Обновления Callibri: свой цвет МультиЧата и статистика по операторам в вашей почте
Обновление

Обновления Callibri: свой цвет МультиЧата и статистика по операторам в вашей почте

16 декабря 2019 3 0 73
Привет! В ноябре мы выпустили новый сервис — МультиЧат Callibri. Если вы пропустили это событие, скорее прочитайте обзор. После релиза было много полезной обратной связи, в этом выпуске расскажем, какие пожелания пользователей мы внедрили 😊

Выбор своего цвета в МультиЧате

МультиЧат не портит дизайн вашего сайта — он адаптируется под него. Мы заготовили несколько стандартных цветов, но если у вас есть свой фирменный цвет или стандартные просто не подходят, вы можете выбрать любой другой с помощью палитры:
true (42).png
Цвет можно выбрать на самой палитре, ввести его HEX code или указать его цветовую модель RGB.

Настройка громкости звуковых уведомлений Callibri в браузере

Откройте свой профиль через аватарку в левом нижнем углу личного кабинета Callibri и перейдите в раздел Звуки.
true (43).png
Вы можете настроить громкость всех звуковых уведомлений, которые слышите в Callibri — от авторизации в кабинете до новой заявки из МультиЧата. 

Совсем выключить звук уведомлений нельзя — мы ведь не хотим, чтобы вы пропустили новое обращение клиента 🙂

Письмо со статистикой по операторам: за день и за неделю

МультиЧат следит за качеством работы операторов. Вам не обязательно проверять статистику в кабинете, мы можем отправлять ее прямо на почту: раз в день и/или раз в неделю.Вот как выглядит статистика в письме. В первой части — сводная статистика по всем операторам и количество рабочих часов:
true (66).png
Во второй части статистика по качеству работы каждого оператора: сколько всего обращений он обработал, сколько было долгих ответов и как часто он забывал собрать контакты пользователя. В конце — данные об оценке качества обслуживания.
true (65).png
Чтобы получать такое письмо, вам нужно настроить отправку в разделе Уведомления:
true (63).png
Во всплывающем окне выберите, как часто хотите получать письмо со статистикой. Также в нем можно выбрать, по кому из операторов нужно отправлять статистику. Эта настройка пригодится, если у вас несколько отделов по работе с клиентами: руководитель отдела может получать статистику только по своим менеджерам, а не по всем операторам в компании.
true (67).png

Новая «заглушка» для аватарки оператора в чате

Если вы вдруг забудете загрузить реальную аватарку оператора, клиентов на сайте будет встречать приветливая иконка. Больше никакого человека без лица!
true (69).png
Цвет волос такого оператора меняется вместе с цветом МультиЧата на вашем сайте.

Скорее попробуйте новинки в своем МультиЧате! А если вы еще не пользуетесь им — самое время попробовать.

Поделиться:

Советуем прочитать:

Обновление
Обновления Callibri: мобильные номера в МультиТрекинге и еще 2 новинки
05.03.2019 5 3
Обновление
Обновления Callibri: блокируем пул номеров, замеряем время ответа оператора
11.06.2019 2 5
Обновление
Обновления Callibri: улучшенная синхронизация с WhatsApp и синхронизация со своим доменом в Битрикс24
04.07.2019 0 7