Обновления Callibri: блокируем пул номеров, замеряем время ответа оператора
Обновление

Обновления Callibri: блокируем пул номеров, замеряем время ответа оператора

11 июня 2019 5 2 1 011
Привет! Это выпуск майских доработок в сервисах Callibri. Недавно мы рассказывали про новые цены на МультиТрекинг, а в этой подборке собрали несколько функциональных обновлений.  Что сделали: 
  • добавили блокировку целого пула номеров в пару кликов,
  • вывели UTM-метки в письмо о новой заявке,
  • обновили хранение вложений в письма, которые пришли через email-трекинг,
  • начали замерять время ответа оператора в чате и по телефону.
Дальше — подробности и инструкции, как этим всем пользоваться.

Блокируем пул номеров в настройках МультиТрекинга

Спамеры существа настырные: блокируешь один номер — звонят с другого, затем с третьего и сколько у них еще этих номеров — кто знает. Теперь можно заблокировать сразу пул номеров, которым пользуется спамер. Пул — это несколько номеров, которые идут по порядку: 222-22-00, 222-22-01 и так далее. 

Чтобы заблокировать сразу все, в личном кабинете перейдите в Настройки — МультиТрекинг — Основное, раздел «Блокировать телефонные номера» (он находится в конце страницы).

Вернемся к примеру выше. Нам нужно заблокировать все номера, которые начинаются на 222-22-... 

Вводим в поле номер с кодом города и заменяем последние две цифры звездочкой: 734322222**
Чтобы заблокировать пул номеров, замените последние цифры звездочками. Чем больше звездочек, тем шире пул
Так мы заблокировали 100 номеров из этого пула. Проще говоря, под блокировку попадут все номера, у которых совпадает начало — цифры после звездочек не важны. Чем больше звездочек в конце, тем больше номеров заблокируется.

Узнаём, с какой рекламы пришла заявка, прямо из уведомления

Когда клиентам Callibri приходит новая заявка, мы автоматически отправляем письмо-уведомление на почту администратора и всем, для кого это уведомление настроено. 

Теперь в нем приходят не только контактные данные клиента, но и UTM метки, если они были прописаны. Так вы узнаете, с какой рекламы пришел конкретный клиент, не заходя в Единый Журнал Лидов. 
В заявке клиента вы увидите, с какой рекламы он пришел на сайт
Например, из этого письма мы сразу поняли, что с пользователем нужно поговорить о кнопке связи через Telegram в нашем МультиВиджете.

Храним вложения в письма 40 дней

МультиТрекинг не только перехватывает основной текст писем на email, но и вложения в них, если они весят меньше 10 мб. 

В этом случае в ЕЖЛ вы увидите не только текст, но и само вложение, которое можно скачать. Теперь мы храним их 40 дней, как и звонки. Если вам они понадобятся на 41-й день и позднее, вы сможете скачать вложения из оригинала письма в почте. На всякий случай мы оставили в карточке письма подсказку об этом. 

Узнайте, как быстро ваши менеджеры отвечают в чате

В ЕЖЛ появилась колонка «Время ответа». В ней вы увидите, как быстро оператор ответил конкретному пользователю. Время указывается в секундах. А сверху есть фильтр, чтобы быстро находить уснувших сотрудников.
Проверьте, как быстро операторы отвечают клиентам: в новой колонке "Время ответа" это показано в секундах
Мы замеряем время ответа для чатов, звонков и обратных звонков. У обращений через заявку и email в колонке будет стоять значение «не применимо». 

Скорее проверьте скорость работы своего отдела продаж!     А вот так мы тестировали работу функции:
Наш ночной менеджер учил систему замерять время на себе

Нервных тиков ни у Антония, ни у руководителей не обнаружено. Все под контролем! 

Надеемся, у вас тоже :) 

Поделиться:

Советуем прочитать:

Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента
23.05.2019 0 9
«Смотрю твои сторис»: может ли масслукинг быть полезным
07.06.2019 12 7