Быть малым бизнесом сейчас одновременно и проще, и сложнее, чем раньше. С одной стороны, задач из-за жесткой конкуренции много и становится только больше. С другой — часть дел можно эффективно делегировать нейронным сетям, а в фокусе держать только основные моменты. В материале рассказываем, где малый бизнес может упростить себе жизнь с помощью ИИ, а какие вопросы нейросети лучше не доверять.
Какие задачи могут решать нейросети
ИИ не всесилен, но некоторые задачи нейросеть решает лучше человека и может стать хорошим помощником.
Создание контента
ИИ неплохо работает с видео, картинками и текстами. Уже сейчас нейросетям можно спокойно доверять:
- Генерацию заголовков — все нейросети для написания текстов отлично с этим справляются, например, ChatGPT.
- Адаптацию готового текста — вы можете попросить нейронку поменять тональность или сделать рерайт.
- Конструирование стандартного сайта — это умеют, например, Craftum AI и WebWave AI, писали подробнее про весь процесс здесь и в статье, где описали эффективное создание сайта в 2024 году.
- Создание плана текста, презентации или видео.
- Монтаж и редактирование видеороликов — можно использовать инструменты типа InVideo или Wondershare Filmora. О том, как ИИ работает с видео, тоже рассказали.
- Отрисовку изображений и логотипов — можно использовать, например, PlaygroundAI или BlueWillow AI и другие инструменты. Разобрали на примере задач ИИ для ecom.
- Создание обучающих курсов — ChatGPT по запросу составит план курса, даст ссылки на нужные ресурсы, подготовит референсы, найдет специалистов.
- Переводы и саммари текстов, аудио и видео на другие языки.
Советы по работе. Не возлагайте на нейросеть все: при написании текстов ИИ использует формализованный язык, а видео создает не самые реалистичные. Здесь два пути работы: дорабатывать оригинальный контент с помощью ИИ или улучшать результаты нейросети руками. Например, брать картинки из нейросетей за основу и «оживлять» их силами специалистов-людей.
Как писать промпты.
- Не углубляйтесь в детали типа «какое впечатление должна производить картинка», но обязательно указывайте сферу использования, назначение контента, ограничения. Нейросеть всегда лучше понимает конкретику, а не абстракции.
- Задавайте желаемые размеры картинки и добавляйте токены для улучшения изображения, например, highly detailed (максимально детализированное) или ultra-realistic (максимально реалистичное).
Рандомная картинка с котенком VS картинка, для которой уточнили, что она логотип.
- Прогоняйте продукт через несколько итераций. Например, для плана статьи или курса уточняющий промпт может выглядеть так:
Раскрой подробнее пункт [...]. Каждый раз, когда хочешь завершить смысловой блок, спроси себя: развернутый ли это ответ и поймет ли его школьник? Если нет, продолжай раскрывать пункт и делать его еще подробнее.
- Просите нейросеть адаптировать ответ по реалии СНГ рынка.
Кому это пригодится. Подключать ИИ к созданию контента можно почти всем, например:
- Дизайнерам при создании картинок и баннеров для сайта заказчика, когда нужно поэкспериментировать с разными вариантами цветовых схем и форм.
- Спикерам при подготовке доклада на конференцию.
- SEO-специалистам при написании текстов для сайта.
МультиЧат
собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров,
убеждает посетителей сайта связаться с менеджером,
отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки.
Аналитика
Нейронным сетям можно спокойно доверять аналитические задачи:
- Интерпретация и преобразование данных — нейросети строят графики с интерпретациями на основе таблиц и баз данных, например, DataLab или Julius AI.
- Написание кода на любом языке программирования + доработка.
- Создание запросов для баз данных — например, BlazeSQL умеет преобразовывать запросы на человеческом языке в запросы к SQL
- Подсчет юнит-экономики — для этого можно использовать ИИ-ассистента. Мы уже рассказали, что сделать, чтобы у вас появился ИИ-помощник.
Вот такую красоту помогает делать ИИ в DataLab.
Советы по работе. ИИ хорошо работает с интерпретациями текущих ситуаций и имеющихся данных, а вот его предсказания лучше всегда перепроверять.
Как писать промпты. Обязательно уточняйте, для какой аудитории нужна аналитика и графика. Если просите ИИ доработать за вас код, задавайте уточняющие вопросы формата:
Объясни, почему этот код лучше исходного?
Кому это пригодится. Аналитические способности ИИ помогут многим специалистам:
- Маркетологам при анализе рынка и конкурентов.
- Разработчикам при поиске проблем и багов кода, который написал другой специалист.
- Финансовым специалистам при анализе эффективности работы отделов компании и/или ее отдельных специалистов
Маркетинг
Нейронки хорошо работают с чисто маркетинговыми задачами:
- Собирают и анализируют информацию о пользователях и их предпочтениях — с этим хорошо справляются DataLab, Julius AI или ChatGPT.
- Генерят контент для оформления маркетинговых материалов.
- Создают планы презентаций и сами презентации.
- Оптимизируют SEO-продвижение — по запросу нейронная сеть, например ChatGPT, выдаст списки ключевых слов и напишет метатеги.
- Автоматизируют email-рассылки — инструменты ИИ встроены, например, в Mailchimp и Unisender.
Вариант приветственного письма от ИИ-бота в Unisender.
Советы по работе. Не отдавайте весь маркетинг на откуп ИИ: делегируйте только механические рутинные задачи, например, A/B-тесты или поиск ключевых слов, чтобы освободить ресурсы на более важные и творческие области работы.
Как писать промпты. Всегда уточняйте ЦА, площадки продвижения, ограничения на ключевые слова и сферы поиска, а также контекст. Это особенно важно для СНГ и России, где, например, нельзя запустить таргетированную рекламу в Instagram без отдельного пула задач.
Кому это подойдет. Всем, чья работа так или иначе связана с маркетингом и продвижением:
- Маркетологам при разработке планов рекламных кампаний и создании креативов.
- SEO-специалистам во время проведения аудита сайта.
- Руководителям для анализа и визуализации эффективности маркетинговой кампании.
Продажи
В электронной коммерции нейросети применяют давно — например, на AliExpress и Amazon (если исключить скандал с индусами) нейронные сети анализируют предыдущие покупки и просматриваемые товары. Малому бизнесу ИИ поможет:
- Переводить в текст разговоры менеджеров с клиентами — такая опция есть, например, в OkoCRM.
- Прогнозировать вероятность закрытия сделки — это умеют многие CRM-системы.
- Генерировать тексты писем клиентам, чтобы их не писали сотрудники.
- Персонализировать офферы для клиентов — ИИ может адаптировать шаблон под tone-of-voice клиента, его задачи и специфику продукта
- Обучать продавцов — с помощью ChatGPT вы можете запрограммировать любые реальные ситуации и попросить ваших менеджеров придумать варианты реакции на них.
Вот такой ответ на гипотетическое сообщение от клиента придумала нейросеть.
Советы по работе. Делегируйте ИИ только рутинные задачи, не просите делать что-то креативное, например, прописывать скрипты продаж. Лучше прочитайте статью, где мы разобрали создание скрипта для отдела продаж по этапам.
Как писать промпты. Будьте готовы предварительно поучить нейросеть, если вы собираетесь использовать ее для решения задач в продажах. Например, подробно опишите ей ситуацию или дайте ссылки на референсы. Например, такой промт можно использовать для обучения сотрудников:
Ты покупатель беспроводных наушников. Я — продавец. Задай мне 10 каверзных, сложных, провокационных, негативных вопросов относительно наших наушников. Жди моего ответа, только после этого задавай следующий. Будь едок, дотошен, негативно настроен, придирчив. Действуй в режиме диалога — задавай вопрос, дожидайся моего ответа, затем задавай следующий.
Кому это подойдет. Очевидно — менеджерам по продажам разного уровня:
- РОПам для подготовки и обучения специалистов.
- Менеджерам среднего звена для упрощения коммуникации с клиентом и предсказания развития отношений с ним.
- Новичкам в продажах для прокачивания навыков ведения переговоров.
О том, как ИИ решает и автоматизирует задачи отдела продаж, написали отдельный текст.
Исследовательские задачи
ChatGPT невероятно ускоряет:
- Любые виды брейнштормов.
- Поиск информации по теме.
- Анализ рынка и наработок по любой теме.
- Формулировку бизнес-гипотез.
Часть результата брейншторминга от ChatGPT на тему монетизации знаний о нейросетях.
Советы по работе. Настоятельно рекомендуем ИИ в подобных задачах. Но всегда перепроверяйте ссылки и особенно важную информацию — нейронки могут ошибаться. Лучше всего сделать контроль за результатами работы ИИ задачей отдельного менеджера. Важно, чтобы человек воспринимал нейронную сеть как еще одного джуна в команде.
Как писать промпты. Всегда прописывайте все ограничения, например, на источники ссылочной информации. Указывайте, какое количество идей или ответов хотите получить от ИИ.
Кому это подойдет. Блок можно применить почти к каждому, потому что в разной степени что-то исследуют все отделы.
- Менеджер при составлении плана развития отдела или направления.
- Руководитель компании во время проверки идеи выхода на новый рынок или запуска нового направления.
- Креативная команда при подготовке ребрендинга.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы,
показывает, с каких объявлений приходят клиенты,
помогает оптимизировать рекламу.
Какие задачи не стоит отдавать нейросетям сейчас
ИИ умеет не все, и иногда может принести больше вреда, чем пользы. Вот где нейросети нужно использовать с осторожностью или не использовать вообще.
Максимально «человеческие» сферы бизнеса
Речь про направления деятельности, которые требуют эмпатии и человеческих качеств, например:
- медицина,
- искусство,
- управление персоналом,
- социальные услуги,
- образование.
ИИ не сможет учесть нюансы взаимодействия с детьми и составить реальный к исполнению план урока или объяснить, как лучше общаться с представителями социально незащищенных слоев населения.
Сферы, где есть законодательные ограничения на использование ИИ
Законодательство в области использования нейросетей во всем мире только формируется, но уже сейчас в России есть база законов, которые регулируют использование ИИ в системе здравоохранения. Еще недавно внесли на рассмотрение закон о защите от использования в ИИ голосов людей.
Также важно не нарушать авторские права: например, можно вспомнить иск Джорджа Мартина к OpenAI за то, что компания обучала свою нейросеть на текстах писателя. Наконец, контентные платформы, например YouTube, постепенно начинают вводить требования на обязательную маркировку контента, который создал ИИ.
Продукты, в которых должна чувствоваться индивидуальность
Основная проблема ИИ в недостатке реалистичности. Мы уже писали про видео и тексты КП, то же относится к ситуациям, когда нужно составить письмо-ответ недовольному покупателю или подготовить текст статьи для VC.
Планирование и предсказания
Не полагайтесь на нейросети во всем, что связано с планами развития компании, предсказанием поведения клиентов. У нейросетей нет интуиции, так что, как минимум, перепроверяйте их идеи.
Всплывающие окна
Готовые механики лидогенерации
Гибкая настройка за 10 минут
Библиотека картинок для любой отрасли
Заключение: как встроить ИИ в рабочие процессы бизнеса
- Определитесь, что в процессах вы можете автоматизировать и делегировать нейросети.
- Проверьте юридические ограничения в использовании ИИ для выбранных задач.
- Донесите до сотрудников, как ИИ будет сочетаться с их работой и зоной ответственности. Акцентируйте на плюсах для исполнителей.
- Назначьте ответственных за фактчекинг нейросети.
- Периодически проверяйте, насколько использование ИИ эффективно с точки зрения экономии ресурсов компании и достижения ее целей.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Комментарии