Small 2

Иван Шкиря

10.04.2017

ic eye

690

Целевые действия для вашего сайта

Привлечь клиента в бизнес - вот главная задача сайта любой компании. Решить ее поможет четко сформулированное целевое действие. Что конкретно должен сделать посетитель сайта? Оформить заявку, заполнить анкету, позвонить, понять, что вы самая лучшая компания в галактике - все это целевые действия. Каждое из них обладает определенной ценностью. И ваша задача определить, какое именно будет главным. Конечно, хочется все и сразу, но так не бывает. Нужно понять, что одновременно продать слона и рассказать всем, что у вас самые веселые сотрудники, не получится. Поэтому нужно сконцентрироваться на одном самом ценном для вас целевом действии и делать все, чтобы посетитель сайта его совершил.

CPA: реклама для тех, кто не хочет переплачивать

Определение главного целевого действия позволит не только повысить конверсию сайта, но и оптимизировать рекламные бюджеты. Модель интернет-рекламы CPA (оплата за действие) - одна из самых прозрачных и эффективных. Вы платите не за весь трафик, который приходит из интернета на сайт, а только за тех посетителей, которые совершили нужное вам действие: что-то купили, зарегистрировались, оформили заявку, забронировали товар или услугу. CPA идеальная модель для бизнесов, которые занимаются продажами непосредственно через интернет. Рекламная ссылка ведет сразу на целевую страницу, так что пользователю не нужно ничего искать на сайте и может сразу приобрести товар.

От микроконверсии к макроконверсии

Каждый промежуточный шаг, который делает покупатель с момента захода на сайт на пути к покупке, - микроконверсия. Сбрасывать их со счетов не стоит, хоть они и не закончились совершением главного целевого действия. Во-первых, это позволяет понять алгоритм поведения посетителя сайта. Во-вторых, дает понимание, на каком этапе потенциальный покупатель “соскочил”, возможность скорректировать сайт и довести посетителя до нужного вам целевого действия.
Представим стандартный путь посетителя сайта интернет-магазина. Человек приходит на сайт по целевому запросу, внимательно изучает несколько страниц, читает отзывы, сравнивает характеристики товаров, кладет товар в корзину и оформляет заказ. Все это микроконверсии и каждая из них ведет к нужному нам целевому действию. Некоторые действия могут выпадать из цепочки, но какое-то количество микроконверсий все равно должно произойти - нельзя прийти на сайт и сразу заказать оборудования на несколько десятков миллионов.
Какие микроконверсии могут подтолкнуть посетителя к совершению главного целевого действия:
  • Общее время пребывания на сайте. Если посетитель потратил полчаса на то, чтобы изучить несколько страниц, то, вероятнее всего, он заинтересован в покупке.
  • Количество просмотренных страниц. Чем больше информации о товаре, услуге и условиях получил посетитель тем ближе он к совершению целевого действия.
  • Количество кликов на странице.
  • Лайки и перепосты в соцсетях.
  • Подписка на новости. Возможно, сейчас покупатель не готов что-то купить или у вас просто нет нужного ему товара. Но если он будет получать рассылку, то в конце концов вернется и совершит покупку.
  • Просмотр ролика.
  • Заполнение формы с контактной информацией.

Типы сайтов и целевые действия для них

Каким будет целевое действие зависит от типа сайта, особенностей бизнеса и ваших целей. Главное правило - оно должно быть для посетителя очевидным и понятным. Что-то продаете - разместите кнопку “купить” на главной странице, ждете звонка от клиента - разместите номер телефона на видном месте, а не прячьте его в пятом подразделе главного меню. Для каждого типа сайта можно выделить несколько наиболее подходящих целевых действий, которые дадут наибольшую конверсию.

Сайт-визитка

Если вы владелец автосервиса, салона красоты, вы фотограф или адвокат, скорее всего у вас сайт-визитка. Такой сайт призван познакомить посетителя с услугой, продукцией или специалистом, а не продавать напрямую. Если вы изготавливаете торты на заказ или шьете сумки по индивидуальному дизайну, то ваша цель прорекламировать себя и вывести потенциального заказчика на контакт. Целевыми действиями для сайта-визитки могут стать звонок, заполнение формы (чтобы вы смогли связаться с заказчиком) или скачивание прайса. Кнопка, побуждающая к целевому действию, должна быть заметной.

Промо-сайт

Как правило, промо-сайты создают для раскрутки новинки или под какой-то проект или мероприятие, чтобы поддержать основную рекламную кампанию. Для промо-сайта подойдет одно из двух целевых действий: купить продукт (заказать услугу) или ввести промокод. Кнопка, призывающая совершить любое из них, должна быть заметной. Многие потенциальные участники промо-акций оставались потенциальными, потому что не смогли найти на сайте форму для введения промокода.

Информационный портал

Задача любого портала сделать так, чтобы посетитель как можно больше времени провел на сайте. Так что здесь главными целевыми действиями могут быть как время, которое пользователь потратил на сайт, так и количество просмотренных страниц. Помогут в этом броские заголовки, привлекательные картинки и интересная или полезная посетителю сайта информация. Подписка - один из способов заполучить постоянно читателя, и заметная кнопка с призывом “оформить подписку” поможет добиться выполнения нужного целевого действия.

Переход по ссылке - важное целевое действие для некоммерческих сайтов, которые зарабатывают на размещении рекламы. А рекламодатель, в свою очередь, получает нужный трафик и потенциальных клиентов. Одна их схем оплаты такого привлечения - плата за действие (СРА). Владелец сайта, разместившего ссылку, получает деньги только за тех посетителей, которые совершили на сайте рекламодателя нужное действие (купили, позвонили, заполнили анкету, оставили отзыв).

Интернет-магазин

Покупка товара или услуги - главное целевое действие для всех, кто торгует в интернете. Если ваша задача продать, то на целевой странице не стоит размещать информацию о том, какие вы прекрасные, подробно рассказывать о регалиях и достижениях компании. А вот заметная кнопка с призывом к действию “Купить”, “Заказать”, “Добавить в корзину” нужна обязательно. При переходе с рекламы пользователь должен попасть на целевую страницу, то есть страницу с описанием товара, его ценой и условиями покупки. Если у вас узкий ассортимент товаров и услуг (например, вы продаете фермерское молоко или устанавливаете окна), то целевой можно сделать главную страницу сайта. В случаях с интернет-магазинами товаров много, поэтому если в рекламе, по которой пользователь попал на сайт, рекламируется фен, то целевой страницей должен стать каталог фенов, а не главная страница вашего сайта.

Корпоративный сайт

Список возможный целевых действий для корпоративного сайта компании, работающей в сфере В2В, пожалуй, самый широкий. Для В2В сферы не характерны онлайн заказы, обычно на сайт заходят, чтобы ознакомиться с продукцией или скачать прайс. Детали сделки обычно обговариваются по телефону или электронной почте. Целевые действия для такого сайта можно условно разделить на холодные и горячие. К холодным относятся время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц, просмотр презентации, скачивание прайса или технической документации, посещение определенной страницы, например “контакты” или “каталог”.
Основное горячее целевое действие - заставить посетителя сайта вступить во взаимодействие с компанией. Заказ обратного звонка, запрос о встрече, оформление заявки на расчет проекта или заполнение формы с контактами - все это целевые действия для корпоративного сайта. Стоит помнить, что люди ленивы и анкеты или формы для заполнения должны быть максимально простыми и короткими.
Чтобы побудить посетителя совершить нужное вам действие, необходимо главную страницу сайта сделать целевой и разместить на ней номер телефона, e-mail или ссылку на прайс. Ваш потенциальный клиент не будет тратить время на поиски в многочисленных разделах меню навигации, он просто уйдет с сайта.

Единый коммуникационный центр - решение для бизнеса

Число способов коммуникации постоянно растет и когда главное целевое действие сайта “связаться с представителем компании”, бывает сложно охватить все возможные варианты. Кто-то из потенциальных клиентов предпочитает оставлять заявки на сайте, кто-то звонит, кто-то пишет в чат. Конечно, можно установить на целевой странице кучу кнопок, но есть и другие способы.
Мы разработали универсальную форму для всех входящих обращений - виджет Callibri. В едином интерфейсе можно принимать все виды звонков, заявки с сайта, сообщения из чата, групп в соцсетях и мессенджеров. Виджет работает и на мобильных устройствах, даже если у вашего сайта нет мобильной версии. Подробнее о виджете Callibri здесь.