%d0%9c%d0%b0%d1%80 %d0%9f%d0%b0%d1%80%d1%84%d0%b5%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0 %d0%9d%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%8f

Анастасия Парфенова

14.05.2020

ic eye

62041

Авито для бизнеса: как открыть свой магазин, продвинуть товары и кто обитает на площадке

Каждый месяц Avito посещают более 34 миллионов человек. И большинство из них готовы купить товар здесь и сейчас, ведь площадка славится низкими ценами, возможностью поторговаться и приобрести товар дешевле, чем в официальном магазине. Но вы можете заполучить эту аудиторию, не занижая цену на свои товары и не скрываясь под личностью «перепродажника». В этом вам поможет специальный формат площадки — Магазин на Авито.

В статье расскажем, кто тут обитает, как этот магазин открыть и как оценить эффективность платного продвижения на этой площадке. А еще покажем, как менеджерам отвечать на сообщения с Авито через агрегатор сообщений в МультиЧате Callibri. 

Поедемте разбираться!

Специфика аудитории

По данным исследования Data Insight, покупатели на Avito немного моложе, немного богаче и имеют чуть больший опыт использования интернета, чем средний пользователь интернета в России:

Пользователи на авито
Пользователи на авито

В том же исследовании Data Insight сравнивают количество покупок, которые за полгода совершили пользователи двух категорий:
  • те, кто не покупает у частных лиц,
  • те, кто покупает у частных лиц.
Это сравнение показало, что покупатели, которые не совершают покупок на C2C-рынке (customer to customer), в принципе делают покупки намного реже:

Пользователи на авито
Пользователи на авито

На Авито сидят как раз вторые — люди, которые не против покупок у частных лиц, ведь площадка изначально создавалась как сервис для частных продаж. Исследование показывает, что 67% таких покупателей активно используют и другие форматы онлайн-покупок. 

Но разве на Авито покупают не только б/у? Совсем нет, доля б/у товаров на Avito постепенно падает:
Новые и бу товары на Авито
Новые и бу товары на Авито

А значит эта площадка постепенно становится полноценным маркетплейсом для разных отраслей бизнеса.

Что такое магазин на Авито

Магазин на Авито (или Авито для бизнеса) — это специальный раздел, с помощью которого предприниматели могут размещать товары на площадке от имени своей компании. Размещение объявлений для них платное, но идет со скидкой: чем больше размещений покупаешь, тем она больше. 

На некоторых тарифах магазин можно даже брендировать. Например, так это сделали офисные пространства «Дела»: 
Классифайд, аренда помещений магазин Авито пример
Классифайд, аренда помещений магазин Авито пример

А вот магазин товаров для животных:
Магазин на Авито товары для животных пример
Магазин на Авито товары для животных пример

При этом пользователь Авито может просматривать ваши объявления как на странице магазина, так и в общей ленте объявлений.

Кому нужен магазин на Avito

В начале 2019 года больше всего сделок совершалось в категории «Электроника и бытовая техника», а меньше всего – в категории «Животные и растения» и «Товары для красоты и здоровья»:
Популярные категории товаров на Авито
Популярные категории товаров на Авито

Список подкатегорий, которые можно выбрать для своего магазина, огромен: есть стандартные варианты вроде «Одежда, обувь и аксессуары» или «Товары для детей и игрушки», а есть такие подкатегории как «Билеты и путешествия» и «Создание и продвижение сайтов». Еще на Авито принято искать услуги, недвижимость и авто — их нет на графике выше, но это достаточно ходовые категории (можете проверить это в нашем кейсе о коммерческой недвижимости). Поэтому однозначно сказать, нужен вам магазин на Авито или нет — нельзя, это можно понять только опытным путем. 

Как создать магазин на Авито

Магазин на Avito — не бесплатное удовольствие. Есть три варианта тарифов: «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный»:
Авито магазин тарифы
Авито магазин тарифы

Физическим лицам без ИП доступен только «Базовый» тариф — с оплатой за размещения, без возможности заполнить информацию о магазине, оформить страницу и брендировать объявления, но с доступом к системе аналитики и управлению размещением объявлений в личном кабинете Avito Pro. Если выбрать «Расширенный» или «Максимальный» тариф, статус профиля автоматически изменится — выбрать эти тарифы могут только юридические лица
 
Каждый тариф дает доступ к кабинету Avito Pro. Этот инструмент: 
  • собирает расширенную статистику по вашим объявлениям: сколько было просмотров объявления, сколько просмотров контактов;
  • классифицирует объявления на эффективные, объявления с низкой конверсией, отклоненные и заблокированные;
  • позволяет настраивать автоматическую публикацию объявлений после истечения срока размещения и планировать услуги продвижения на конкретный день и время.
Avito PRO. Статистика объявлений на авито ру личный кабинет
Avito PRO. Статистика объявлений на авито ру личный кабинет

Зарегистрировать магазин на Avito можно самостоятельно или через менеджера компании.

Регистрация через оператора

  1. Найдите вкладку «Бизнес» в главном меню и кликните на нее:
    Авито для бизнеса
    Авито для бизнеса

    Вы попадете на страницу с описанием тарифов. Внизу находится раздел «Как подключить тариф». Нажмите кнопку «Заказать звонок»:
    Магазин Авито подключить тариф
    Магазин Авито подключить тариф
  2. Заполните анкету:
    Магазин Авито подключить тариф: заказать обратный звонок
    Магазин Авито подключить тариф: заказать обратный звонок
  3. Дождитесь звонка от оператора, который оформит подписку. Avito обещает, что менеджер перезвонит в течение двух рабочих дней с 10 до 18 по московскому времени. 

Самостоятельная регистрация

  1. Зайдите на вкладку «Бизнес» и нажмите кнопку «Подключить тариф». Вы попадете в настройки тарифа:
    Магазин Авито подключить тариф: выбрать категории товаров
    Магазин Авито подключить тариф: выбрать категории товаров
  2. Выберите категорию и укажите количество размещений:
    Магазин Авито подключить тариф: выбрать количество размещений
    Магазин Авито подключить тариф: выбрать количество размещений

    Если менять параметр «Количество», будет меняться размер скидки и общая сумма. Подберите оптимальный для вас вариант. Стоимость размещения объявлений разная для разных категорий и регионов, вот несколько примеров в категории «Услуги»:
    Магазин Авито подключить тариф: регион размещения
    Магазин Авито подключить тариф: регион размещения
  3. Далее выберите тариф. Впоследствии можно изменить настройки в Личном кабинете.
  4. Если вы хотите, чтобы подписка автоматически продлевалась на следующий месяц, поставьте галочку в чекбоксе «Продлевать каждые 30 дней».
  5. Изучите условия, а затем нажмите кнопку «Оплатить». Оплатить тариф можно при помощи кошелька Авито, Яндекс.Денег, Qiwi Кошелька, банковской карты и даже баланса мобильного телефона.
А дальше заполните и опубликуйте объявления.

Какой способ продвижения на Авито выбрать: разбираем новые услуги

В большинстве категорий на Авито очень высокая конкуренция. Поисковая выдача объявлений формируется в хронологическом порядке: на первых позициях отображаются самые новые предложения. Чтобы объявление получило больше просмотров, Авито предлагает встроенные услуги продвижения. Их можно подключить в личном кабинете:
Подключить услуги продвижения объявлений на Авито можно в личном кабинете
Подключить услуги продвижения объявлений на Авито можно в личном кабинете

Премиум-размещение

В течение 7 дней объявление будет отображаться либо в премиум-блоке, либо среди обычных объявлений на верхних позициях. Премиум-блок есть на каждой странице результатов поиска, и в нем действует принцип ранжирования по новизне. 

VIP-объявление

Объявление будет размещено в специальном блоке VIP-объявлений на страницах результатов поиска в течение 7 дней. VIP-объявления всегда показываются в случайном порядке и меняются после обновления страницы: ваше объявление может появляться то на первой, то на второй и т.д. странице поиска. При этом на одной странице отображается один или два VIP-блока, а в блоке может быть от 1-го до 3-х объявлений.

XL-объявление

На страницах поиска  в течение 7 дней объявление выводится с подробным описанием и кнопкой «Показать телефон»:
XL объявление на Авито
XL объявление на Авито

Выделить цветом

На 7 дней объявление поднимается в поиске и отображается с выделенной ценой. В мобильной версии и в приложении на Android цветом выделяется название объявления:
Выделить объявление на Авито
Выделить объявление на Авито

Поднять объявление в поиске

Объявление поднимется на первое место в результатах поиска за счет автоматического обновления даты размещения, поэтому оно отображается так, будто вы только что опубликовали его. 

Применить пакет услуг

«Турбо-продажа»:
  • «Премиум-размещение»
  • «VIP-размещение»
  • «Выделение цветом»
  • «Поднятие в поиске» — 1 раз в сутки
При подключении «Турбо-продажи» в течение 7 дней ваше объявление будет показываться в премиум-блоке и в VIP-блоке, а цена в нем будет выделена цветным фоном.

«Быстрая продажа»:
  • «VIP-размещение»
  • «Поднятие в поиске» — 1 раз каждые 48 часов.
При подключении «Быстрой продажи» объявление поднимется в поиске. В течение 7 дней оно будет показываться в VIP-блоке и за это время еще 3 раза поднимется в поиске.

Стоимость услуг зависит от категории и параметров объявления. Точная цена будет рассчитана и показана, когда вы выберете услугу для подключения. Тестируйте разные варианты и выстраивайте собственную стратегию продвижения.

Весной 2020 Авито начал пересматривать подход к продвижению объявлений и стал внедрять автоматизированные алгоритмы. В конце апреля 2020 новый способ продвижения доступен лишь в части регионов России, полный список смотрите здесь

Внимание! Если в регионе становятся доступны новые услуги, старые подключить будет уже нельзя, кроме услуг «Выделить цветом» и «XL-объявление». 

Как работают новые алгоритмы?

Больше всего просмотров объявление получает в первый день после публикации. Это количество считается базовым. Автоматизированное продвижение направлено на увеличение базового количества просмотров:
true - 2020-04-23T195337.356 (1).png
true - 2020-04-23T195337.356 (1).png 20.65 KB

Все настройки сводятся к двум параметрам. Вам нужно выбрать:
  • интенсивность продвижения: количество просмотров объявления может быть увеличено в 2, в 5 или в 10 раз,
  • длительность действия продвижения: можно применить услугу на 1 или 7 дней.
Услугу продвижения можно подключить к уже опубликованным объявлениям и к новым — при создании. В этом случае будет увеличиваться прогнозируемое количество органических просмотров. Но лучше сначала протестировать объявление: опубликовать и посмотреть, как реагируют на него пользователи. Если просмотров и обращений мало, услуги продвижения не дадут ожидаемый результат. Как оценивать качество объявления и результаты продвижения, мы разберем ниже. 

Стратегии продвижения в новых условиях

Алгоритм анализирует поведение пользователей и спрос, поэтому сейчас не обязательно быть в первой строке поисковой выдачи. Но если хотите, чтобы объявление было именно на первой позиции, используйте самую сильную услугу продвижения — х10 на 1 день. Эту же стратегию стоит использовать, если в вашей сфере высокая конкуренция или решение о покупке принимается спонтанно.

Если пользователи долго выбирают и сравнивают разные предложения в вашей категории, протестируйте услуги продвижения с меньшей силой, но на больший период — х2 или х5 на 7 дней. Это поможет сформировать устойчивый спрос.

Учтите, что в случае, если ваши конкуренты подключают те же самые услуги, все объявления получат одинаковое количество просмотров.

Автостратегия

Если в вашем регионе новый алгоритм продвижения еще не доступен, вы можете заказать автоматическое подключение доступных услуг. Эта функция доступна в «Расширенном» или «Максимальном» тарифе в категориях «Авто» и «Недвижимость». Она подходит для продвижения больших групп объявлений. 

Как понять, что с Avito идут звонки?

Правила площадки запрещают указывать ссылки на свой сайт в объявлениях. Если пользователь позвонит прямо из объявления, не заходя на ваш сайт, он не попадет ни в одну систему веб-аналитики. Но услуги продвижения — затратная история, нельзя не оценивать их эффективность. Решение есть: вместо своего реального номера используйте виртуальные номера с переадресацией звонков — эта технология называется «коллтрекинг». Она покажет, сколько звонков вы получили именно с Авито. 

В категориях «Авто», «Недвижимость» и «Услуги в сфере строительства и ремонта» есть встроенный коллтрекинг: Avito показывает пользователям подменный номер телефона, а звонки переадресовывает на настоящий. Услуга подключается через менеджера Авито.

Не путайте с функцией «Защита номера»: эта функция доступна только частным лицам, которые продают автомобили с пробегом. Она нужна, чтобы номер продавца не попал в телефонные базы. В других категориях объявлений такой функции нет.

Вернемся к коллтрекингу. По каждому подменному номеру пользователь видит статистику в Авито Pro: 
Когда продавец отвечает на телефонный звонок по подменному номеру, он слышит: «Вам звонят по поводу объявления на Авито». В некоторых регионах доступно отслеживание до конкретного объявления, по которому был звонок.  

Здорово, но как быть, если вы продаете не авто и не недвижимость?

Как считать звонки в других тематиках?

Подключите сторонний сервис коллтрекинга: подменный номер Callibri для Авито стоит всего 1 000 рублей. Вы получите такую же статистику: номер звонящего, запись разговора, всю историю обращений в одном интерфейсе. 

Подключите статический коллтрекинг и настройте канал отслеживания статистики. Назовите канал соответствующе, например, «Звонок с Авито». Если хотите отслеживать обращения по разным категориям объявлений — подключите на каждый из них свой номер коллтрекинга и укажите категории в названии канала.
Больше про коллтрекинг

Зачем подключать Callibri для авто и недвижимости, если у Авито и так есть коллтрекинг?

Обращения приходят из разных источников: с Авито, контекстной рекламы, рекламы в соцсетях и других каналов. Callibri собирает данные по обращениям со всех источников в один отчет, вам не придется вручную сопоставлять данные в Excel.

Как настроить?

  1. Чтобы добавить подменный номер в профиль Авито, в настройках профиля найдите раздел «Телефоны» и кликните на значок карандаша рядом с подтвержденным при регистрации номером:
    Добавить второй номер телефона на Авито можно в настройках профиля
    Добавить второй номер телефона на Авито можно в настройках профиля
  2. Введите подменный мобильный номер в форму:
    На Авито можно добавить мобильный или городской номер телефона
    На Авито можно добавить мобильный или городской номер телефона

    Добавить подменный городской номер можно только в профиль со статусом «Компания». Обратитесь в техподдержку, чтобы изменить статус профиля. 
  3. Чтобы добавить номер, нужно его подтвердить. Нажмите кнопку «Получить код»:
    Чтобы добавить телефон на Авито, его нужно подтвердить. Мобильный номер при помощи смс кода, подтвердить городской номер на авито можно дождавшись звонка оператора, который скажет код
    Чтобы добавить телефон на Авито, его нужно подтвердить. Мобильный номер при помощи смс кода, подтвердить городской номер на авито можно дождавшись звонка оператора, который скажет код

    После этого Авито отправляет СМС с кодом. В Callibri все входящие сообщения на подменный номер попадают в раздел «Деньги и документы» — «Операции»:
    Чтобы покупатели увидели в объявлении на Авито подменный номер, его тоже нужно подтвердить
    Чтобы покупатели увидели в объявлении на Авито подменный номер, его тоже нужно подтвердить

    Городской номер тоже нужно подтверждать: после ввода номера оператор Авито позвонит вам и сообщит код.  

    Введите код в поле и нажмите кнопку «Подтвердить», номер появится в профиле. Указывайте его в объявлениях, чтобы отслеживать количество обращений.

Как быстро отвечать на сообщения с Авито? 

Покупатели могут не только звонить, но и писать сообщения. По данным Avito, на сообщения приходится 25% всех обращений по объявлениям. Этот тип обращений тоже нужно отслеживать и анализировать. Отвечать на входящие сообщения можно из личного кабинета:
Как отвечать на сообщения из авито
Как отвечать на сообщения из авито

Для частных лиц, которые разместили несколько объявлений, это удобно. Они могут настроить уведомления о входящих сообщениях. Но если вы открыли магазин и размещаете десятки или сотни объявлений, отвечать всем лично не получится, нужно подключать менеджеров. 

Предоставить доступ к профилю целому отделу — идея довольно рискованная. Во-первых, в этом случае у менеджеров не будет четких границ зоны ответственности, поэтому часть обращений может остаться без ответа. Во-вторых, кто-то из менеджеров может случайно изменить настройки, отключить или подключить услуги или удалить объявления. 

Чтобы решить проблему с доступами, подключите агрегатор сообщений. Владелец профиля размещает объявления и управляет их продвижением. А все обращения попадают напрямую в единое окно МультиЧата Callibri, откуда менеджеры могут ответить клиенту, заполнить карточку клиента, добавить комментарии и даже отправить данные в CRM. Интеграция настраивается в два клика — читайте подробнее в инструкции.

Для вас это отличный способ узнать рентабельность Авито как канала продвижения и продаж — ведь учитываться будут не только звонки, но и сообщения, а значит все способы связи с вами. Так вы сможете полностью оценить эффект от платного продвижения.
Больше про МультиЧат

Заключение

Сейчас Авито становится полноценным маркетплейсом, который предлагает множество инструментов для продвижения объявлений. Постоянно появляются новые инструменты и технологии для упрощения работы с сервисом, например, функции автозагрузки объявлений и автопродления услуг, личный кабинет со статистикой. Эффективен этот канал для вашей сферы или нет — однозначно сказать нельзя. Нужно тестировать. 

Чтобы делать объективные выводы, подключайте трекинг обращений, оценивайте их качество и стоимость. Сопоставляйте с другими источниками: контекстной рекламой, таргетированной рекламой в соцсетях и прочими каналами. Для этого Callibri собирает данные по обращениям со всех площадок в один отчет — вам не придется вручную сопоставлять данные в эксельке.

А еще Callibri фиксирует обращения не только с Авито но и со всех остальных каналов, которые вы используете. Пользователь обращается к вам по телефону, в чате на сайте, через электронную почту, форму заявки, в соцсетях или мессенджерах; вы обрабатываете все обращения в одном интерфейсе. Менеджерам не нужно переключаться между вкладками, а маркетолог сможет оценить эффективность рекламных каналов, сравнить их и оптимизировать расходы.


Хотите узнать больше о том, как продавать товары в интернете? Подпишитесь на наш еженедельный дайджест! Отправляем полезные статьи и вебинары каждый вторник. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать 

Поделиться: