Как привлечь клиентов в стоматологическую клинику через контекст

Этой статьей с Callibri поделились Mad Cats — Безумные Котики интернет-маркетинга.

За последний месяц к нам пришло сразу несколько стоматологических клиник (как элитных, так и бюджетных) на контекст из разных городов, поэтому мы имели возможность протестировать различные подходы, интересные приемы и выявить закономерности.

Больше о маркетинговых инструментах в медицине читайте здесь.

Пишите район города (или метро) в тексте объявления

Люди выбирают стоматологию поближе к дому или работе. Никто не захочет ездить на другой конец города, какой бы великолепной клиникой она не была. Люди понимают, что они не отделаются одним посещением врача и очень ценят время.

Здесь есть нюанс, — если у клиники есть филиалы, это можно указать в тексте объявлений. Например, удобное расположение клиники. Или 5 филиалов по городу.

Изучите конкурентов и отличайтесь в тексте объявлений

В 5 случаях из 10 в тексте объявления пишут «Опытные врачи» или «стоматология без боли». Кто вообще будет писать, что у них неопытные врачи, или что лечение это пи№%дец больно? 🙂

Указывайте в тексте, какая это стоматология: элитная или бюджетная

Например, упоминание про седацию или немецкое оборудование — это уже стоматология премиум класса.

Контекстная реклама стоматологии премиум класса

В бюджетных клиниках мы так и пишем. «Бюджетная клиника» или «низкие цены». Это очень очевидно, скажете вы, но не все это применяют. Отсекайте нецелевой трафик с помощью фильтров в заголовке. Если у вас не самая низкая цена, то и в заголовке следует указать минимальную цену.

Рекламное объявление бюджетной стоматологии

Актуализируйте свои объявления

Часто видим, как у многих стоматологий тексты с новогодними акциями висят. А на дворе лето!

Давайте людям скидки

Независимо от того, относитесь вы к премиум стоматологии, среднему классу или эконом — скидки работают. Это факт. Мы тестировали разные скидки и тексты, и лучше всего работают акции месяца на те или иные услуги. Например, если у вас скидка в августе на отбеливание, то обязательно укажите это в тексте объявления.

Указывайте скидки в рекламных объявлениях

Работайте с негативом

Негатив — это неизбежная часть в тематике стоматологий, и каждый работает с ним по-разному. Выбирают клинику с положительными отзывами. Отзывы о стоматологиях читают и доверяют. Был опыт с клиникой, у которой был, скажем, не очень хороший авторитет на рынке. Однажды они набрали неквалифицированный персонал и люди оставляли много негатива. Реклама не работала! Что только не писали в текстах, какие акции мы не давали. Звонили в клинику единицы. Хотя теперь персонал они выбирали более тщательно, негатив остался.

Что делалось в таком случае: они просили своих клиентов оставлять отзывы и давали им за это скидку. При повторном приеме клиент показывал отзыв на телефоне, в клинике радовались и давали клиенту еще и бонусы. Так набралось больше положительных отзывов и они все были реальными (поверьте, накрученные отзывы видны сразу). Еще важный момент — люди больше верят свежим отзывам. Просите оставить отзывы чаще.

Отвечать ли на негативный отзыв? Во многих случаях мы рекомендуем отвечать честно, уверенно. Главное скорость реакции на отзыв.

Ставьте систему отслеживания звонков

Посетители сайта не оставляют заявку на сайте (даже если вы предложите оставить заявку через сайт и дадите скидку). Основная масса звонит. И чтобы понять, какой источник работает — ставьте коллтрекинг.

У нас есть клиент, который недавно открыл клинику и сейчас пытается давать рекламу везде: SEO, Яндекс Директ, Google Adwords, наружная реклама, соцсети. Мы ему предложили поставить коллтрекинг, но он еще не внедрил систему отслеживания звонков.

И недавно у нас состоялся разговор:
Клиент: Контекст Яндекса приносит больше всего клиентов нам. Остальное — наружка, соцсети, Гугл — значительно меньше.
Мы: А как вы выявили, что именно с Яндекса основные звонки у вас?
Клиент: По ощущениям. Как только нас смещают с позиций Яндекс Директа, звонков меньше становится.

Совет: Не доверяйте ощущениям, ставьте коллтрекинг и отслеживайте, какой источник рекламы дает заявки.

Как работает коллтрекинг?

«Работающие» запросы в стоматологии

По опыту уже знаем (некоторые клиенты все же ставили коллтрекинг), что звонят в клинику по запросам:

Стоматология +город, стоматология +в городе (название города).
Детская стоматология +город.
Ортодонт +город, ортодонт +в городе (Ортодонт Краснодар, Ортодонт в Краснодаре).
Отбеливание +город.
Брекеты цена, брекеты стоимость.
Центр имплантации.
Болит зуб.
Лечение зубов +город.

Эти запросы рекомендуем держать в спецразмещении. Мы рекомендуем ставить наивысшую стратегию. Достаточно держать в «спецразмещении». Обычно тот, кто рекламируется на первом месте, платит больше денег за меньшее количество кликов.

Рекламируйте себя по бренду (название клиники)

Часто конкуренты рекламируют себя по брендам конкурентов. Наверняка по названию вашей клиники кто-то уже «висит» в спецразмещении. Проверьте и настройте рекламу. Не теряйте своих самых «горячих» клиентов.

Постоянно работайте с минус-словами

Минус-слова в этой тематике никогда не закончатся, так же как и фантазия человека при выборе стоматолога. Рекомендуем раз в неделю расширять минус-слова. Тем более что в Яндекс Директе есть отчет «Поисковые фразы», а в Google Adwords вкладка «Поисковые запросы». Следите за тем, по каким фразам вы показываетесь.

Постоянно добавляйте минус-слова к рекламным объявлениям

Ограничивайте время работы кампании

Запускайте рекламу только во время работы клиники. Мы писали выше, что в вашей тематике люди больше звонят, чем оставляют заявки на сайте.

Запускайте рекламу в Google Adwords

Многие стоматологии просят настроить им только Яндекс Директ. Они считают, что люди ищут их только там. И забывают про контекстную рекламу в Google Adwords. Реклама в Google НАМНОГО дешевле в вашей тематике.

Кликов вы получаете оттуда даже больше и за меньший бюджет. На месте стоматологий мы бы делали основной упор в рекламе на Google Adwords. Но многие клиенты больше доверяют Яндексу, хоть и ставки в их тематике «перегреты».

Увеличивайте ставку рядом с районом своей клиники

Как это сделать в Google Adwords, инструкция:

Заходим в рекламный кабинет Google Adwords.
Выбираем нужную рекламную кампанию.
Нажимаем «Настройки».
Далее «Все настройки».
Находим пункт «Местоположение».
Вводим интересующий регион показа (4).
Нажимаем кнопку «Поблизости» (5).
При нажатии открывается окно «Выбор местоположения» — Нажимаете «Таргетинг в радиусе» и чуть ниже вводите точный адрес.
Вводите километраж (например 5, 10, 15 км).
Нажимаете «Поиск» (определяется точное местоположение и на карте показывается радиус).
Нажимаете кнопку «Добавить»
И последняя кнопка «Готово». Поздравляем.

Добавьте расширения — Цена

Не забывайте про этот важный нюанс. Такое объявление смотрится намного заметнее.

Цена - важное расширение к рекламному объявлению

Не рекомендуем включать запросы, связанные с лечением

«Лечение зубов» (исключение составляет запрос «лечение зубов + город»). Цена клика обычно нереально высокая, а заявок с него нет. Люди обычно ищут какие-то народные способы лечения. Отметим, что поисковые запросы: «лечение зубов народными средствами» уже добавлены в минус-слова. Но, когда человек набирает «лечение зубов», то он подразумевает — как лечить самостоятельно или заговором.

Расширяйте семантику по каждому направлению вашей клиники

Здесь важно, чтобы поисковые запросы вели на отдельную страницу по услугам. Например, если вы показываете рекламу по отбеливанию зубов по технологии 3D, то на посадочной страничке тоже должна быть информация об этой технологии.