Топ-7 новых функций WhatsApp за 2024 год

Несмотря на блокировки соцсетей Meta в России, WhatsApp всё ещё доступен без VPN. Аудитория мессенджера в нашей стране уже больше 73 миллионов человек. Это значит, что каждый второй россиянин использует WhatsApp для личных и деловых переписок. Рассказываем, как изменился мессенджер за последний год, какие новые функции добавились и что вот-вот появится. 

В декабре 2022 года в WhatsApp появились аватары — цифровые копии пользователей. Ранее такие же аватары Meta внедрила в Instagram и Facebook.

Стикеры напоминают Memoji на iPhone. Для аватара можно выбрать любые параметры внешности: от цвета кожи до макияжа и одежды. Доступно 36 эмоций и действий на выбор. В мессенджере они разделены на тематические группы.

На этом обновлении стикеров разработчики не остановились. В августе 2023 года в мессенджер встроили нейросеть, которая создает стикерпаки по текстовому описанию. Внизу чата, в разделе со стикерами ищите кнопку Create.

Функция работает в тестовой версии WhatsApp для Android, но скоро станет доступна всем пользователям. Кстати, аватары и стикерпаки пригодятся не только в личных переписках. Брендированные стикеры могут стать хорошим вариантом продвижения. Наверняка вы помните анимированных котиков Сбера во ВКонтакте.

Классные стикеры запоминаются и быстро вирусятся, обязательно попробуйте создать свои. Или устройте среди пользователей конкурс на самые классные стикеры.

Теперь вы сможете получать не только музыкальные открытки от всей семьи, но и короткие видеосообщения. Функционал аналогичен «кружкам» в Telegram и ВКонтакте.

Для записи видео длиной до 1 минуты нажмите на значок микрофона внизу диалога, заменив его на видео. Затем нажмите и удерживайте иконку камеры. Видеосообщение после отправки можно удалить только у себя.«Кружки» уже доступны в последней версии WhatsApp для iPhone. Видеосообщения разбавляют контент и помогают наглядно продемонстрировать товар или услугу, например, готовый букет цветов, декор или процесс ремонта.

Еще один апдейт WhatsApp, который многие видели в других местах — каналы в новой вкладке «Актуальное». Блогеры, СМИ, компании будут публиковать контент для подписчиков. Впрочем, создать канал сможет любой пользователь мессенджера.

WhatsApp сохранит конфиденциальность подписчиков и администраторов каналов. Номера телефонов и тех и других скроют. Пользователи также не увидят подписки друг друга и фото профилей администраторов. 

Владельцы каналов могут настроить автоудаление публикаций, запретить репосты и скриншоты. Появится возможность ограничивать круг подписчиков и скрывать канал из поиска по каталогу.Пока каналы доступны крупным СМИ и организациям в Колумбии и Сингапуре. В ближайшие месяцы апдейт распространится для всех пользователей из разных стран. Ещё разрабатывают способы монетизации каналов и их продвижения в каталоге. Вполне вероятно, что в будущем запускать рекламу в WhatsApp можно будет через Facebook Ads Manager.

Meta продолжает развивать WhatsApp не только как мессенджер для личного общения, но и как платформу для взаимодействия бизнеса и клиентов. С осени прошлого года разработчики внедряют функцию поиска компаний. Пользователям не придется искать контакты кафе, магазинов, банков и других предприятий на сторонних ресурсах. Все они окажутся в бизнес-справочнике WhatsApp.

Компанию можно будет найти не только по названию, но и в тематических категориях, например, «Рестораны» или «Отели». Во вкладке со списком контактов планируют добавить новый раздел «Ближайшие предприятия».

В каталог попадают только те компании, у которых есть бизнес-аккаунт. Поэтому если вы планируете развивать мессенджер-маркетинг, следует зарегистрироваться в приложении WhatsApp Business или подключить WhatsApp Business API (WABA). О преимуществах бизнес-аккаунтов и способах подключения мы подробно рассказали в этой статье. На данный момент поиск компаний уже работает в Великобритании, Индонезии, Бразилии и Мексике.Помимо каталога компаний, в WhatsApp появится возможность покупки товаров прямо в чате без переадресации на другие сайты. Сейчас такой функционал тестируют в Индии. Все это станет логическим продолжением функции витрин в бизнес-профилях.

Помимо каталога компаний, в WhatsApp появится возможность покупки товаров прямо в чате без переадресации на другие сайты. Сейчас такой функционал тестируют в Индии. Все это станет логическим продолжением функции витрин в бизнес-профилях.

Клиенты просматривают витрины товаров и услуг самостоятельно, а затем добавляют позиции в корзину. В чат с компанией приходит уведомление об этом. Другой вариант, когда продавец отправляет клиенту карточку товара в переписке, не тратя время на описание и поиск фото.

Витрины особенно актуальны для бизнеса с небольшим или типовым ассортиментом товаров: цветочных магазинов, кондитерских, салонов красоты и других компаний. Добавить товары в бизнес-профиль просто:

Инструмент поиска компаний по сути станет источником теплого трафика, а витрина аналогом лендинга или сайта. Клиент самостоятельно найдет вашу компанию в каталоге, посмотрит товары и сделает выбор. Функция прямой оплаты из чата, которая сейчас тестируется, превратит WhatsApp в огромный интернет-магазин.

Согласно правилам мессенджера, компании с официальной коммерческой версией WhatsApp не могут написать клиенту в свободной форме первыми. Начать диалог можно только с отправки шаблона — заранее согласованного с Meta текста.

До апреля 2023 года было всего две категории диалогов: входящие — ответ на сообщение клиента, и исходящие — сообщения компании клиенту. Все исходящие диалоги стоили одинаково и входили в квоту 1000 ежемесячных бесплатных диалогов. 

Теперь исходящие диалоги разделены на три категории:

Служебные, авторизационные и маркетинговые диалоги больше не входят в 1000 бесплатных сообщений. Изменилась и стоимость. Ценник на авторизационные и служебные диалоги снизился, на маркетинговые — вырос.

Тем не менее, это не повод отказываться от маркетинговых диалогов, к которым относятся рассылки. Open Rate сообщений в WhatsApp достигает 90%. Это быстрый и удобный способ общения с клиентами.

Если раньше приходилось удалять сообщения с опечатками и коварной автозаменой, то теперь их можно изменить в  течение 15 минут после отправки. Неважно, прочли сообщение или нет.

 
У отредактированного сообщения появится отметка «Изменено». История правок не отображается. Редактировать пока можно только в личной переписке. В диалогах с бизнес-аккаунтами функции нет.

Также сообщения с важной информацией, полезные ссылки или очень смешные мемы можно отправлять/пересылать в чат с самим собой. WhatsApp создал функцию наподобие «Избранного» в Telegram или ВКонтакте. 

Создайте новое сообщение в верхней панели и выберите в списке контактов себя. Отправьте любое сообщение — у вас появится диалог с собой. Его можно закрепить над другими чатами. Для этого свайпните вправо и нажмите на «Закрепить».

 

В бизнес-аккаунтах «Избранное» пригодится для фиксации важных сообщений клиентов, пожеланий, напоминаний и любых нюансов с заказами. Всё будет собрано в одном чате и доступно всем операторам.

Связать основной аккаунт WhatsApp теперь можно не только с веб-версией или приложением на компьютере. В число устройств добавили смартфоны. 

Благодаря апдейту отвечать на сообщения клиентов со своих смартфонов смогут до пяти сотрудников небольших компаний.

Сконнектить основной аккаунт WhatsApp с другим смартфоном можно двумя способами:

Если вы больше двух недель не пользуетесь учетной записью на основном смартфоне, то связь с подключенными устройствами потеряется. При необходимости их можно отвязать вручную в «Настройках», раздел «Связанные устройства».

Кстати, подобная функция давно есть у тех, кто подключил МультиЧат Callibri с агрегатором мессенджеров. Сервис собирает сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и позволяет подключить неограниченное количество операторов.

Некоторые из новых функций WhatsApp пока недоступны в России. Но это не повод просто сидеть и ждать. Наоборот, есть время, чтобы подготовиться и продумать стратегию работы:

Пока другие будут разбираться с новыми фичами, вы сразу начнёте работать с клиентами и получать продажи.