Неправильная организация общения внутри компании может привести к недопониманию, затягиванию сроков, снижению продуктивности. Чтобы команда работала быстрее, задачи не терялись, а взаимодействие сотрудников стало прозрачным, используют мессенджеры для бизнеса. В этой статье собрали лучшие корпоративные мессенджеры, доступные в России, и разобрали их возможности и особенности.
Что такое корпоративный мессенджер и как его выбрать
Корпоративный мессенджер — сервис для общения команд. У бизнес-мессенджеров есть функции, которых не хватает обычным. Например, есть видеозвонки с демонстрацией экрана, теги или статистика активности команды.
При выборе корпоративного мессенджера определите, какие функции вам нужны. Речь не о стандартных чатах или обмене файлами — это есть у всех сервисов. Подумайте, как вы будете использовать корпоративные мессенджеры:
Есть ли on-premise, как шифруются данные при передаче.
Сколько участников может быть на видеовстречах.
Можно ли настраивать права доступов для сотрудников, контролировать их активность, подключать чат-ботов.
Мессенджер должен закрывать все ваши потребности.
Чат-бот для сайта
консультирует клиентов по заданным веткам диалога,
собирает заявки и переводит на оператора,
обслуживает клиентов по ночам, выходным и праздникам.
Учитывайте уровень защищенности корпоративных мессенджеров: возможность установки мессенджера на сервере компании как дополнительная защита данных, наличие двухфакторной аутентификации, шифрования по протоколам SRTP/DTLS и TLS.
Интерфейс мессенджера должен быть интуитивно понятным, простым в навигации. Сложный мессенджер очень замедляет рабочий процесс, что неэффективно для команды. Оценивайте качество технической поддержки. Хорошо, когда можно написать в чат поддержки внутри мессенджера, а не на почту.
Можно выбрать несколько мессенджеров, протестировать их функции, интерфейс, техподдержку, недавние обновления. Почти у каждого сервиса есть пробный период для тестов.
Compass — быстрый и безопасный корпоративный мессенджер со встроенными видеоконференциями. Можно использовать в облаке или на серверах вашей компании.
Одно из главных преимуществ продукта — возможность проводить видеоконференции на 1000+ участников внутри мессенджера. По этой причине Compass удобно использовать для проведения вебинаров или онлайн-встреч на всю компанию.
Приложения: Android, iOS, Windows, macOS, Linux. На смартфонах доступны все функции, которые есть на десктопе.
Есть две версии Compass:
On-cloud. Пользователи, для которых важно быстро начать общение, выбирают облачную версию мессенджера.
On-premise. Подходит компаниям, которые ищут решение с повышенными требованиями к безопасности. Мессенджер можно разместить на своих серверах, чтобы полностью контролировать данные в контуре компании.
Compass — удобный мессенджер для больших компаний. Здесь есть не только все важные возможности мессенджеров — чаты, звонки, треды, но и защищённые пространства для отдельных команд или проектов. Благодаря функции гостевого доступа в мессенджере удобно работать с партнёрами или клиентами, но не платить за них.
Личные чаты, каналы, группы для обсуждения задач, проектов, новостей компании. В чатах можно выстроить любые бизнес-процессы команды. Например, настроить отдельные для сбора отчётов, учёта рабочего времени, утверждения расходов и т. д.
Треды — комментарии к сообщениям в чате. Позволяют группировать сообщения по темам. Когда обсуждение затрагивает несколько вопросов, участники могут отвечать на конкретные сообщения, сохраняя контекст разговора. Это упрощает восприятие информации.
Мессенджер обеспечивает шифрование данных по протоколам TLS 1.3, SRTP и DTLS. Для обеспечения дополнительной информационной безопасности есть интеграции с решениями DLP, SIEM и антивирусными программами.
Текстовые и голосовые сообщения с возможностью выбора скорости прослушивания.
Создание опросов и голосований, обмен файлами для связи с командой.
Работа с сообщениями: копирование, цитирование, реакции, упоминания коллег.
Напоминания на сообщения, чтобы вернуться к обсуждению позже.
Глобальный поиск внутри корпоративного мессенджера — не только внутри чатов, но и в документах, отправленных в чаты или группы.
Статистика активности и действий пользователей помогает оценить уровень вовлечённости сотрудников.
Управление правами пользователей даёт возможность настроить доступ для каждого сотрудника в зависимости от его роли и задач.
Отдельный чат с техподдержкой, которая доступна 24/7.
Возможности видеоконференций Compass:
Видеозвонки в HD-качестве на 1000+ участников, к которым могут подключаться пользователи мессенджера Compass и гости. Для этого модератор создаёт ссылку-приглашение, отправляет её партнёру или клиенту. Гостю не нужно скачивать приложение, он подключается к встрече в браузере.
Разовые встречи и комната мессенджера — постоянно работающая конференция с единой ссылкой для входа. Комната подойдет, например, для ежедневных собраний. Один раз создали комнату и ссылку, закрепили в чате. Каждый день по этой ссылке сотрудники будут заходить на собрание.
Запись и демонстрация экрана.
Модератор управляет камерами и микрофонами других участников.
Размытие фона, несколько вариантов виртуальных фонов.
Чат с участниками, реакции, опросы, возможность «поднять руку».
Статистика участников — кто сколько времени присутствует на встрече.
Режим сбережения энергии для экономии заряда аккумулятора на смартфонах. Последние две функции — дополнительные, их нет у большинства продуктов.
Шифрование звонков по протоколам SRTP/DTLS и TLS.
Compass — защищенный корпоративный мессенджер, который команды до 10 человек могут использовать бесплатно. Если в компании больше людей, подойдет один из тарифов сервиса.
Rocket.Chat — бизнес-мессенджер, разработанный американской IT-компанией Rocket.Chat Technologies. Этот классический мессенджер, поддерживает множество ОС, работает на Windows, macOS и Linux для десктопных пользователей.
Можно использовать веб-версию, для доступа со смартфона есть приложения для iOS и Android.
В Rocket.Chat есть такие функции:
Личные чаты и каналы, группы, комнаты для обсуждения задач, проектов, новостей компании — стандартный функционал для корпоративного мессенджера.
Треды — позволяют группировать сообщения по темам.
Видеозвонки с чатом, с возможностью записать встречу, показать контент экрана другим участникам звонка. Это не стандартная функция мессенджера, нужна интеграция.
Функции в чате: реакции, добавление в избранное.
Статистика действий в комнатах, активности пользователей.
Управление правами пользователей.
Статусы сотрудников, чтобы понимать, когда они в сети и могут ответить, а когда заняты.
Виды тарифов Rocket.Chat:
Starter — команды до 50 человек могут использовать приложение бесплатно, правда, часть функций будет недоступна.Например, работа в облаке.
Pro — до 500 человек в команде. При оплате подписки в чате не будет водяного знака, через веб-форму и по электронной почте доступна техподдержка.
Enterprise — стоимость можно узнать только по запросу. На этом тарифе мессенджера доступны настройки ролей и разрешений, панель аудита, возможность управлять устройствами: просмотр информации, поиск, выход из устройства. Это широкий функционал, который нужен далеко не всем компаниям.
Telegram — публичный мессенджер, который Павел и Николай Дуровы создали в 2013 году. Telegram работает на международном рынке, главный офис компании-разработчика находится в Дубае.
Корпоративный мессенджер доступен на смартфонах на iOS и Android. Мессенджер можно использовать на Windows, macOS и Linux, также есть веб-версия. Пока нет вариантов установить мессенджер на своем сервере.
РКН признал публичные мессенджеры Telegram и WhatsApp, MS Teams иностранными, поэтому ими не могут пользоваться многие компании: банки, компании, в которых государственная доля больше 50%, некредитные финансовые организации. Есть риск, что со временем эти сервисы начнут блокировать, как Viber. Поэтому сейчас не рекомендуем выбирать зарубежные мессенджеры.
У публичных мессенджеров более ограниченные возможности, чем у корпоративных. Всё же небольшие команды используют мессенджер для корпоративного общения, создают в Telegram рабочие чаты, проводят созвоны.
Папки для упорядочивания чатов и каналов. Благодаря папкам удаётся разделить чаты разных команд.
Личные чаты, группы, каналы на несколько тысяч подписчиков, что позволяет компаниям делиться информацией с большим штатом сотрудников.
Видеоплеер с автоматическим оптимальным качеством видео.
Секретные чаты с шифрованием end-to-end, которые обеспечивают конфиденциальность переписки.
Обмен файлами любых форматов.
Текстовые, голосовые сообщения, кружочки с возможностью выбора скорости прослушивания.
Выделение текста цветом, изменение начертания шрифта, добавление ссылок.
Создание опросов.
Работа с сообщениями: копирование, реакции, упоминания.
Отложенные сообщения.
Разработчики мессенджера добавили далеко не весь нужный функционал чатов: тредов нет, как и настроек прав пользователей, статистики команды. Мессенджер подходит для небольших команд и компаний, у которых нет особых требований безопасности данных.
Telegram — бесплатный мессенджер. Есть возможность подключить подписку Telegram Premium, чтобы активировать платные возможности: отсутствие рекламы в каналах, функции расшифровки голосовых и кружочков и т.д.
Mattermost — командный мессенджер для общения, разработан в США. Платформу создавали для коммуникации команд, безопасного обмена информацией. Mattermost доступен на Windows, macOS, Linux, iOS и Android, в браузере. Платформу в теории можно установить на локальный сервер, но так как это зарубежный продукт, это маловероятно.
Список функций Mattermost:
Корпоративные чаты, каналы, группы для обсуждения задач, проектов, новостей компании.
Треды, чтобы группировать сообщения по темам.
Текстовые и голосовые сообщения с возможностью выбора скорости прослушивания.
Создание опросов, обмен файлами.
Работа с сообщениями: копирование, реакции.
Поиск в чатах.
Плагины, с помощью которых можно увеличить функционал мессенджера. Например, плагины позволяют отправлять уведомления в корпоративный мессенджер для бизнеса при создании задач в Jira.
Наличие аудио- и видеозвонков.
Возможность записать встречу, включить демонстрацию экрана.
Плагины Mattermost обеспечивают возможность интеграции с множеством внешних сервисов: Jira, GitHub, Trello, CRM. К сожалению, большая часть интеграций бесполезна в России.
Тарифы Mattermost:
Free — тариф с функциями для обмена сообщениями, звонков тет-а-тет без расширенного контроля и управления доступами членов команды.
Professional — доступны групповые звонки, возможность управлять доступами, технология единого входа SSO, гостевой режим.
Enterprise — стоимость можно узнать только по запросу. Тариф для больших компаний, от 500 человек. Приоритетная техподдержка, ИИ-функции, кластерное развертывание.
MS Teams — корпоративный мессенджер, стал особенно популярен благодаря интеграции с продуктами Microsoft. Этот мессенджер разрабатывался в США, вышел на рынок в 2017 году.
Есть версии Teams для Windows, Linux и macOS, это обеспечивает доступ к функционалу на рабочих компьютерах. Есть приложения для iOS и Android, MS Teams подходит для использования в браузере.
Функции MS Teams:
Личные чаты, каналы, группы для обсуждения задач, проектов, новостей компании.
Треды для группировки сообщений по темам.
Гостевой доступ, который позволяет взаимодействовать с партнёрами или клиентами.
Работа с сообщениями: копирование, упоминания, реакции.
Выделение текста цветом, изменение начертания шрифта.
Создание опросов и голосований, обмен файлами.
Планирование видеоконференций. Пользователи могут легко создавать встречи и отправлять приглашения коллегам.
Возможность совместного редактирования документов во время видеозвонка. В любой момент можно открыть файл и начать его редактировать, при этом все изменения видны всем участникам в реальном времени.
Запись экрана во время встреч. Это особенно полезно для команд, которые хотят фиксировать важные обсуждения или инструкции.
Есть интеграции с продуктами компании: Word, Excel и OneNote, с внешними сервисами: Trello, Dropbox.
VK Teams — российский корпоративный мессенджер, который стал частью VK Workspace. Используя VK Teams, команды получают не только мессенджер, но и календарь, почту, облачное хранилище.
VK Teams работает на Windows, macOS, Linux, Sailfish, iOS, Android, в браузере. Есть облачное решение, можно установить VK Teams на локальный сервер, чтобы контролировать данные, внедрять свои протоколы безопасности.
Функции VK Teams:
Возможность создавать чаты, каналы, треды для группировки переписок.
Папки для сортировки чатов. Эта функция реализована как в Telegram: создаёте папку, добавляете в неё нужные чаты.
Текстовые и голосовые сообщения с расшифровкой.
Создание опросов, обмен файлами, цитирование, реакции, задачи, которые можно поставить прямо в чате.
Совместная работа над документами. Участники могут видеть изменения, вносить правки в режиме реального времени.
Статусы сотрудников, например, «на обеде» или «на больничном».
Видеозвонки с возможностью записать встречу, показать контент экрана другим участникам звонка, переписываться в чате, поднимать руку.
Панель администратора, управление контактами.
VK Teams — относительно новый корпоративный мессенджер, появился в 2019 году. Из интересных фунций здесь есть мини-приложения для настройки интеграций с другими сервисами, тогда в одном приложении мессенджера использовать другие сервисы будет намного легче.
Например, с помощью мини-приложений к мессенджеру можно подключить готовую интеграцию — расчётный лист. В VK её разработали для клиента, остальные компании тоже могут использовать этот инструмент. Или можно подключить по API собственные веб-приложения, но такой вариант пока могут себе позволить только компании, использующих on-premise-решение.
На момент публикации текста подписка на VK Workspace стоит от 159 ₽ в месяц за одного члена команды.
Яндекс Мессенджер — мессенджер для работы. Работает в связке с другими сервисами Яндекса. Платформа Яндекс 360 объединяет несколько продуктов: мессенджер, облачное хранилище, почту, сервис рассылок, ВКС.
Яндекс Мессенджер для командной работы доступен на десктопных ОС Windows, macOS, Linux, на смартфонах на iOS и Android, есть веб-версия. Это мессенджер, работающий исключительно из облака.
Базовый функционал Яндекс Мессенджера:
Личные и другие виды чатов, треды для обсуждения задач, проектов, новостей компании.
Интеграция с другими сервисами Яндекса: Диск, Почта, Календарь, Телемост, Трекер.
Видеозвонки с возможностью записать встречу или показать контент экрана другим участникам звонка.
Модератор на встречах управляет настройками других участников.
Текстовые и голосовые с расшифровкой.
Создание опросов, обмен файлами, реакции.
Управление правами пользователей даёт возможность настроить доступ для каждого сотрудника в зависимости от его роли и задач.
Подписку на Яндекс Мессенджер невозможно оплатить отдельно, только в связке с другими продуктами компании. Есть три варианта тарифов, возможности мессенджера и любые функции, техподдержка — всё одинаковое. Есть разница только в лимитах других продуктов Яндекса, в том числе в лимитах количества участников в видеозвонках в Телемосте.
Если подключаете Яндекс Трекер, стоимость тарифов увеличится.
Express — бизнес-мессенджер, разработанный в России компанией «Анлимитед Продакшен». Есть приложения для Windows, Linux, macOS, Ubuntu, iOS, Android, веб-версия. Есть облачное решение, можно установить Express на локальный сервер, чтобы контролировать данные, внедрять свои протоколы безопасности.
Ключевые функции мессенджера Express:
Персональные, групповые чаты, треды.
Текстовые и голосовые сообщения — стандартный функционал современных мессенджеров.
Обмен файлами, реакции, теги, ремайндеры.
Управление правами пользователей.
Видеозвонки и виртуальные комнаты с возможностью записать встречу или показать контент экрана другим участникам звонка, поднять руку, выразить мнение с помощью эмодзи.
Размытие фона.
Участие в конференции по гостевой ссылке.
Чат-боты, которые разгружают команду: умеют проводить согласования встреч, отправлять сообщения в чат.
Есть технология SmartApps, благодаря ей корпоративный мессенджер позволяет расширить свои возможности. В него можно интегрировать почту, документооборот или таск-менеджер.
Стоимость on-cloud-решения разглашают по запросу. Стоимость on-premise-решения — от 3000 ₽ за пользователя в год. С доступом к технологии SmartApps стоимость увеличивается — от 5000 ₽ за пользователя в год.
В таблице собрали основную информацию, сравнили функционал, стоимость сервисов, рассмотренных выше, чтобы вы могли выбрать подходящий мессенджер. Данные актуальны к моменту публикации статьи.
В России корпоративные мессенджеры популярные — это отечественные решения: Compass, VK Teams, Express. Их можно установить на локальный сервис или работать в облаке. Если вы часто проводите собрания, стоит выбрать сервис, в котором есть эта функция. Хорошо, если получится подключить большое количество участников.
В мессенджере Compass на встрече могут присутствовать больше 1000 человек, в Express — 250, в VK Teams только 300. Ещё в Compass есть безопасные пространства для отдельных команд или проектов. Благодаря функции гостевого доступа в мессенджере удобно работать с партнёрами или клиентами.
VK Teams — мессенджер от «ВКонтакте». Помимо него команды могут использовать разные инструменты: календарь, почту, облачное хранилище. Поэтому оплатить и подключить отдельный продукт не получится.
Express — корпоративный мессенджер от компании «Анлимитед Продакшен». В мессенджере есть не только чаты и треды, но и возможность проводить собрания на 250+ человек. Есть и другие варианты отечественных мессенджеров, например, от Яндекса, мессенджер «Чаты» от МТС или даже мессенджер от Сбера, выбирайте в зависимости от целей бизнеса и своих запросов.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии