О том, как создать продающий сайт, много уже сказано на конференциях, написано умных статей и проведено курсов. А воз и ныне там. В интернете до сих пор появляются сайты, где даже найти страницу с контактами – непосильный труд.
Евгений Летов сформулировал 6 простых шагов построения продающего сайта.
Евгений Летов — основатель компании Промо Эксперт (2 место в рейтинге SEO-компаний Екатеринбурга). За его плечами десятилетний опыт интернет-маркетинга и более 400 успешных проектов по поисковой оптимизации. А еще он 165 от груди жмет и присед 270!
Хотите проверить, насколько ваш сайт полезен для продаж? Идем по дороге из желтых кирпичей пунктам:
Шаг 1. Встаньте на место посетителя
Сначала подумайте, как посетитель оказался на вашем сайте, зачем вы ему и что он здесь будет делать. В идеале он должен максимально быстро и просто пройти следующий путь:
Увидел рекламное сообщение
Клик на баннер (информацию в поиске, объявление в контексте, в соц.сети)
Оказался на сайте
Понял там ли он, куда хотел попасть
Нашел то, что нужно
Заказал/Позвонил
Проектируя сайт, особое внимание уделите тому, что действительно нужно посетителю, чтобы не получить стандартную картину из серии «Ожидание и реальность».
Известный бизнес-тренер Сергей Спивак провел исследования и наглядно представил «чего хотят посетители»:
Открываем секрет — большинству пользователей плевать на цвет главной страницы и то, как он сочетается с картинками. Первостепенное значение для продажи имеют:
Цена и условия доставки
Описание продукта
Изображение продукта, который искал покупатель
Почему же большинство сайтов выглядит так, как выглядит? Потому что большинство веб-студий присылает макет будущего сайта вот в таком виде:
Получается, что веб-студии фокусируют внимание на элементах, которые не имеют значения для посетителя. И в результате заказчик получает не продающий сайт, а «вкусненький, красивенький и эффектный». Эффектный, но не эффективный. Заказчик и веб-студия бьются и спорят над «обвязкой» — дизайном верхней части сайта, боковыми колонками и подвалом. Иногда даже судятся из-за неё. А то, за чем на самом деле приходят покупатели — текстами, фотографиями, условиями доставки в середине сайта — никто не прорабатывает. В результате, сайт выходит из студии пустой, но зато с красивой «обвязкой». А его наполнение для продвижения делается годами.
Шаг 2. Сделайте за пользователя всю работу
Перед любой рекламной активностью в интернете нужно помнить, что среднестатистический посетитель:
Ленив (чем меньше кликов, тем лучше)
Не хочет думать (скажите, что мне делать)
Склонен к побегу (дайте мне ответ на все вопросы сразу или я ухожу)
Если пользователь не получает всю нужную для принятия решения информацию на одной странице, то уходит обратно в поиск. Поисковая система считает такой визит «отказом» и ставит сайту «минус» по поведенческому фактору. Это значит, что в поисковой выдаче он будет находиться ниже.
Шаг 3. Послушайте, что говорят ваши продажники
Задержать посетителя на сайте и заставить его сделать заказ будет проще, если вы проанализируете сценарий оффлайн-продаж в вашем сегменте и перенесете его в онлайн.
Просто послушайте, что спрашивают люди, когда звонят в вашу компанию, и что им отвечают лучшие продажники.
У вас есть 11 секунд, пока посетитель сайта (или тот, кто звонит по обычному телефону):
Ориентируется на странице («Алло, куда я попал?»)
Ищет то, что ему подходит («Алло, у вас есть это?»)
Определяет условия продажи и решает, подходят ли они ему («Как выглядит? Сколько стоит-то? А монтаж-то есть? Что с доставкой? Гарантия сколько?»)
Ищет информацию о компании и решает, можно ли ей доверять («У компании М. дешевле. Чем вы лучше?»)
Ищет контакты. («Как к вам приехать и купить?»)
Шаг 4. Строим посадочную страницу
Чтобы построить эффективную посадочную страницу, нужно просто ответить на стандартные вопросы покупателя
Куда я попал?
Отвечаем покупателю с помощью текстовых заголовков и изображений товаров или отрасли. Ответ должен находиться в самой заметной зоне на первом экране.
У вас есть то, что мне нужно?
В качестве ответа используйте:
Ссылки на разделы каталога
Простая и логичная структура каталога
Возможность быстрого поиска или подбора
Так мы покажем покупателю, что у нас есть то, что ему нужно.
Подходит ли мне ваше предложение? Какие у вас условия?
Для ответа на этот вопрос посетитель должен увидеть на странице:
Как выглядит товар
Цена
Описание
Техподдержка
Возврат, гарантия
Монтаж
Доставка
Вот так это должно выглядеть:
Внимание! Цена, условия доставки и возврата обязательно должны быть на карточке товара. Ни в коем случае не размещайте их в отдельном разделе. Ведь у нас осталось всего 4 секунды, чтобы пользователь решился на заказ.
[Если «Доставка» и «Монтаж» находятся не на карточке товара или услуги, а в отдельном разделе, то в обычной жизни это выглядит так:
— По доставке звоните по этому номеру телефона …
— fuuuck
— По монтажу соединяю вас с отделом монтажа [… обрыв связи …]
— fuuuck]
Могу ли я вам доверять?
Чтобы ответ был утвердительным, размещаем прямо здесь же, над описанием товара:
Позиционирование
Чем мы лучше конкурентов
Почему нас выбирают
Отзывы + видео
Фото сотрудников-директора
Лицензии-сертификаты-патенты
И что мне теперь делать?
Помните, что пользователь ленив и беспомощен? Его надо подтолкнуть к кассе. Даже если пользователя все устроило, он может не позвонить просто потому, что вы забыли разместить призыв к действию. Или спрятали телефон подальше в подвал, а человеку оказалось лень проматывать вниз.
Шаг 5. Убираем лишнее
Оставляем на странице только то, что помогает продавать. Если не уверены, что фото директора содействует продажам — смело избавляйтесь от него (от фото, а не от директора, конечно). Иногда на карточках товаров размещаются баннеры других продуктов, а на страницу оформления покупки выкладывается половина каталога продукции и моргающие спецпредложения. Все это отвлекает от главного. От оформления товара на кассе.
Шаг 6. Проверяем эффективность
Чтобы понять, насколько эффективный сайт у вас получился, посадите за компьютер человека, который еще ни разу на нем не был. Желательно, чтобы он еще и в интернете ориентировался плохо.
Возьмите родную бабушку или вашего бухгалтера и дайте им задание найти на вашем сайте определенный товар за 11 секунд. Понаблюдайте за процессом. Если они где-то спотыкаются и зависают, это не значит, что им пора на курсы компьютерной грамотности. Это значит, что у сайта есть проблемы, решить которые придется вам, а не вашим покупателям. Ведь вы же никогда не руководствуетесь правилом «кому надо, тот найдет».
Правило «6 шагов» актуально для всех страниц. Около 90% переходов из Яндекса – внутренние страницы с товарами.
Берем пример с профессионалов:
Пример 1
Пример 2
Пример 3
Резюме
Теперь у вас есть простая и эффективная методика, следуя которой вы легко заставите свой сайт продавать. Но создав работающий сайт, не забывайте отслеживать конверсию звонков с помощью Callibri. Ведь общий успех зависит не только от хорошего сайта, но и от того, насколько удачные каналы продвижения вы выбрали. Узнать больше про коллтрекинг
Дочитали статью до конца? Обязательно добавьте ее в закладки и поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами — они будут вам благодарны (да и мы тоже). А прямо сейчас предлагаем обсудить, сколько раз в своей практике вы сталкивались с «неправильными» сайтами и какие напротив — кажутся вам идеальными?
Комментарии