С развитием IT появилось новое направление копирайтинга — UX-копирайтинг. В статье разбираемся, чем UX-тексты отличаются от обычных, кто и зачем их пишет, покажем примеры UX-текстов для бизнеса.
Что такое UX-копирайтинг?
UX-копирайтинг — это создание полезных и понятных текстов для пользователей сайтов или мобильных приложений. Эти тексты описывают кнопки, пункты меню, инструкции, сообщения об ошибках, подсказки.
Главная цель UX-текста — помочь любому клиенту, будь то зумер или его бабушка, сориентироваться в интерфейсе. Сделать их user experience (UX) или пользовательский опыт положительным.
Текст каждого элемента на сайте или в приложении, от главной страницы до разделов с акциями, придумывает UX-копирайтер. Например, весь текст здесь — его работа:
Чем отличаются UX-тексты от обычных
И обычный и UX-копирайтер пишут тексты. Тогда в чем разница?
У текстов разные цели.
Обычные тексты информируют, развлекают и продают.
UX-тексты упрощают взаимодействие пользователя с продуктом. Они объясняют, куда и зачем нажимать.
Разная аудитория читателей.
Копирайтер пишет для конкретных клиентов продукта или услуги.
UX-копирайтер создает понятный текст для всех пользователей сайта или приложения.
Например, копирайтер интернет-магазина косметики может написать статью об уходовых средствах для молодых девушек. UX-писатель напишет тексты, понятные сразу всей аудитории: женщины в возрасте 18-55 и любые другие пользователи.
Разный объем текстов.
«Краткость – сестра таланта». В отличие от обычных текстов, которые могут быть длинными и детальными, UX-тексты короткие и точные. Представьте, сколько букв можно уместить на маленькой кнопке в интерфейсе. Здесь не до сочинений, поэтому обычно мы видим короткие слова: «Заказать», «Позвонить», «Оформить», «Подписаться».
Тестирование и улучшение.
В отличие от обычных текстов, эффективность UX-текстов проверяют с помощью A/B тестов. Эти тесты показывают, какой вариант текста пользователям легче понять и какой из них упрощает путь к конверсии.
Объясняет, как пользоваться продуктом — UX-тексты помогают пользователям понять при помощи каких кнопок они могут совершить нужное действие: заказать товар, узнать о нем подробнее или просто оставить контакты.
Мотивирует к действию — качественные UX-тексты подталкивают пользователей к определенным действиям. Например, к покупке продукта, регистрации или подписке на рассылку.
Увеличивает лояльность — понятный и дружелюбный интерфейс создает положительное впечатление о продукте. Клиенты готовы возвращаться снова и советовать его другим.
Повышает конверсию — хороший UX-копирайтинг помогает конвертировать «холодных» посетителей сайта в активных подписчиков и покупателей.
Текстами для веб-сайтов и мобильных приложений занимаются UX-копирайтеры, UX-писатели. Профессия UX-копирайтера в России существует несколько лет, хотя и маскируется под другие. На том же hh.ru вакансий с названием «UX-копирайтер» по стране — 18, «UX-редактор» — 51.
Но если ввести в поиске просто «копирайтер», «автор текстов» или «продуктовый редактор», то число вакансий взлетит до нескольких тысяч.Тем не менее и в обязанностях обычного копирайтера можно встретить написание UX-текстов.Название специальности может звучать по-разному, без всяких новомодных UX. Важнее понимать, какими задачами занимается UX-писатель:
Пишет тексты для интерфейса — для кнопок, меню, сообщений об ошибках, оповещений, подсказок и других элементов сайта или мобильного приложения.
Создает инструкции и справочные материалы — объясняет особенности продукта, его функционал. Пишет ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Поддерживает tone of voice бренда — формальный, неформальный, веселый, серьезный и так далее. UX-райтер следит за тем, чтобы тексты соответствовали голосу компании.
Тестирует и оптимизирует тексты — на основе данных A/B тестов копирайтер оценивает эффективность текстов, вносит правки и тестирует новый вариант.
Взаимодействует с другими специалистами — UX-писатель общается с дизайнерами, разработчиками и маркетологами. Он может работать в компании на постоянной основе и участвовать в разработке интерфейса с самого начала или быть сторонним специалистом.
Изучает продукт — UX-копирайтер полностью погружается во все нюансы продукта и анализирует поведение пользователей, чтобы улучшить их опыт.
Мы расписали другие новые профессии для маркетологов в другой статье.
Тексты кнопок:Пункты меню для навигации:Описания товаров или услуг в каталоге:Системные сообщения об ошибках:Подсказки для форм ввода:Подтверждение действий:Оповещения и уточнения:Текст для пустой корзины:Текст во время загрузки страницы. Например, во время поиска предложений:
Чтобы не допускать ошибки, сохраняйте чек-лист из 7 советов по работе с UX-текстами:
Ориентируйтесь на пользователя — поймите вашу аудиторию и ее ожидания от продукта. Текст должен отвечать на вопросы пользователей и помогать решать их задачи. Составьте портрет аудитории сайта или приложения. От этого зависит содержание и тональность текстов. Возможно, вы решите добавить больше подсказок.
Сделайте текст простым и понятным — чтобы сберечь время и нервы юзеров, пишите максимально просто. Избегайте сложных технических терминов и сленга. Если у какого-то слова есть синонимы, выберите один постоянный вариант. Например, «чехол» вместо «кейс» или «футляр».
Будьте краткими — мыслите не предложениями, а словами и короткими фразами. В интерфейсах просто нет места для длинных текстов. Если что-то можно сказать в двух словах вместо пяти, скорее всего, это стоит сделать.
Придерживайтесь tone of voice бренда — всегда адаптируйте тексты под голос бренда. Если он неформальный и дружелюбный, то и текст должен быть таким же.
Используйте активный залог — это сделает текст более человечным и понятным. Например, вместо «Ваш заказ был обработан» напишите «Мы обработали ваш заказ».
Используйте конкретные формулировки — если кнопка ведет к регистрации, лучше написать «Зарегистрироваться», а не «Продолжить».
Собирайте обратную связь и экспериментируйте — вы никогда не сможете предугадать поведение пользователей на 100%. Даже простые и на первый взгляд удачные названия могут восприниматься не так, как вы ожидали. Пробуйте несколько вариантов текстов и собирайте мнения юзеров.
Для тестов не нужен код или навыки программиста. В МультиЧат Callibri встроены инструменты для A/B теста сообщений, вовлекающих в чат, всплывающих окон и других элементов сайта.
Ловцы лидов
убеждают посетителей сайта связаться с менеджером,
Неудачные интерфейсные тексты путают и злят пользователей. Вот три распространенные ошибки, которых легко избежать:
Нет подсказок — особенно актуально в полях ввода данных. Сразу сообщите пользователю, что длина пароля минимум 6 символов, а не показывайте эту плашку после того, как он уже что-то ввёл.
Нет описания элементов — в примере ниже целых три пустых поля. Что вводить, куда и зачем — интерфейс не сообщает. Придется сыграть в шоу «Интуиция», но вряд кто-то этому обрадуется.
Нет ответа на действие — если интерфейс не реагирует на пользователя, он может подумать, что что-то сломалось, и повторить действие просто так. Добавьте «Мы получили ваш ответ», «Товар добавлен в корзину», «Вы зарегистрировались на курс» или плашку, которая сообщает, что интеграция готова. Например, как у Callibri в настройке синхронизации с RetailCRM — дайте понять, что человек все сделал верно.
Учитывает мелочи при взаимодействии с сайтом и продуктом.
Эффективные UX-тексты делают интерфейс понятным и дружелюбным, облегчают навигацию, увеличивают удовлетворенность пользователя и превращают его в лояльного клиента. Поэтому не стоит преуменьшать важность UX-райтеров. Они напрямую влияют на то, как быстро пользователь станет вашим клиентом.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии