — философия служения людям. Если обычные гостиницы продают ночь в номере, Ritz-Carlton продает незабываемые воспоминания. Лояльность к бренду формирует одинаковый опыт в любой точке мира: высокий уровень обслуживания, обстановка в номерах, запах постельного белья и туалетные принадлежности в ванной.
О пользе внимания к целевой аудитории говорит еще один факт. Несколько десятилетий назад персонал Ritz-Carlton был обязан использовать определенный набор официальных слов для общения с туристами. Но потом оказалось, что современным путешественникам больше по душе неформальное общение. Руководство пересмотрело стратегию, и теперь персонал отелей общается более живым языком.
Ritz-Carlton неоднократно признавали самой популярной сетью отелей в мире, которая лидирует по индексу удовлетворенности гостей.
Tinkoff
Целевая аудитория банка — digital-поколение, люди, которые хотят менять мир вокруг себя. Поэтому вместе с традиционными для банковской системы ценностями (надежностью и стабильностью) Tinkoff предлагает стать частью этих изменений, внедряя современные технологии работы. Недавно банк обновил айдентику и интерфейс мобильного приложения. Новые шрифты подчеркивают уверенность и силу. А концепция иллюстраций предполагает чистые естественные фоны и теплые цвета.
LEGO
Бренд лего использует для продвижения контент-маркетинг, яркие цвета и тематические паркиLEGO — ориентированный на миссию бренд. Он открыто демонстрирует цели продукта: вдохновлять детей, учить сотрудничать и решать проблемы, развивать креативность. Все эти навыки помогут стать сильнее и успешнее в будущем. Такой отсыл к семье и ценностям — мощный инструмент воздействия на целевую аудиторию.
Еще один важный элемент брендинга — создание видеоконтента: фильмов, игр и своего канала на YouTube. Кроме того, LEGO погружает людей в свой мир, строя огромные тематические парки.
В результате бренд стал одним из самых популярных производителей игрушек в мире: уже несколько десятилетий продукция компании пользуется одинаковым успехом как у детей, так и у взрослых.
Volkswagen
Компания Фольксваген провела ребрендинг и изменила логотип на минималистичныйНадежность и качество, которые лежат в основе брендинга компании, сделали ее одним из крупнейших производителей автомобилей в мире. Несколько месяцев назад компания полностью изменила айдентику. Новый брендинг подчеркивает, что Volkswagen идет в ногу со временем, предан современным трендам практичности и экологичности.
Философию отражает логотип в упрощенном минималистичном дизайне: трехмерное изображение заменили на плоскую графику, а хром — на чистый синий цвет. Изюминкой стал звуковой логотип с женским голосом. В целом новая эмблема символизирует переход в цифровую эпоху и готовит покупателей к презентации линейки электромобилей Volkswagen.
ZARA
Айдентика бренда Зара отсылает к роскоши благодаря шрифту для логотипа с засечкамиКомпания стала одним из самых популярных брендов масс-маркета благодаря умению превращать обычных покупателей в евангелистов бренда. Секрет — в тщательном изучении целевой аудитории: людей вовлекают в процесс принятия решений и дают им почувствовать себя частью бизнеса.
Оригинальный ход Zara — отсутствие традиционной рекламы. Чтобы узнать о последней коллекции (а обновляются они очень часто), нужно посетить сайт или прийти в офлайн-магазин. Эффектно оформленные витрины превращаются в ключевой инструмент продвижения и коммуникации.
Недавно ритейлер представил новый логотип, пойдя против трендов: шрифты с засечками и переплетающиеся буквы. Этот стиль характерен для эмблем домов высокой моды, а значит, цель позиционирования Zara — отсыл к роскоши.
Lune придерживается фирменного стиля на всех каналах продвижения. Сайт компании оформлен в непривычном для пекарни черном цвете, а видеоролики демонстрируют «инженерный» способ изготовления продукции. Дизайн кофейни выполнен в минималистичном стиле, а логотип — в виде ракеты с хвостом-круассаном. Кулинарные критики называют круассаны этой пекарни лучшими в мире, за ними выстраиваются огромные очереди туристов со всего мира.
Чек-лист: ключевые моменты разработки фирменного стиля
Подытожим. Вот какие приемы вы можете применять:
Определите цель. К чему вы стремитесь, кроме зарабатывания денег? Может, улучшать повседневную жизнь людей, как IKEA, или вдохновлять, как Nike? Ответ на вопрос «почему» — ключевой в брендинге. Транслируйте ваши миссию и ценности и объясняйте, зачем вы ведете бизнес.
Вызывайте чувства. Определитесь, какую эмоцию вы хотите вызывать: радость, как Coca Cola, чувство общности, как Starbucks, или возможность быть особенными, как Apple. Подумайте, на какие органы чувств вы можете воздействовать (обоняние, осязание, слух, зрение или вкус).
Будьте последовательными. Поддерживайте одинаковый опыт в любой точке соприкосновения с брендом. Это касается не только упаковки и качества продукта, но и того, как менеджеры общаются с клиентами, о чем вы пишете в соцсетях, какую атмосферу поддерживаете в точках продажи. Любая мелочь имеет значение. Чтобы учесть все нюансы и придерживаться их, разработайте брендбук.
Вовлекайте пользователей. Позвольте людям почувствовать себя частью бренда, как делает Zara: прислушивайтесь к их пожеланиям, давайте обратную связь, поощряйте активных клиентов. Пользователи будут поддерживать то, что они помогают создавать.
Будьте гибкими. Следите за настроениями ЦА, за мировыми трендами, за прогрессом конкурентов. При необходимости не бойтесь менять айдентику или позиционирование, как Ritz-Carlton.
Чтобы разработать эффективный брендинг, не обязателен большой бюджет. Сделайте ставку на создание сильного эмоционального образа и создайте визуальные элементы айдентики, которые отвечают характеру бизнеса. Не забывайте отслеживать эффективность брендинга: следите за результатами рекламных кампаний, проводите опросы и интересуйтесь отзывами.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
14
4
Отправить в
Опубликуйте статью в блоге Callibri
Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис
