Топ-7 новых функций WhatsApp за 2023 год

Топ-7 новых функций WhatsApp за 2023 год

14 сентября 2023 2 0 292
Несмотря на блокировки соцсетей Meta в России, WhatsApp всё ещё доступен без VPN. Аудитория мессенджера в нашей стране уже больше 73 миллионов человек. Это значит, что каждый второй россиянин использует WhatsApp для личных и деловых переписок. Рассказываем, как изменился мессенджер за последний год, какие новые функции добавились и что вот-вот появится. 

Аватары и нейросеть для генерации стикеров

В декабре 2022 года в WhatsApp появились аватары — цифровые копии пользователей. Ранее такие же аватары Meta внедрила в Instagram и Facebook.

Стикеры напоминают Memoji на iPhone. Для аватара можно выбрать любые параметры внешности: от цвета кожи до макияжа и одежды. Доступно 36 эмоций и действий на выбор. В мессенджере они разделены на тематические группы.
Стикеры для WhatsApp
На этом обновлении стикеров разработчики не остановились. В августе 2023 года в мессенджер встроили нейросеть, которая создает стикерпаки по текстовому описанию. Внизу чата, в разделе со стикерами ищите кнопку Create.
Нейросеть для стикеров в WhatsApp
Функция работает в тестовой версии WhatsApp для Android, но скоро станет доступна всем пользователям. Кстати, аватары и стикерпаки пригодятся не только в личных переписках. Брендированные стикеры могут стать хорошим вариантом продвижения. Наверняка вы помните анимированных котиков Сбера во ВКонтакте.
Сберкот стикеры
Классные стикеры запоминаются и быстро вирусятся, обязательно попробуйте создать свои. Или устройте среди пользователей конкурс на самые классные стикеры.

«Кружки» в чатах

Теперь вы сможете получать не только музыкальные открытки от всей семьи, но и короткие видеосообщения. Функционал аналогичен «кружкам» в Telegram и ВКонтакте.
Кружки в WhatsApp
Для записи видео длиной до 1 минуты нажмите на значок микрофона внизу диалога, заменив его на видео. Затем нажмите и удерживайте иконку камеры. Видеосообщение после отправки можно удалить только у себя.«Кружки» уже доступны в последней версии WhatsApp для iPhone. Видеосообщения разбавляют контент и помогают наглядно продемонстрировать товар или услугу, например, готовый букет цветов, декор или процесс ремонта.

Каналы и монетизация 

Еще один апдейт WhatsApp, который многие видели в других местах — каналы в новой вкладке «Актуальное». Блогеры, СМИ, компании будут публиковать контент для подписчиков. Впрочем, создать канал сможет любой пользователь мессенджера.
Каналы в WhatsApp
WhatsApp сохранит конфиденциальность подписчиков и администраторов каналов. Номера телефонов и тех и других скроют. Пользователи также не увидят подписки друг друга и фото профилей администраторов. 

Владельцы каналов могут настроить автоудаление публикаций, запретить репосты и скриншоты. Появится возможность ограничивать круг подписчиков и скрывать канал из поиска по каталогу.Пока каналы доступны крупным СМИ и организациям в Колумбии и Сингапуре. В ближайшие месяцы апдейт распространится для всех пользователей из разных стран. Ещё разрабатывают способы монетизации каналов и их продвижения в каталоге. Вполне вероятно, что в будущем запускать рекламу в WhatsApp можно будет через Facebook Ads Manager.

Поиск компаний и покупки через мессенджер

Meta продолжает развивать WhatsApp не только как мессенджер для личного общения, но и как платформу для взаимодействия бизнеса и клиентов. С осени прошлого года разработчики внедряют функцию поиска компаний. Пользователям не придется искать контакты кафе, магазинов, банков и других предприятий на сторонних ресурсах. Все они окажутся в бизнес-справочнике WhatsApp.

Компанию можно будет найти не только по названию, но и в тематических категориях, например, «Рестораны» или «Отели». Во вкладке со списком контактов планируют добавить новый раздел «Ближайшие предприятия».
Справочник компаний WhatsApp
В каталог попадают только те компании, у которых есть бизнес-аккаунт. Поэтому если вы планируете развивать мессенджер-маркетинг, следует зарегистрироваться в приложении WhatsApp Business или подключить WhatsApp Business API (WABA). О преимуществах бизнес-аккаунтов и способах подключения мы подробно рассказали в этой статье. На данный момент поиск компаний уже работает в Великобритании, Индонезии, Бразилии и Мексике.Помимо каталога компаний, в WhatsApp появится возможность покупки товаров прямо в чате без переадресации на другие сайты. Сейчас такой функционал тестируют в Индии. Все это станет логическим продолжением функции витрин в бизнес-профилях.

Помимо каталога компаний, в WhatsApp появится возможность покупки товаров прямо в чате без переадресации на другие сайты. Сейчас такой функционал тестируют в Индии. Все это станет логическим продолжением функции витрин в бизнес-профилях.
Магазин WhatsApp
Клиенты просматривают витрины товаров и услуг самостоятельно, а затем добавляют позиции в корзину. В чат с компанией приходит уведомление об этом. Другой вариант, когда продавец отправляет клиенту карточку товара в переписке, не тратя время на описание и поиск фото.
Каталог WhatsApp
Витрины особенно актуальны для бизнеса с небольшим или типовым ассортиментом товаров: цветочных магазинов, кондитерских, салонов красоты и других компаний. Добавить товары в бизнес-профиль просто:
  • Зарегистрируйтесь в приложении WhatsApp Business.
  • Перейдите в «Настройки» и откройте «Бизнес-настройки».
  • Выберите «Каталог».
  • Нажмите «Добавить товар или услугу».
  • Загрузите изображение товара, добавьте название и описание.
Инструмент поиска компаний по сути станет источником теплого трафика, а витрина аналогом лендинга или сайта. Клиент самостоятельно найдет вашу компанию в каталоге, посмотрит товары и сделает выбор. Функция прямой оплаты из чата, которая сейчас тестируется, превратит WhatsApp в огромный интернет-магазин.

Новые категории диалогов WhatsApp Business API

Согласно правилам мессенджера, компании с официальной коммерческой версией WhatsApp не могут написать клиенту в свободной форме первыми. Начать диалог можно только с отправки шаблона — заранее согласованного с Meta текста.

До апреля 2023 года было всего две категории диалогов: входящие — ответ на сообщение клиента, и исходящие — сообщения компании клиенту. Все исходящие диалоги стоили одинаково и входили в квоту 1000 ежемесячных бесплатных диалогов. 

Теперь исходящие диалоги разделены на три категории:
  • Служебные — персонализированное уведомление. К примеру, о статусе заказа.
  • Авторизационные — одноразовые пароли и коды для авторизации на сайте.
  • Маркетинговые — все рекламные предложения, новости и другие шаблоны вне категории служебных и авторизационных.
Шаблон cообщения в Whatsapp
Служебные, авторизационные и маркетинговые диалоги больше не входят в 1000 бесплатных сообщений. Изменилась и стоимость. Ценник на авторизационные и служебные диалоги снизился, на маркетинговые — вырос.
  • служебные — $0,062,
  • авторизационные — $0,056,
  • маркетинговые — $0,104.
Тем не менее, это не повод отказываться от маркетинговых диалогов, к которым относятся рассылки. Open Rate сообщений в WhatsApp достигает 90%. Это быстрый и удобный способ общения с клиентами.

Редактирование сообщений и письма самому себе

Если раньше приходилось удалять сообщения с опечатками и коварной автозаменой, то теперь их можно изменить в  течение 15 минут после отправки. Неважно, прочли сообщение или нет.
 
У отредактированного сообщения появится отметка «Изменено». История правок не отображается. Редактировать пока можно только в личной переписке. В диалогах с бизнес-аккаунтами функции нет.
Редактирование сообщений WhatsApp
Также сообщения с важной информацией, полезные ссылки или очень смешные мемы можно отправлять/пересылать в чат с самим собой. WhatsApp создал функцию наподобие «Избранного» в Telegram или ВКонтакте. 

Создайте новое сообщение в верхней панели и выберите в списке контактов себя. Отправьте любое сообщение — у вас появится диалог с собой. Его можно закрепить над другими чатами. Для этого свайпните вправо и нажмите на «Закрепить».
 
В бизнес-аккаунтах «Избранное» пригодится для фиксации важных сообщений клиентов, пожеланий, напоминаний и любых нюансов с заказами. Всё будет собрано в одном чате и доступно всем операторам.
Избранное в WhatsApp

Один аккаунт WhatsApp на нескольких телефонах

Связать основной аккаунт WhatsApp теперь можно не только с веб-версией или приложением на компьютере. В число устройств добавили смартфоны. 

Благодаря апдейту отвечать на сообщения клиентов со своих смартфонов смогут до пяти сотрудников небольших компаний.

Сконнектить основной аккаунт WhatsApp с другим смартфоном можно двумя способами:
  • Отсканировать QR-код с экрана устройства, которое подключаете.
    QR код Whatsapp
  • Ввести номер телефона на подключаемом устройстве и ввести код на главном.
    Whatsapp привязать устройство
Если вы больше двух недель не пользуетесь учетной записью на основном смартфоне, то связь с подключенными устройствами потеряется. При необходимости их можно отвязать вручную в «Настройках», раздел «Связанные устройства».
Связанные устройства Whatsapp
Кстати, подобная функция давно есть у тех, кто подключил МультиЧат Callibri с агрегатором мессенджеров. Сервис собирает сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и позволяет подключить неограниченное количество операторов.

МультиЧат

собирает в одном окне обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров,

убеждает посетителей сайта связаться с менеджером,

отвечает на вопросы клиентов и доводит их до заявки.

Заключение 

Некоторые из новых функций WhatsApp пока недоступны в России. Но это не повод просто сидеть и ждать. Наоборот, есть время, чтобы подготовиться и продумать стратегию работы:
  • Составить контент-план для будущего канала в WhatsApp.
  • Завести бизнес-аккаунт, чтобы в числе первых попасть в справочник компаний.
  • Оформить витрину товаров в профиле.
Пока другие будут разбираться с новыми фичами, вы сразу начнёте работать с клиентами и получать продажи.
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Поделиться:

Советуем прочитать:

Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы
0 9 17.07.2023
9 новых функций ВКонтакте и как их использовать в бизнесе
0 3 15.06.2023
Агентствам
Клиники упускают 17% заявок, пациенты стали реже звонить. Исследование 2023
0 4 31.08.2023