Продажи в Telegram. Пошаговая инструкция и механики

Что из себя представляет Телеграм в 2022 году

В Telegram больше мужчин — 61%, но с каждым годом разрыв с женской аудиторией сокращается. В 2019 году женщин было 33%, сейчас более 39%. Для 75% аудитории каналы в мессенджере — основной источник информации, а 70% считают его самым удобным среди всех приложений. Больше половины пользователей имеют доход до 60 000 рублей в месяц. Почти треть аудитории зарабатывает больше 90 000 рублей ежемесячно.

Если смотреть по сферам деятельности, то в Telegram преобладает аудитория из сферы IT. За ними следует производство, а потом и торговля с услугами, также весной 2022 года в мессенджер перебралось немало лидеров мнений и блогеров.

Труднее всего найти своего клиента бизнесам из сфер науки, культуры, туризма и страхования. Тем не менее, пользователи Telegram чаще всех ищут услуги и товары в мессенджере.

У Телеграмa молодая, активная и платежеспособная аудитория. Как заставить ее покупать? 

Предварительный этап. Прогрев канала в Телеграм

Чтобы люди начали покупать в Телеграм, подготовьте канал к продвижению. Здесь предстоит работа с контентом, а также по привлечению, разогреву и удержанию аудитории.

• Привлечение — сообщите о своем канале в других каналах компании. Например, в других соцсетях, во время вебинара, в массовой рассылке или своем блоге, как мы это сделаем прямо сейчас:

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов Callibri.

• Активация — подготовьте посты с запасом, чтобы человек не подписался на пустой канал. Публикации должны познакомить аудиторию с компанией и контентом, который ее ждет в канале. Минимум 10 постов на старт. 
• Удержание — обеспечьте регулярный постинг контента, который нравится вашей целевой аудитории. Не стесняйтесь вовлекать подписчиков в диалог, используйте опросы и кнопки. 
• Желание заплатить — возникнет, когда аудитория начнет доверять вам и вашему продукту. Соответственно, когда вы наберете приемлемую базу подписчиков, начните чередовать полезный и развлекательный контент информацией о вашем продукте и отзывами реальных клиентов. Дайте людям возможность связаться с вами — оставьте контакты менеджеров, либо установите чат-бот с FAQ по продукту. 
• Желание рекомендовать — появится у подписчиков, если вы успешно справились с предыдущими пунктами. 

Механики продаж в Телеграм

Контент-маркетинг

Первое и самое простое — продающие публикации, эффект которых усилил ваш контент ранее. Но навязчивые продающие посты не понравятся людям. Зашейте ваш продукт в контент, который решает проблему клиента.

• Боль клиента в приоритете — используйте в основе поста то, что волнует аудиторию, а не ваше желание продать. 
• Соблюдайте tone-of-voice — разговаривайте с аудиторией на одном языке. 
• Используйте ссылки — вставляйте в текст ссылки, которые приведут пользователя к полноценным экспертным статьям или на страницу продукта.
• Используйте кнопки — в Телеграм можно настроить кнопки в конце публикаций, у них конверсия выше, чем у ссылок.
• CTA — обязательно дайте знать пользователю, какое действие вы от него ожидаете. 
• Заканчивайте пост оффером — завершайте публикацию уместным рекламным предложением, которое рифмуется с проблемой текста.

Реклама 

Официальная рекламная платформа. Пользователи видят ваши объявления с кнопкой в ленте каналов.

Этот способ слишком дорогой для малого и среднего бизнеса, минимальный порог 2 миллиона евро. Барьер обходят с помощью агентств, которые набирают клиентов на эту сумму и размещают рекламу. С появлением премиум-подписки пользователи могут скрывать эти объявления из своей ленты. 

Рекламные размещения в каналах. Вы размещаете свою рекламу в чужих каналах платно или на условиях бартера. Механика простая — вы ищите подходящий канал, где много активной аудиторией, похожей на ваших клиентов. Связываетесь с владельцем и договариваетесь о рекламе.

Цены такого размещения меняются в зависимости от числа подписок, активности, субъективного желания владельцев, а также того, кто будет писать пост — вы или создатели канала. 

Рекламная биржа. Если у вас нет желания вручную искать, можете обратиться на рекламную биржу. Например, telega.in.

Сервисы работают в формате агрегаторов — собирают каналы, где можно разместить рекламу. Плюс в том, что вы можете сразу выбрать несколько каналов и купить там объявления. Минус: биржи берут комиссию за работу.

Чат-бот

Первый самый простой — вы создаете собственными руками продающего чат-бота, добавляете в его сценарий каталог, оплату и основные вопросы клиентов. А затем он начинает продавать заинтересованным клиентам. Ниже пример элементарного сценария чат-бота, который принимает заказ на доставку пиццы.

Мы рассказали в этой статье о том, как создать чат-бот в Телеграм.

Третье — магазин в Телеграм. Их создают с помощью специальных сервисов. Например, Телебиз.

Это готовое решение специально для того, чтобы превратить ваш Телеграм в полноценный магазин, где есть:

• каталог, 
• оплата,
• мини-CRM, где собраны все заказы, 
• статистика по продажам.

Сервис опубликовал демо-бота, который показывает, как работает магазин в Телеграм.

В идеале все механики продаж должны работать вместе. Контент вызывает интерес, продающий пост заставляет принять решение, а чат-бот принимает заказ.

Вместо заключения

• Чтобы конверсия в продажу была выше, на первых этапах используйте переходы внутри Телеграм. Например, из канала в чат-бот. Люди не любят переходить из мессенджера на другие площадки. 
• Анализируйте каналы для размещения продающей рекламы с помощью специальных сервисов. Например, бота telemetr.
• В выборе канала для рекламы важно не сколько число подписчиков, а скорее активность аудитории. Это описывает метрика ERR (Engagement Rate by Reach). 
• Продавайте через контент, который решает проблему клиентов.
• Используйте в основе сценариев для чат-ботов реальные кейсы с клиентами.
• Всегда давайте возможность остановить сценарий чат-бота.
• Добавьте в сценарий ветку с ответами на частые вопросы, чтобы снять барьеры к покупке.
• Добавьте в чат-бот способы оплаты, которыми чаще пользуются ваши клиенты.
• Обязательно используйте кнопки, чтобы повысить конверсию в мессенджере.
• Не засоряйте канал продающим контентом. Разбавляйте его развлекательными и полезными постами.
• Периодически спрашивайте у своей аудитории обратную связь по поводу механик продаж в мессенджере. Реальные клиенты могут дать интересные советы.
• Не стесняйтесь периодически напоминать своим подписчиками в других каналах, что у вас есть Telegram.