Привет, меня зовут Игорь Демидов, я руководитель digital-агентства D-AGENCY.
В этом кейсе расскажу, как мы ежемесячно приносим больше 4 000 000 рублей выручки заказчику при бюджете 220 000 рублей (ROMI 1700%) и привлекаем новых клиентов для металлоторговой компании с помощью виджетов и аналитики Callibri.
Наш клиент
В сентябре 2022 года мы начали работу с компанией «Стальной Дом» — это один из лидеров рынка металлопроката в Санкт-Петербурге. Организация торгует трубами, арматурой, проволокой, швеллером и другой продукцией.
Привлечь новых клиентов. KPI по стоимости заявки — до 500 рублей.
Оптимизировать работу с Яндекс Директ и предложить новые рекламные каналы.
Раньше компания использовала только контекстную рекламу с бюджетом 100 000 рублей в месяц. Спойлер: результаты были не очень.
Что мы сделали
Контекстная реклама: Яндекс Директ
Мы исправили ошибки рекламных кампаний и изменили стратегию продвижения. Ситуация на момент старта работ:
Низкая позиция в выдаче — 3.24.
Низкий объём трафика — 62%.
Высокий процент отказов — более 50%.
Для разных объявлений использовали одинаковые запросы, из-за чего реклама заказчика конкурировала сама с собой — дорожал трафик.
Как оптимизировали работу:
Проанализировали и доработали имеющиеся кампании. Добавлять новые не нужно — у заказчика было проработанное семантическое ядро и чёткая группировка рекламных кампаний по ключевым запросам на каждую позицию.
Убрали из кампаний дублирующие запросы и объявления.
Добавили быстрые ссылки («Скачать прайс лист», «как добраться до склада») и уточнения, это сделало объявления заметнее в выдаче.
Подключили и настроили сервис Clickfraud — защиту от мошеннических кликов.
Блокировки мошеннических кликов.
Результаты работы с Яндекс Директом
За 9 месяцев, с ноября 2022 года по июль 2023 года, потратили 1 440 000 рублей бюджета и достигли следующих результатов:
Повысили позиции в выдаче: было 3.24, стало 1.85.
Увеличили объем трафика: было 62.80%, стало 82,04%.
Как изменился объем трафика и позиция в выдаче.
Повысили число лидов: было 150-200 в месяц, стало более 350 в месяц. За весь период 3200 лидов.
Только в июле 2023 года сэкономили благодаря Clickfraud более 40 000 рублей.
Экономия по рекламе в Clickfraud за июль 2023 года.
Клиентская база увеличилась до более 300 клиентов, выросло и количество целевых действий — признак того, что реклама настроена правильно.
Обновление сайта
Доработали сайт, адаптировали под мобильную версию. Полностью сайт мы не переделывали, но упростили интерфейс и подачу контента:
Сделали форму обратной связи.
Оформили главный блок, кнопки действия «Адрес склада», «Прайс-лист».
Добавили меню: контактные данные, прайс-лист, оставить заявку.
Идеально подходит для B2B сегмента — много потенциальных клиентов.
Можно развивать розничные продажи. Компания хочет сделать это направление постоянным.
Создали профиль, оформили его по требованиям SEO, сделали понятную для покупателя структуру: какой товар, как сформировать заказ, какие дополнительные услуги, как оплатить, где склад. Написали качественные тексты, которые отвечают на вопросы клиентов, что повысило конкурентоспособность объявлений. Улучшили структуру текста за счет форматирования, верстки и списков.
Разместили объявления со всей необходимой информацией. Есть даже координаты склада.
Подготовили rich-контент — из карточек клиент узнаёт о товаре всю информацию в полном объёме: от спецификаций до способов доставки и адреса склада. На маркетплейсах активно используют rich-контент, но мало кто применяет механику на Авито. Здесь с этим плохо, особенно в металлопрокате.
Также мы сделали хорошие фотографии для карточек, добавили офферы и полезную информацию. Вот наши объявления:
Уже из карточки клиент узнает назначение продукта, его название и получает призыв к действию.
А это пример стандартных объявлений в категории «Металлопрокат»:
Результаты продвижения на Авито
За 10 месяцев, с сентября 2022 года по июль 2023 года мы потратили 600 000 рублей бюджета и достигли следующих показателей:
CTR — 13%, выше среднего по категории, 8,6%.
Стоимость заявки — 459 рублей, средний чек на заказ — 35 000 рублей.
В МультиЧате настроили быстрый переход диалога в Telegram и WhatsApp, подключили обратный звонок, добавили карту и информацию о часах работы склада.
МультиЧат Callibri на сайте «Стального Дома».
Благодаря Callibri мы:
Отвечаем на запросы с Авито, сайта и мессенджеров в одном интерфейсе.
Отслеживаем звонки с рекламы и узнаем, сколько заявок приносит наша работа.
Аналитика Callibri показывает число звонков и заявок из переписки.
Что сделали еще:
Обучили менеджеров работе с инструментами Callibri, создали роли и раздали доступы, чтобы чётко разграничить ответственность сотрудников. По началу обращения обрабатывали не так быстро, потому что сотрудники осваивали интерфейс, сейчас таких проблем нет.
Единый Журнал Лидов, где можно увидеть, например, заявки с Авито.
Подключили и настроили чат-бот, который собирает заявки в нерабочее время.
Пример одного из сценариев чат-бота в МультиЧате Callibri.
За 7 месяцев работы, с января по июль 2023 года, достигли следующих показателей:
Снизили процент отказов сайта с 62,5% до 17,01%.
Рост общего числа конверсий на 11+%.
Результаты МультиЧата в период с апреля по июль 2023 года, всего 111 обращений:
65 чатов в WhatsApp,
35 чатов на сайте,
7 чатов в Telegram,
4 обращения в чат-бот за месяц, подключили в конце июня.
Еще было 315 обращений с Авито.
Статистика обращений из Callibri.
На сегодняшний день наша работа с контекстной рекламой, инструментами Callibri и аналитикой приносит клиенту 4 000 000 при расходах в 220 000 рублей в месяц, ROMI 1700%.
Продолжаем улучшать показатели Яндекс Директ, параллельно предлагаем новые каналы для развития розничных продаж — социальные сети. Также разрабатываем новый фирменный стиль, который выделит заказчика среди конкурентов.
Комментарии