Онлайн-консультант или же чат на сайте постепенно становится наиболее предпочтительным способом общения клиента с компанией. Статистика говорит, что 46% людей сегодня выберет чат, а не звонок или электронную почту. Окно чата на сайте перестало быть крутой фишкой, это необходимый минимум, чтобы не терять заявки.
В этой статье мы пробежимся по сервисам, которые предлагают установить чат на сайт. Посмотрим их функции, изучим тарифы, интеграции с соцсетями, мессенджерами и другие возможности. Зачем? Чтобы вы могли выбрать онлайн-консультант для своих целей. Главное — мы не стремимся сделать рейтинг лучших чатов на сайт, а лишь хотим показать, насколько широк рынок сервисов с онлайн-консультантами*.
МультиЧат Callibri
Виджет на сайт CallibriCервисы прокачки маркетинга Callibri предлагают продукт под названием МультиЧат. Это не просто чат на сайт, а целый комплекс услуг по повышению конверсии сайта. Помимо кастомизируемого онлайн-консультанта вы получите инструменты, за которые часто просят платить отдельно и немало:
Чат-бот с визуальным конструктором;
Форма обратного звонка;
Квизы — онлайн-опросники с визуальным конструктором;
МультиЧат оснащен дополнительными средствами для вовлечения в диалог, их называют Ловцами Лидов. Среди них:
Персонализация контента — инструмент, который меняет заголовки и тексты страницы в соответствии с поисковым запросом клиента;
Крючки — приветственные сообщения в облачках рядом с иконкой чата. Указывают, консультант работает и готов помочь.
Саджесты — готовые варианты ответов, которые позволяют вести пользователя по сценарию диалога.
Всплывающие окна — поп-апы делают предложения клиентам, которые не совершили целевого действия и хотят закрыть сайт.
Возможности агрегатора мессенджеров полезны как клиенту, так и менеджерам. Первые могут написать в чат из любимой соцсети, а вторым не нужно держать 10 открытых вкладок, чтобы быть на связи. Все в одном окне. Простой интерфейс позволяет самостоятельно настроить дизайн чата, время работы и т.д. Еще МультиЧат легко интегрирует чат-бота в соцсети и мессенджеры.
Для этого надо прописать сценарий для бота, синхронизировать соцсети и мессенджеры с проектом и поставить галочку в кабинете. Всё, боты работают везде, где надо. Интеграции сервиса покрывают основные потребности бизнеса, вот некоторые из них: Интеграции МультиЧатаВсе заявки попадают в Единый Журнал Лидов — гибкий отчет, который можно настроить под свои нужды и выгрузить для работы в Excel. МультиЧат сохраняет историю переписки и собирает все данные о пользователях. Также есть система ОКО, которая позволяет оценивать качество работы менеджеров, видеть их статистику. У Callibri круглосуточная поддержка.
Цена продукта зависит от количества посетителей на сайте. Количество операторов и функции инструмента не ограничиваются тарифами, есть кэшбек.
Платформа для коммуникаций бизнеса с пользователями Carrot Quest предлагает поставить на сайт собственный онлайн-консультант. Основные фишки сервис сам поведает в видео:
Источник: Carrot Quest.
Чат на сайте от Carrot Quest предназначен для крупных игроков на рынке, поэтому и упор делается на такие услуги, как:
Разгрузка операторов с помощью автоматического распределения диалогов;
Чат-бот;
Шаблоны ответов и база знаний из переписок;
Агрегатор мессенджеров;
Команды операторов с разными правами доступов.
У сервиса есть инструменты для управления нагрузкой команд операторов и аналитики поведения пользователей. Еще вы можете создавать или использовать собственные базы знаний, чтобы быстрее отвечать в чате. Настраивайте чат Carrot Quest под стиль компании, включайте темную тему в приложении и устраивайте аудио и видеозвонки с помощью интеграции с Zoom. Кстати, у сервиса 30 готовых интеграций:Сколько интеграций у Кэррот Квеста
Источник: Carrot Quest.
Цена сервиса зависит от количества уникальных пользователей на сайте.
Первое, что бросается в глаза — Cleversite предлагает полностью рабочий чат для сайта бесплатно. В этом случае вам доступно:
Изменение дизайна виджета;
5 операторов;
Агрегатор мессенджеров;
Кобраузинг — вы видите на сайте то, что видит клиент;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате до отправки сообщения;
Настройка сценария появления приглашения в чат;
Офлайн-форма сбора заявок.
Сервис отправит лиды в вашу CRM, в Телеграм, либо на электронную почту. Есть простой модуль для аналитики конверсии, работы менеджеров и посещаемости. Среди интеграций: Как настроить АМО СРМ для виджета на сайте
Источник: Cleversite.
Платный тариф предоставляет больше функций, а цена меняется вместе с количеством операторов.
Сервис предлагает бесплатно установить простой онлайн-консультант на сайт, который скован ограничениями тарифа. Cloudim подойдет для решения базовых задач:
Среди сервисов увеличения продаж Drift есть и продвинутый онлайн-консультант, а также чат-бот и видеочат с компанией. Сервис персонализирует чат в зависимости от поведения пользователя и вовлекает его диалог исходя из контекста.Персонализация контента в чате
Источник: Drift.
Среди других фишек оповещения для операторов, что на сайте находится целевой пользователь, а также технология Live View, с помощью которой вы можете в реальном времени следить за действиями людей на странице.
Чем больше вы платите за Drift, тем больше функций получите. Ценник сервиса растет в зависимости от количества операторов.
Яркая страница сервиса Envybox встречает предложением попробовать их онлайн-консультанта. Одна из главных фишек сервиса — персонализированные обращения. Система анализирует информацию о пользователе:
Все это формирует уникальное сообщение для вовлечения в чат. Envybox поддерживает групповые чаты: в любой момент к разговору могут подключаться разные специалисты, чтобы помочь эффективнее решить вопрос клиента. Еще сервис предлагает настроить Мультикнопку, кликнув по которой, клиент совершит целевое действие:
Открыть чат или заказать обратный звонок;
Выбрать мессенджер для общения или подписаться на соцсети;
Открыть определенную страницу сайта с акцией или предложением;
Скачать ваше приложение или файл.
Мультикнопку можно научить и более интересным трюкам, если под рукой есть программист. Вся информация о пользователях видна прямо в чате, еще Envybox позволяет первым начать диалог с клиентами на сайте. Шаблоны ответов помогут быстро отвечать на частые запросы пользователей. Среди интеграций:Интеграции сервиса ЕнвиЧат
Источник: EnvyBox.
Цена на Envybox меняется от количества операторов и срока, за который вы готовы заплатить.
Бесплатная версия: нет;
Минимальный тариф: 745 рублей в месяц, если вы платите сразу за год сервиса.
Платформа Intercom ставит своей целью поддержку старых и привлечение новых клиентов. Для этого они предлагают свой чат на сайт. Среди функций их онлайн-консультанта:
Кобраузинг — вы видите на сайте то, что видит клиент;
Стоимость сервиса зависит от количества посетителей сайта и задействованных операторов. Основные 3 тарифа направлены на разные цели: поддержка, маркетинг и вовлечение клиентов.
Известный также как Jivo, сервис предлагает «все для общения с клиентами в online», в том числе и онлайн-консультантов на сайт. Jivo часто выбирают из-за наличия бесплатной версии, где есть:
Чат;
Офлайн-форма;
Сбор контактной информации пользователей;
Горячие клавиши;
Агрегатор мессенджеров;
Базовая статистика по лидам и операторам;
CRM с базовыми функциями.
Настраивайте активные приглашения, используйте шаблон ответов и подсматривайте за тем, что пишут пользователи до отправки сообщения. Интеграция с чат-ботами в Jivo происходит на стороне партнеров, которые предлагают ботов для разных целей бизнеса.
LiveChat позиционирует себя как платформа для электронной коммерции и стартапов. Поэтому их онлайн-консультант отлично подойдет интернет-магазинам. Все инструменты платформы направлены на вовлечение в диалог и быстрый ответ клиентам:
Приглашения в чат;
Горячие клавиши для быстрых ответов;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате до отправки сообщения;
Офлайн-форма для заявок;
Обмен файлами;
Сохранение переписки с клиентами.
Чат на сайте от LiveChat можно кастомизировать с помощью приложений. К примеру, добавить возможность оплаты заказа сразу в диалоге, вставлять карусели с картинками и т.д. Есть инструменты для управления и оценки качества работы операторов. Пользователи могут оставлять отзывы и даже оценивать качество обслуживания в соцсетях.
LiveTex позиционирует себя как платформу для омниканальных коммуникаций с клиентами. Среди возможностей LiveTex есть:
Чат;
Чат-бот трех видов: текстовый, кнопочный и на основе базы знаний;
Агрегатор мессенджеров;
Форма обратного звонка;
Офлайн-форма для заявок;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате до отправки сообщения;
Отдельно платформа делает акцент на системах аналитики. Все лиды сервис собирает в отчетах, есть собственная система оценки работы операторов и инструменты лидогенерации.
Выставляйте классы пользователям, собирайте их в сегменты на этой основе формируйте сценарии общения и рекламные кампании. Как работает лидогенерация
Источник: LiveTex.
API позволяет кастомизировать чат на сайте под свои нужды, а еще LiveTex интегрируется с CRM, есть готовые решения и возможность подключить свой вариант: СРМ интеграции лайвтех
Источник: LiveTex.
Стоимость сервиса складывается исходя из количества подключенных операторов. Есть тест и демонстрация возможностей сервиса по запросу.
API для интеграции с CRM доступно только на Продвинутом тарифе;
Путаная система тарифов. За 720 рублей вы получите только заказ звонка или офлайн-форму, за чат на сайте и офлайн-форму придется выложить 1440 рублей в месяц;
Базовый тариф не дает делать рассылки в соцсетях и мессенджерах.
Квикли — платформа, предлагающая чат на сайт со всеми основными функциями:
Кастомизируемый виджет и CTA;
Приветственные сообщения;
Теги в переписках;
Передача файлов;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате еще до отправки сообщения;
Интеграция с соцсетями и мессенджерами.
Quickley сохраняет историю переписки и данные клиентов для аналитики и ремаркетинга. Вы можете создавать группы операторов и бесшовно передавать диалог друг другу, чтобы решать проблемы клиентов. Отдельно платформа отмечает так называемые Микро-лендинги в чате. Это приветственное окно в чате, которое предлагает клиенту написать компании через любимый мессенджер.Как создать микро-лендинг в Квикли
Источник: Quickley.
Квикли бесплатен, если вы подключаете 1 оператора и с ограниченным функционалом. Если хотите полный доступ к инструментам, то придется платить месяц за каждого оператора.
RedHelper называет себя системой онлайн-консультирования. Сервис рассказывает о себе в приветственном видео:В целом, платформа ставит себе задачу сделать чат на сайте, который не будет раздражать. Его специализация направлена на обслуживание клиентов интернет-коммерции. Среди функций чата:
Совместный браузер — вы видите то, что видит пользователь;
Активное приглашение в чат;
Горячие клавиши с шаблонами быстрых ответов;
Кастомизируемый виджет;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате еще до отправки сообщения;
Передача файлов;
Сохранение истории диалогов;
Офлайн-форма.
Система собирает данные о пользователях, есть интеграции с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Подробные отчеты сервиса позволяют оценивать рекламу, качество обслуживания клиентов и обращения в чат. Отдельная система призвана мотивировать сотрудников с помощью статистики, а также личного рейтинга и сравнения с успехами коллег. Система оценки операторов
Источник: RedHelper.
RedHelper бесплатный, если вы используете его в некоммерческих целях и с 1 оператором. Чек растет от количества подключенных операторов.
Sender — мессенджер для бизнеса, среди функций которого есть виджет на сайт для переписки с клиентами. Устанавливая Сендер на сайт, закрепляйте за консультантом оператора или бота, чтобы отвечать клиентам.
Нажав кнопку, пользователь начнет переписку с вами прямо на странице или через свой мессенджер. Формы и автоматические ответы помогут боту решать вопросы клиентов без участия человека. Главное, чтобы был грамотно настроен сценарий чат-бота. Об этом мы уже рассказывали.
Sender отдельно отмечает возможности для финансового взаимодействия с клиентами. Чат умеет выставлять инвойсы, а клиенты могут зарегистрировать свою карту и оплачивать услуги в прямо в диалоге за считанные минуты. Сендер интегрирован с Corezoid, системой управления бизнес-процессами.Интеграция Сендер
Источник: Sender.
У Sender есть бесплатная версия с 1 оператором и ботом на 300 диалогов. Платные тарифы добавляют больше диалогов для чат-ботов.
Бесплатная версия: да;
Минимальный тариф: $6 в месяц;
Тестовый период: нет.
Кому подойдет: малый, средний бизнес и крупный бизнес.
Обратите внимание:
Для настройки интерфейса требуются знания кода;
Чтобы подключить чат-бота, нужно настроить синхронизацию с Corezoid;
Если верить Talk-Me, их виджет онлайн-консультанта для сайта обладает более 70 функциями, среди которых:
Агрегатор мессенджеров;
Кобраузинг — вы видите то же, что видит пользователь сайта;
Автоматическое распределение обращений;
Уведомление о появлении целевых посетителей на сайте;
Сбор данных о пользователях;
Настройка сценария показа виджета пользователю;
Возможность «подглядеть», что пишет пользователь в чате до отправки сообщения;
Шаблоны сообщений;
Офлайн-формы.
Talk-Me предлагает достойный набор интеграций платежных систем, чтобы пользователи оплачивали заказы прямо в чате. Есть связка с:
Cloud Payments,
ЮMoney
ROBOKASSA,
RBK Money,
PayKeeper,
Payonline.
Также у платформы есть готовые решения по аналитике, вам доступны отчеты по источникам переходов, посещаемости, целевым посетителям, работе операторов и т.д.Отчеты Толк Ми
Источник: Talk-Me.
Стандартная версия сервиса бесплатна и ограничена 3 операторами. Стоимость платных тарифов складывается из количества операторов и обращений на сайт, рассчитывается индивидуально.
Платформа Verbox предоставляет онлайн-мессенджер для сайта с гибкими настройками, а также набор дополнительных инструментов. Онлайн-консультант Вербокс предлагает следующие функции:
Чат-бот;
Редактирование сообщений;
Co-Browsing, чтобы видеть то же, что видит пользователь сайта;
Оплата услуг в чате;
Конструктов вкладок чата;
Уведомление о появлении целевых пользователей на сайте;
Офлайн-форма;
Вовлекающие в диалог сообщения;
Форма обратного звонка;
Передача файлов.
Отдельно Verbox рассказывает о продвинутых системах отчетности и работе операторов. К примеру, вы сами назначаете сценарий распределения заявок по операторам, выставляете уровни доступа, а также назначаете время работы операторов. Как распределить обращения на сайте
Источник: Verbox.
Еще у платформы есть готовые решения для аналитики: качество обслуживания клиентов, а также данные по статистике сайта, будь то посещаемость, заходы на сайт, количество просмотров страницы или время, которое пользователи проводят на сайте. Дополнительно можно настроить интеграцию с CRM-системами.Как связать Вербокс с СРМ
Источник: Verbox.
У Вербокс есть бесплатная версия, но если вы хотите больше операторов и у вас много обращений на сайте (от 30 в месяц), то тогда переходите на платные тарифы. Конечная стоимость рассчитывается индивидуально.
Кому подойдет: малый, средний бизнес и крупный бизнес.
Обратите внимание:
Стоимость тарифа зависит от 2 параметров;
В бесплатной версии недоступны шаблоны ответов и редактирование сообщений;
В бесплатной версии практически недоступна аналитика;
В бесплатной версии нет интеграции с Webhooks.
Заключение
Нельзя однозначно назвать лучший сервис с онлайн-консультантом на сайт. Однако очевидно, что на рынке есть решения под любую задачу и бюджет, найдутся даже бесплатные варианты.
Чтобы выбрать чат на сайт, помните, что сам по себе инструмент не принесет ни конверсий, ни лидов с продажами. Это результат тщательной настройки виджета, тестов и аналитики.
Закладывайте эти вещи, подходите осознанно к задачам и выбирайте тот чат, который будет лучшим именно для вашего бизнеса. *Информация актуальна на конец 2021 года.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
8
2
Отправить в
Опубликуйте статью в блоге Callibri
Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис
