Вы знаете, почему самая частая реакция клиента на попап — закрыть? Проблема не в том, что инструмент плохой, чаще всего причина в качестве настроек и контента.
В этой статье мы покажем 5 ошибок, из-за которых пользователи хотят закрыть pop-up, а бизнес может решить вообще убрать всплывающие окна с сайта.
Ошибка 1. Вы показываете попап сразу
Это особенно плохо, если человек впервые видит ваш сайт. Он не знает как устроен интерфейс, куда смотреть, что кликать — мозг обрабатывает новую информацию. И тут через 5-7 секунд ему прилетает попап.
Московский ЦУМ показывает попап через 5 секунд после загрузки страницы.
Почему нельзя показывать всплывающее окно через 5-7 секунд:
Пользователь еще не освоился с вашим сайтом.
Он еще не решил, нужны ли вы ему в принципе.
Вы выглядите чересчур навязчиво.
Если пользователь не новый — вы не знаете, с какой целью он открыл сайт сейчас.
В любом случае ваш попап мешает, а не помогает.
Изучите среднюю длительность сеанса на сайте, чтобы определить чёткий тайминг показа всплывающего окна для повторных переходов. А если пользователь новый — ни в коем случае не показывайте ему никакие окна сразу. В этой ситуации лучше настроить два сценария появления попапа:
Если всплывающее окно накрывает как тучи во время грозы — это отпугнет любого человека.
Ошибочно думать, что большой баннер, который блокирует весь экран и контент, улучшит качество вашего предложения.
Скорее это вызывает ассоциацию с наглым коммивояжером, который высасывает весь воздух из пространства, лишь бы вы обратили на него внимание.
Это рассинхрон желаний клиента и бизнеса. Встаньте на его место и придумайте себе хотя бы один сценарий, при котором вы бы хотели увидеть большой попап, перекрывающий весь экран.
Важно качество и органичность предложения, а не шрифт или разрешение картинки.
Соберите информацию о том, какие реальные боли клиента может закрыть предложение в попапе.
Тестируйте отображение всплывающего окна — оно не должно занимать больше 30% экрана. Обязательно проверьте, как выглядит попап с экрана смартфона.
Чем больше вы хотите от пользователя — тем ниже конверсия.Попап редко бывает желанным гостем, но когда он хочет получить от пользователя все возможные данные за, например, подписку на рассылку — это дурной тон.
Возьмите за правило:
Один попап — одно действие.
Полный набор — огромный вырвиглазный попап, который просит от вас просто все, что только можно.
Просите что-то одно. Чаще всего достаточно номера телефона или электронной почты. Чем больше вы требуете, тем меньше желания это делать. С большей вероятностью это вызовет раздражение, потому что для большего у вас должны быть очень крепкие взаимоотношения с клиентом. Вам должны доверять.
Пользователь открыл сайт и увидел попап со скидкой по промокоду или подпиской на рассылку. Вам повезло — ему это надо. Забрал промокод, дал email и пошел изучать другую страницу, например, каталог.
И снова получает этот же самый попап — положительный user experience вышел из чата. Аналогично, если по закрытию одного всплывающего окна пользователь сразу получает второй.
Это верный способ получить негатив и отправить конверсию на дно. Такой сайт не хочется изучать — сразу сомневаешься в качестве работы и ждешь следующий подвох. В голове появляется нейронная связь, которая напоминает об этом каждый раз, когда захочешь открыть такой сайт снова — проще не открывать.
Настройте условия показа, чтобы исключить повторные показы попапа пользователям, которые:
Закрыли всплывающее окно.
Уже совершили целевое действие.
Ранее обращались к вам.
Ошибка 5. Попап нельзя закрыть
Самый главный красный флаг — вы мешаете пользователю закрыть попап. Это делают несколькими способами:
Прячут или уменьшают кнопку закрытия.
Ставят таймер, по истечению которого появляется кнопка закрытия.
Кто сразу увидит этот крестик?
Такие настройки не могут вызывать никакой другой реакции, кроме негативной. Возможно, вы думаете, что такой хитростью получите больше контактов. Но люди — не дураки.
Если попап закрыть не получается — закроют сразу сайт.
Даже если пользователь дал контакты — он откажется от подписки или услуги при первом разговоре.
Ни у кого не повернется язык назвать вас добросовестным.
Люди согласны терпеть попап с таймером или спрятанным крестиком только если решили посмотреть бесплатно любимый сериал — во всех остальных случаях это непозволительно.
От нормальных ребят до «Какие же вы #$%@!» отделяет буквально 1 клик в настройках.
Всегда оставляйте кнопку закрытия попапа на видном месте. Те, кому предложение интересно, оставят контакты. Не отнимайте время и не раздражайте других.Попробуйте Попапы Callibri с гикбой кастомизацией
Заключение
На самом деле ошибок еще больше, мы привели лишь пять громких примеров. Попапы Callibri дают инструменты, чтобы избежать каждую из этих ошибок:
Гибкая настройка времени показа — по минутам или конкретным действиям пользователя.
Разные шаблоны и виды попапов —- можно настроить размеры в пикселях, затемнение и проверить отображение всплывающего окна на разных экранах.
Выбор данных для сбора — от телефона до электронной почты и кастомных условий.
Настройка условий показа — можно исключить существующих клиентов и учитывать разные источники трафика.
Гибкая кастомизация — можно настроить даже цвет, размер и расположение кнопки закрытия попапа.
А чтобы вам было проще начать — мы подготовили шаблоны всплывающих окон для разных сфер, они решают конкретные бизнес-задачи.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии