Как ИИ решает задачи Ecom: нейросети, промпты и кейсы, чтобы упростить процессы и повысить продажи

Как ИИ решает задачи Ecom: нейросети, промпты и кейсы, чтобы упростить процессы и повысить продажи

30 сентября 2024 0 0 89
Нейронная сеть перестала быть недоступной диковинкой, владельцы онлайн-бизнеса активно внедряют искусственный интеллект и делегируют ему часть задач. 

В сфере электронной коммерции это возможность получить точные прогнозы по потребительскому спросу, информацию о ЦА, оценку экономических показателей, использовать нейросети для рекламы товаров и услуг. 

В этой статье узнаете, как создать с помощью нейросети новые возможности в сфере e-com.

Влияние AI на сегмент e-commerce

Hope Group, как и многие диджитал-агентства, углубились в онлайн-продвижении бизнеса после пандемии. Главная особенность электронной коммерции в онлайне — максимальная персонализация предложений. ИИ-алгоритмы уже помогают отечественным маркетплейсами предлагать максимально релевантные продукты на основе предпочтений и действий на сайте.

Всплывающие окна

Покажут клиентам выгодное предложение в нужный момент
Яндекс Маркет пошел дальше и с помощью ИИ Yandex GPT помогает продавцам подобрать наиболее привлекательные для покупателей название и описание товара. Кликните по полю «Название», чтобы получить вариант текста от нейросети.
Нейросеть в маркетплейсе
Пример созданного с помощью Yandex GPT названия товара и его описания.

AI помогает и с другими вещами. Например, компания Levis заключила договор со стартапом Lalaland.ai, чтобы демонстрировать свою одежду в онлайн-каталогах на моделях, созданных с помощью ИИ. Пользователь сможет примерить одежду на цифровую копию со своим телосложением.
Нейромодель
Модель Levis и Lalaland, созданная с помощью ИИ.

Coca Cola использовала AI-инструменты для анализа полок магазинов, что позволило им оперативно получать отчеты о продажах и улучшать качество управления запасами. За пять месяцев компания увеличила свое присутствие в Тихоокеанском регионе на 1,3%.     

Из других примеров работы алгоритмов — их внедряют в соцсети, чтобы рекомендовать продающий контент. В США активно вирусится TikTok Shop, в России тестируют Яндекс Ритм — социальная сеть с бесконечной лентой, где к каждому посту приложена ссылка товар.

Риски и скандалы при работе с нейросетями

Вместе с пользой нейросети создают обеспокоенность. Люди переживают за безопасность своих данных, рабочих мест и авторских прав. Плюс появились первые скандалы.

Например, Amazon с его Just Walk Out. Презентовали, что нейросети с помощью камер сканируют содержимое корзин, чтобы автоматизировать оплату в супермаркетах США в обход касс. Оказалось, что ИИ не было — тысячи реальных людей в Индии следили за покупателями с помощью камер, сканировали изображения продуктов и оформляли оплаты. Результат — судебные иски за незаконный сбор биометрических данных.

Другой пример — претензии художников с платформы ArtStation, которые заявили, что искусственный интеллект обучали на основе их работ без разрешения. А это уже нарушение авторских прав. Люди творческих профессий опасаются, что их могут заменить нейросети. Автор «Игры Престолов» Джордж Мартин из-за этого подал в суд на OpenAI, которые обучали свои нейросети с помощью текстов писателя.

Обязательно учитывайте риски, чтобы не получить негатив от пользователей за использование ИИ в работе с интернет-магазинами.

Ключевые возможности ИИ для ecom 

Где можно применять инструменты искусственного интеллекта, если вы работаете с маркетплейсами и интернет-магазинами:
  • Генерация контента. Рекламные материалы, посты, карточки товаров, продающие лендинги и даже видеоролики — все это можно создавать с помощью AI.
  • Семантика и продвижение. Инструменты ИИ подбирают ключевые слова для сайтов, составляют контент-планы и стратегии для продвижения. 
  • Аналитика. ИИ изучают поведение пользователей на сайте, делают прогноз клиентских покупок и развития бизнеса в целом. Например, компания Volkswagen применила искусственный интеллект для прогнозирования покупок и действовала на основе полученных данных, в результате чего продажи выросли на 20%.
  • Пользовательская поддержка и продажи. Чат-боты помогают людям подобрать товары на сайте, отвечает на вопросы в мессенджерах. В CRM-системы встраивают ИИ, который переведет запись телефонного разговора с клиентом в текст, даст оценку и рекомендации.
Об этом и других возможностях ИИ для продаж рассказали в другой статье. Подробнее рассмотрим удобные AI-сервисы конкретно для электронной коммерции.

ИИ-сервисы для e-commerce и примеры использования AI

MPSTAT — инструмент для анализа и управления продажами на Ozon и Wildberries. В основе большая база данных, в которой хранятся сведения о каждом продавце и товаре на маркетплейсе.

Сервис предоставит отчеты по товарам и продавцам, поможет установить рыночную цену и спрогнозирует развитие ниши в будущем. Пользоваться инструментом можно, чтобы создать описание в карточке товара.
Как составить описание с помощью нейросети
Интерфейс MPSTAT для генерирования описаний карточки товара.

Для начала введите название товара и ключевые слова. Далее выберите длину описания и определите тональность текста. Если речь о товарах для здоровья, можно выбрать «сочувствующую» тональность, а, например, для молодежной одежды подойдет более шутливый тон. 

Ключевые слова можно найти с помощью Вордстата, Вебмастера или изучив конкурентов. Останется ввести до 20 минус-слов и преимущества товара. Генерация занимает до 5 минут.     

Hope Group использовали MPSTAT, когда продвигали онлайн-магазин на Wildberries и Ozon. Нужно было заполнить карточки товаров по SEO. AI-инструменты помогли сравнить показы по ключам с конкурентами, чтобы специалисты добавили эффективные в свое описание. В результате компания в первый же месяц продала на маркетплейсах товаров на 2 миллиона рублей.

Midjourney — популярная нейросеть, с помощью которой можно создавать рекламные креативы, логотипы и другие элементы графического дизайна. В этом сервисе нужно сначала описать героя изображения или главный объект, а затем добавить детали, описание фона и стиль для генерации. Этой структуры придерживаются не все, но она помогает ничего не забыть.Описания нужно разделять двумя двоеточиями, чтобы нейросеть лучше поняла запрос. В промты желательно добавлять токены для улучшения изображения. Например:
  • Детализированное изображение — highly detailed. 
  • Реалистичное изображение — ultra-realistic.
В электронной коммерции Midjourney поможет создать даже макеты сайта. Вот пример промта:
eco-friendly website landing page for an organic cosmetic brand, earthy tones, green and beige colors, modern and clean UI/UX design --ar 9:16 --v 6.0
Вот результат:
Макет сайта из нейросети
Источник: обучающая платформа НейроProfit.

Ищите ТОП-20 нейросетей для создания сайта в другой статье.Если с английским на троечку, используйте Шедеврум от Яндекса. В сервисе можно создавать рекламные креативы, логотипы, видео и изображения. Есть бесплатные генерации.   

Логика работы такая же — составляется максимально подробный промт, а AI генерирует креатив. Сгенерировать промт можно в YandexGPT или составить самому.
Как составить промпт в нейросети
Промт в Шедевруме для создания логотипа книжного магазина.

Al Search — эта нейросеть может с нуля сгенерировать карточку товара для вашего магазина. Чтобы ИИ создал изображение товара или описание, введите через запятую ключевые слова: бренд, модель, тип товара и его характеристики. Чем подробнее, тем точнее результат.
Генерация описания в нейросети
Пример ввода ключевых слов в сервис Al Search, с которыми потом был сгенерирован текст для карточки товара.
Лучшее решение — связать работу AI-инструментов, чтобы выполнить несколько рутинных задач за раз. 
Например, карточку товара можно сгенерировать с помощью YandexGPT, ChatGPT или Al Search и в MPSTAT сравнить описание с эффективными моделями конкурентов. В итоге сможете быстро написать продающий текст в нейросети. Принцип подойдет и для генерации логотипов или креативов. 

Преимущество генерации контента с помощью ИИ — скорость. Вы быстрее подготовите материал, креатив или SEO-тексты. О SEO-продвижении и других методах раскрутки брендов читайте в блоге.

Logo.com — бесплатая нейросеть для логотипов. Для генерации нужно ввести наименование бренда, выбрать цвета и шрифт, ввести слоган. Каждый логотип можно редактировать, нейросеть предлагает дополнительные варианты дизайна.

Namelix — нейросеть для нейминга. Нужно ввести ключевые слова бизнеса, например онлайн-магазин женской одежды, чтобы нейросеть придумала звучные названия.
Логотип в нейросети
Примеры названий по запросу «онлайн-магазин женской одежды» в Namelix.

У Hope Group был кейс, где нужно было создать с нуля айдентику бренда для кондитерской: от названия и фирменных цветов. Задачу решили с помощью ИИ.
Логотип и название из нейросети
Логотип кондитерской. Кейс Hope Group.

Но здесь нет волшебства. Итоговый результат полностью зависит от вводных данных: название, цвета, стилистика, пожелания заказчика. Если он сам не знает, чего хочет, исследовать придется самим. И только потом делать запрос в нейросеть. 

Советы по созданию качественного промпта для нейросети:
  • Определите цель генерации.
  • Не используйте сложные обороты, это можно запутать ИИ.
  • Выделите ключевые элементы и пишите все в четкой последовательности. Сначала главный объект, затем описание и другие детали.
  • Избегайте абстракции, исключите из промптов слова «что-то», «где-то», «какой-то» и подобные.

Чат-боты для e-commerce

Чат-бот легко собрать в визуальных конструкторах, например, в Callibri. После этого бота можно запустить в соцсети и мессенджеры, чтобы автоматизировать сбор лидов или другие задачи.

Например, нидерландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines увеличила количество клиентов на 40% и сократила время ответа в 50 раз благодаря чат-боту. Из более простых примеров: интернет-магазин «Дог Сити» с помощью чат-бота держит контакт с пользователям круглосуточно —  рассказывает пользователям о системе скидок, маршруте к магазину и часах работы.

Подробнее о механике работы читайте в кейсе.Какие задачи решают чат-боты в сфере электронной коммерции. 
  • Круглосуточный помощник. Чат-боты могут решать типичные проблемы — отследить заказ, подобрать товар по запросу, рассказать о скидках и программе лояльности.
  • Техническая поддержка. Чат-боты смогут дать ссылку на инструкцию или соединить с оператором техподдержки, если вопрос сложный.
  • Сбор обратной связи. Чат-боты могут собирать отзывы клиентов, чтобы специалисты их потом использовали для контента или работы с коммьюнити.
  • Онбординг. Чат-бот без проблем выучит все ответы на типичные вопросы, инструкции и сможет автоматизировать FAQ, чтобы знакомить людей с сервисом или каталогом компании.  
  • Продажи. Чат-боты могут рекомендовать товары, персонализировать предложения и предлагать скидки.

Чат-бот для сайта

консультирует клиентов по заданным веткам диалога,

собирает заявки и переводит на оператора,

обслуживает клиентов по ночам, выходным и праздникам.

Рекомендации по внедрению нейросетей в ecom

  1. Перед внедрением AI-инструментов исследуйте бизнес: разложите компанию на составные части и подумайте, какие задачи могут взять на себя нейросети.
  2. Определите измеримые цели, которые надо достичь после интеграции ИИ. Будет проще оценить эффект от применения инструментов.
  3. Подготовьте сотрудников. Расскажите подробно о пользе, которую получат люди после внедрения ИИ — делайте акцент на избавлении от рутины, что спасет от выгорания.
  4. Изучите законы, чтобы ваша работа с нейросетью случайно не нарушает ничьи права или требования.
Помните, что ИИ сам по себе не решит ваши проблемы. За рулем должны находиться специалисты, которые знают, как и зачем использовать нейросеть, как ее обучить, оценивать и развивать.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Поделиться:

Комментарии

Советуем прочитать:

ТОП-20 нейросетей для создания сайта: как создать сайт с помощью ИИ
2 23.05.2024
Как создать AI-ассистента. Пошаговая инструкция и промпты
0 11.09.2024
Агентствам
Как запустить таргетированную рекламу в Instagram и Facebook на русскоязычную аудиторию в 2024 году
1 19.09.2024